特別會說話的人都這樣說話 序言

無意中說的話會決定對方對你的印象

您有沒有過類似這樣的煩惱：“我明明沒有惡意，但是一句話就把對方惹怒了”？

再或者，有的時候明明是想問問對方心情如何，結果反而讓對方變得更加焦躁；明明是為了對方好，結果反而傷害了對方；與上司或下屬之間的溝通總是無法順暢進行。

每年，我都會在政府部門和企業中舉辦150多次演講和授課，為兩萬多人提供人際交流方麵的指導，而大家經常會向我傾訴類似的煩惱。

同時，多年以來我都在各種企業的健康管理室中擔任谘詢師，傾聽過許多人的傾訴，而大家傾訴的煩惱中有90%都與人際關係有關。例如“和上司的相處不順利”“不知道該如何指導自己的下屬”“和客戶交流總是容易產生誤解”“家庭關係不和睦”等等。

語言是一種很可怕的東西，一丁點兒的錯誤都會使人際關係出現裂痕，導致無法挽回的後果。

而更可怕的，就是那些出口傷人卻毫無自覺的人。

很多人在不知不覺中將消極的語言形成了習慣，無法和周圍的人建立起良好的人際關係，導致自己最終陷入煩惱。

像這種說話不經過大腦的人，也很容易對他人造成侵擾。

特別是在2020年6月1日實行的《職權騷擾防止法(勞動施策綜合推進法)》的影響下，各種組織的規定都變得更加嚴格，所以在職場的交流中也更需要多加注意。

但是反之，如果因為怕說錯話導致人際關係惡化而選擇閉口不言，拒絕與別人交流，就會逐漸失去與其他人相互理解的機會。

使用積極的話語來提升印象分

無論是什麽工作，都需要與他人進行交流。特別是在處理上下級關係時需要及時溝通匯報，與其他不同立場的人進行團隊合作時則更加需要一定的溝通技巧。

除了日常生活中的問候和回應以外，我們還需要請求別人的幫助、說出自己的意見、提醒別人注意、向別人道歉、稱讚別人、斥責別人……

因此，我們需要盡量多學習一些適當的表達方式。在各種場景下，將自己的想法傳達給對方，讓對方產生信賴感和安心感，愉快地接受。

除了麵對麵的談話以外，郵件、網絡聊天和社交軟件等其他交流方式也是一樣。

綜上所述，本書將在15個章節中，列舉出日常交流中的141個實例，對“合適的說法”與“不合適的說法”進行對比講解。

積極的語言可以幫助我們建立良好的人際關係。

隻要使用合適的表達方式，即使是很難說出口的話，也不會傷害到對方，反而會讓對方坦然地接受。

學會這種積極的溝通技巧，可以有效提升自己的印象分，讓周圍的人對自己產生好感，建立起堅實的信賴關係。

即使是同樣的內容，使用不同的說法，也可能會讓對方產生完全不同的感受。

本書將會為您列舉出很多實際案例，在閱讀時請多多聯想自己的實際生活，也許您會發現自己也曾經差點落入這樣的陷阱之中，或是對某些說法造成的傷害感同身受。

衷心希望本書能幫助您提升溝通技巧，改善人際關係。

大野萌子