01 打招呼與客套

打招呼是決定一個人第一印象的重要儀式。它可以讓對方產生安心感和信賴感，是一種非常重要的交流手段。

如果雙方在見麵時能夠麵帶微笑相互問候，那接下來的交談也一定可以順利進行。反之，如果打招呼不夠禮貌，使對方感到不快，就會大大減分。之後想要扭轉糟糕的第一印象，就沒那麽容易了。

與打招呼不同，客套在人際關係中並沒有那麽必要。但是為了給對方留下好印象，維持與對方的關係，我們時常會順口說出“下次一起吃飯啊”之類的話。可是如果經常這麽說，卻不是真的想邀請對方一起吃飯，對方就會覺得你是一個說話不靠譜的人，所以還是不要輕易對別人做出邀請。如果實在想客套一下，就說得再模糊曖昧一些，不要讓對方有所期待。

第1條

對上級說“辛苦你啦”很不禮貌，注意不要踩到地雷。

曾經有一個剛進入公司的新人對客戶說“辛苦你啦”，結果惹怒了對方。原因在於，“辛苦你啦”是地位較高者對地位較低者使用的說法。

可惜有些人在使用這句話時並不知道這一點。聽者有時並不會太在意，但也有人聽到後會很生氣，覺得“你憑什麽對我這麽說”。

實際上不僅是上司，即使是同事，也會因為這樣一句話而心生不滿。因為對方會覺得“我又不是你的部下”，從而感到抵觸。所以，如果想在打招呼時問候一下對方，還是說“您辛苦了”比較好。

最近，還有人聽到這句話會覺得有些惱火：“我又不辛苦，為什麽要說我辛苦了？”所以如果隻是單純想打聲招呼的話，“早上好”“您好”或者“打擾您一下”就已經足夠。如果想問候一下對方，可以說“您回來啦”或者“最近xx那件事進展順利，真是太好了”，這樣就可以將自己的問候之意傳達給對方了。

打招呼是人際交往中重要的潤滑劑，但使用時一定不要忘記考慮對方的心情。

第2條

“不容易”感覺像是一種廉價的同情。

人在與其他人交往的過程中，都希望對方能夠理解自己的處境和心情。

在跟別人敘述了自己的經曆和心情後，對方如果草率地將其總結為“不容易啊”，這在敘述者聽來就是一句流於表麵的客套話，引人不快，給人一種事不關己高高掛起的感覺。

舉個例子，如果對方說“最近感冒了”或者“最近工作很忙”，你回答說“不容易啊”，那會產生怎樣的效果呢？即使你是想要安慰對方，但對方如果沒有覺得自己很不容易，就會不知道該怎麽答話才好。除此之外，還有的人會將開心的事情也用抱怨的語氣說出來。如果對方跟你說“周末和孩子一起玩真是累壞了”，你卻認真地回答他說“不容易啊”，那也有些多餘。對方可能反而會有些惱火，因為自己這明明是幸福的勞累。

即使對方過得真的很不容易，別人也很難對當事人的痛苦感同身受。如果總是被別人這樣說，甚至反而會讓當事人變得更加消極。

所以，一定不要總是將“不容易”這種消極的詞語掛在嘴邊。比起這種附和，將對方講過的內容重複一遍會顯得更加感同身受。例如，如果對方說“最近都沒時間休息”，你可以說“最近工作太忙了都沒時間休息了啊”。特別是在對話剛剛開始，雙方相互問候的階段，理解對方講過的內容，然後複述出來，這一點非常重要。

第3條

聽到別人問“是不是很累”可能會感到更加疲憊。

“你最近過得挺好吧？”“挺好的啊，你看起來也不錯。”這樣的問候多麽令人神清氣爽。

反之，如果剛一見麵，對方就說“你最近是不是很累啊”“你看起來有點疲憊”，任誰聽起來心裏都會有點不舒服。因為這就相當於說“你今天看起來不太精神”，或者“你的臉色有點不太好”，一下子給人潑了一盆冷水。

如果對方真的很累，被這樣一說就會變得更加消沉，心想“最近確實事情很多，可能有點累，但是也不用說得這麽直白吧……”

反之，對方如果根本就沒有覺得很累，被這麽一說就會想“我今天明明精神挺好的，臉色有這麽差嗎，我沒事兒吧……”，導致好心情一落千丈。俗話說“病從心起”，如果一個人在一天內被很多人問起“你最近是不是很累”，他就可能真的會開始覺得自己狀態不太好，考慮是不是應該回家補補覺了。

因此，就算對方看起來真的有些疲憊，也不要使用消極的語言，而是應該用積極的語言來問候。語氣也要盡量歡快一些，比如：“好久不見了!你最近過得挺好吧？”真正受歡迎的人，一定是在溝通與交流中能夠將對方的情緒往積極方向引導的人。這種人就是積極語言的藝術家。

第4條

不要用隻能回答“是”或“否”的問題來盤問對方。

也許有的人曾經用“工作還順利嗎”來問候別人。其實說這句話的人完全沒有站在對方的角度來考慮。工作順不順利隻能用“是”或“否”來回答，是一個“封閉式問題”。特別是當對方不想回答的時候，使用封閉式問題會讓對方有一種被盤問的感覺，使談話的氣氛變得尷尬。還有的人會感到不解，懷疑問這種問題到底有什麽意義。

就算工作十分順利，對方也不能當場吹噓自己，隻能用“還可以”來搪塞。而如果工作並不順利，對方自然也不會想要繼續這個話題。所以無論怎樣，都隻會讓對方感到困擾，不知該如何應答。

不隻是工作，在其他的場合也是一樣。例如，孩子從學校回到家後，有的家長會問孩子：“今天在學校過得開心嗎？”這樣的提問明顯是希望孩子回答“開心”，所以孩子即使是在學校遇到了不開心的事情，也會感到猶豫，不知道是不是應該說出來。所以，這種時候應該使用開放式的問法，例如“今天在學校過得怎麽樣”，讓對方來掌握話題的主導權。

“怎麽樣”這種提問方式比較寬泛，沒有特定的指向性。對方可以規避自己不想說的內容，選擇自己想說的來說，是一種非常實用的提問方式。

第5條

為了照顧對方的感受，最好主動介紹自己。

我曾經碰到一個許久不見的人，對方問我“你還記得我嗎”，而我卻十分困惑，不知該如何作答。這種提問方式會讓人覺得對方在考驗自己，如果回答不記得，就會給對方留下不禮貌的印象。

在這種情況下，很難直接回答對方說“對不起，我一時想不起來”。大部分時候都隻能用“啊，我們之前見過”這種含糊的說法來蒙混過關。有的時候想不起來是因為大腦一時短路，但如果確實與對方隻是一麵之緣，卻搞得像是自己做錯了事情一樣，這的確會讓人覺得不爽。

“你知道這是什麽嗎”跟“還記得我嗎”在語感上有些許不同，但同樣也是不太禮貌的問法。因為這種問法是以“我知道，但是你肯定不知道”為前提，有一種小看對方的感覺。更過分的是，在對方表示不知道之後，有的人還會再反問一句：“啊？你竟然不知道嗎？”這會讓對方感到十分惱火，覺得自己隻是對這些不感興趣，所以不知道而已，這有什麽錯？

所以，遇到許久未見的人，不要去試探對方是否記得你。在打招呼的時候應該主動介紹自己，比如“您好，我是上次跟您見過麵的某某”。如果想要把自己知道的事情告訴對方，一定要自己主動說，不要試探性地提問。這是人際關係的鐵則之一。

第6條

客套話和真心話的區別在於內容是否具體。

在和同事或朋友告別的時候，很多人會說“下次一起吃飯吧”。有時候隻是因為單純說“再見”或者“下次見”感覺有些冷淡，所以大家就會加上這句邀請來客套一下。但是，這句話也可能會引發誤會。

“過兩天我找你一起吃個飯”“等忙完這一陣子一起吃飯吧”，這樣發出邀請後卻遲遲不聯絡，有時會讓對方產生失望的感覺。對方甚至可能會因此感到氣憤，覺得你隻是一個敷衍別人的人。這樣的話，即使你以後真的想邀請別人出去吃飯，別人也不會當真，就像《狼來了》裏麵的小男孩一樣。

如果真的想邀請對方出去吃飯，可以將話說得再具體一些，比如：“下次我們一起出去吃飯吧，這個月末你有時間嗎？”如果對方沒有時間，可以當場再提出別的替代方案。如果對方還是說沒有時間，那對方可能也隻是因為想要客套一下所以才答應了你的邀約，這個時候就不要繼續堅持了。一定要注意分辨對方是客套還是真心，同時也要注意不要給對方造成誤會。

第7條

不要責怪對方，而是要將自己的想法坦誠地傳達給對方。

當你與一個許久未見的朋友見麵，對方說“你這麽久都不聯係我，我可擔心了”和“你終於聯係我了，我好開心”，哪種聽起來感覺更舒服呢？這兩種表達方式聽起來是不是完全不同？

如果時隔很久後與朋友重逢，對方說“這段時間你都沒聯係過我，我還以為你是不是身體不好呢”，會讓人有一種被責備的感覺，導致心情一落千丈。好不容易聯係了一下，結果對方卻把自己當病人，這樣一想，心裏多多少少都會有些不舒服。

而反之，如果對方說“收到你的聯絡真的很開心，謝謝，看到你挺好的我也放心了”，這樣聽起來就會舒服很多。我們也可以開心地回答一句“能再跟你聯係上真是太好了”。

如果一個許久未聯係的人主動來聯係你，注意不要說“我正好也想聯係你來著”。這句話的本意可能是因為沒有主動聯係對方，所以感到有些不好意思。但對方聽了可能會想“你既然想聯係我，那為什麽沒聯係呢”，從而感到有些不快。

所以，此時最好的回複就是大大方方地說：“收到你的聯絡我真的很開心。謝謝!”將自己的喜悅和感謝直接傳達給對方。

第8條

將話說得具體一些，可以更好地傳達自己的想法。

在跟別人說話的時候，聽完對方的話之後，經常需要表達自己的感想。此時，如果隻是單純說“我學到了很多”“感覺受益良多”，會讓人覺得你不太真心。特別是當對方是自己的客戶或上司時，為了附和對方，這樣的回答經常會脫口而出。然而，對方認真說了那麽久卻隻得到這麽一句簡短的回應，有時會感到有些失望。

我曾經聽說過這樣一件事。一個公司職員每次聽完上司給出的建議，都會回答說“感覺學到了很多”，結果上司十分憤怒，批評他說：“每次都說學到了很多，結果卻什麽都沒做到!”

當然，雖然說回答得太簡短不太好，但也並不需要什麽長篇大論，關鍵在於要在這種機械式的回應中加入自己的語言。特別是在敘述自己的感想時，可以說：“我一直都不太清楚該如何應對客戶的投訴，剛才您的話讓我在這方麵受益良多。”像這樣，用“具體的話”來說明自己在哪方麵得到了助益，就算是很簡短的一句話也可以。

不需要什麽長篇大論，僅僅是加上一句簡短的話，就可以扭轉對方的印象。平時也可以自己多思考，練習將自己的想法和感受轉化成語言。

第9條

不是“今天”，而是“今天也”。

與其說“可愛”，不如說“好看”。

如果別人對你說“你今天看上去也好可愛啊”，你聽到後應該會很開心吧。但如果對方說的是“你今天看起來好可愛啊”，那你聽到後可能就會有些失望。後者特意強調“今天”，似乎意味著“平時打扮得都不可愛，隻有今天和平時不太一樣”。而前者使用了“也”，聽起來就會好很多，意味著“你平時看起來也很可愛，但是今天格外可愛”。說這句話的人可能根本沒有注意到這個“也”字，但一字之差卻有可能引發巨大的誤會。

有一位女性朋友曾經跟我講過這樣一件事。當時她準備周末和公司的同事出去約會，為此特意買了新的連衣裙。結果來到約會地點，對方對她說：“你今天的這身打扮好可愛啊”。她聽了之後以為對方在公司一直都覺得自己打扮得不夠可愛，於是深受打擊，好幾天都沒有去公司上班。這當然是一個比較極端的例子，但是這也說明一個“也”字是多麽重要。

除此之外還需要注意的就是“可愛”這個形容詞。使用這個形容詞，有時會讓對方覺得你有些“高高在上”。除非你們是上下級關係或者非常親密的友人，否則對方可能會覺得自己被看扁了，感到有些不快。

因此，如果想讚美對方的外表，還是用“你今天也很好看”比較保險。