結語
大家可能都以為自己已經熟練地掌握了母語，然而事實上，我們往往隻是在反複使用一些特定的表達方式。每個人的詞匯量其實都比想象中要少，經常會重複說同樣的話。
平時，我們常說的幾句口頭禪經常會不由自主地脫口而出。如果我們無意中反複說的話總是在激怒別人，那會給自己帶來怎樣的後果呢？
一句簡單的話，可以讓對方精神百倍，也可以讓對方墜入消沉。甚至很多話即使是日後想起，也會再次帶來同樣的精神打擊。
我就經常會回想起以前令自己備受打擊的話語。每當此時，我都會暗暗告誡自己，以後一定不要對別人說同樣的話。雖然我也肯定會有注意不到的時候，但至少我會在心裏對自己多加提醒。作為一名講師，我也在不斷地努力提升自己。
我是一個十分敏感的人，所以很怕自己的無心之失會傷害到別人。為了減少這樣的擔憂，我平時的言行都比較慎重。也許我是不想成為自己討厭的那種人，所以這樣的做法可能是我的一種自我防衛。但我認為，保護自己的確是一件非常重要的事。
在做心理谘詢和演講的時候，我會想方設法告訴大家，一定要學會愛護自己。
在做心理谘詢時，我會感覺到很多人過於輕視自己，沒有坦誠地去麵對自己的感受。
在生活中，我們經常需要想辦法忽視自己的感受，來讓自己適應這個社會。因此漸漸地，我們很難再去直麵自我，也很難去理清自己的想法。
當想要壓抑住自己的感情，把別人放在第一位時，我們肯定需要付出不少的忍耐。而在這樣的情況下，如果對方仍然沒有給出我們所期待的反應，這種忍耐就會轉變為同等的悲傷甚至是憤怒。這樣壓抑自我，隻會讓我們的心靈傷痕累累。
最終，我們會因為憤怒而去攻擊對方，然後對方也會回以反擊，逐漸陷入一種惡性循環。
在與他人的交往之中，如果連我們自己都理不清自己的感受，那該如何去將自己的想法傳達給別人呢？在這樣的情況下，雙方永遠都不可能相互理解。
在溝通時，我們的眼裏往往隻能看到對方。然而事實上，溝通的關鍵其實是“理解自我”。隻有當我們完全理解自己的意圖和感受，才能更好地傳達給對方。這一點，其實是雙方相互理解的基礎。
不知道大家有沒有聽說過“互惠原則”這個詞。所謂互惠原則，是指當你對他人抱有善意時，對方也會用同等的善意來回報你。
顯然，我們很難去要求別人表示出善意，所以我們隻能從自己做起，盡量在溝通中使用一些讓別人感到愉快的表達方式。這樣一來，對方也會做出不同的反應。
當我們逐漸感受到他人的善意時，我們自己也會更加認同和肯定自己。
自我肯定是幸福的源動力。所以即使是為自己考慮，我們也要多對自己平時的言行加以注意。
樂於助人者，亦得人助。
希望大家在讀過本書後，能夠嚐試著多去注意自己平時的一言一行。
說話時換一種說法，也許就能夠給自己和周圍的人帶來更多的幸福感。
請大家一定要在重視他人的同時，學會愛護自己。希望本書能夠成為您構建良好人際關係的一把鑰匙。
大野萌子
特別會說話的人都這樣說話. 2，高手篇序言
我做了許多年的企業心理谘詢師，傾聽過兩萬多人的煩惱。這些煩惱有的是源自溝通障礙，有的是源自職場騷擾，還有的則是因為在壓力管理方麵出了問題。
“我的上司特別自以為是，看人下菜，搞得我失去了工作的動力。”
“我和自己的下屬溝通起來總是會出問題。”
“同事說的話實在是太傷人了，所以我都不想再去公司了。”
“開網絡會議的時候，公司裏的前輩說的話聽起來很像是性騷擾。”
諸如此類，職場人士的煩惱有九成都與周圍的人際關係有關。
甚至可以說，職場中的人際關係好壞決定了一個人能否感受到工作的價值和工作帶來的充實感。
現如今，線上辦公已經成為主流，時代的變遷使人與人之間的關係也變得更加複雜。本來在麵對麵交流的情況下，人與人之間都很難相互理解，現在隨著見麵機會的減少，在溝通方麵感到煩惱的人也越來越多了。
人們的工作方式和生活方式變得更加多種多樣，用來交流的工具也是種類繁多。在這樣的大背景下，“不經意的一句話”可能就會讓他人思慮許久。有的員工剛進公司，就會因為上司的一句話而選擇辭職；有的上司隻是隨口說了一句話，就被下屬當成了騷擾。像這樣，因一句話而引發的矛盾正在不斷增加。
在這本書中，我把自己給職場人士做心理谘詢時經常會遇到的109種“不合適的說法”按照不同的使用場景分10章列舉了出來，並且給出了“合適的說法”供大家參考。
即使是表達同樣的意思，換一種說法也會給人帶來完全不同的印象。在書中，我會給出具體的理由和事例，來對不同說法之間的區別進行說明。
● 不給人際關係增添壓力的4個關鍵點
在大家繼續往下閱讀之前，我想先向大家介紹4個不給人際關係增添壓力的關鍵點。
學會如何處理人際關係帶來的壓力後，我們就能夠更好地控製自己的情感，避免出現意想不到的失言現象。
① 與他人保持適度的距離感
人類是一種情感動物，因此，大家自然會想要與同事建立良好的關係。但是距離一旦過近，我們就會對對方產生依賴感，矛盾也很容易就此產生。
與工作中需要打交道的人建立起信賴關係，這一點非常重要。但雙方畢竟不是朋友，所以也沒必要太過親昵。
最重要的一點是，麵對任何職位、年齡、性別的人，都要保持尊重，與對方平等地對話。
與所有人保持適度的距離感，在溝通時相互尊重，這就是使人際關係保持長時間穩定的秘訣。
② 做好自我控製
這一點也與人類的情感有關。我們在工作中遇到的人並不一定都是我們喜歡的，還會有一些我們相處不來或是討厭的人，這些都會對溝通產生一定的影響。然而在工作中，我們卻應該盡量拋開這種個人的感受。
想要做到這一點，就必須進行“自我控製”。而自我控製的前提，就是先正確地理解自己的真實感受。
事實上，很少有人能夠充分地理解自己的真實感受。因為在平時的生活中，我們會為了保持內心的平和而想方設法地忽視自己內心的厭惡和痛苦，時間久了，我們就變得不那麽敏感，很難看清自己的真實想法。
再加上，如果我們被內心的感受所操控，那麽工作中的行動也會受到阻礙，因此我們常常會選擇無視它。這就是一種輕視自己的表現。
因此，我們首先要學會珍視自己，直麵並承認自己的真實感受。當我們看清了自己內心的狀態後，原因不明的焦躁就會減少，還可以避免在無意識中向他人宣泄情感。
正確地把握自己的情感，並且客觀地去審視當前的狀況，這一點非常重要。
③ 注意多使用積極的語言
那些善於溝通、能夠建立起良好人際關係的人，往往會經常使用積極的語言。
在日本，人們自古以來就相信語言裏寄宿著“言靈[1]”。例如，婚禮等慶祝儀式會盡量避免使用那些容易聯想到“不和”的詞語。而我認為，在職場的交流中也同樣應該注意這一點。
積極的語言能夠為職場的人際關係帶來積極的影響，反之，如果在職場中使用許多消極的語言，那麽人際關係也很容易出現問題。當我們在開會時，如果有許多人都做了消極的發言，那麽我們就會感到格外的疲憊，會議結束後也依然會被負麵的情緒所包圍。
由此可見，消極的語言會對人的心理產生巨大的影響。我們一旦出現了負麵的情緒，那麽工作的積極性也會受到打擊。
反之，如果我們在工作時能夠使用積極的語言來相互鼓勵，那麽我們的工作積極性就會有所上漲，我們就能夠更加主動地投入到工作中去。
④ 在職場之外找到一個可以說真心話的地方
人都有多麵性。當自己的每一麵都有地方可以展示時，人就會感到安心。
工作時的一麵，作為丈夫或妻子的一麵，作為父親或母親的一麵，在學校時的一麵，和老朋友在一起時的一麵……有時我們會像小孩子一樣撒嬌，有時我們又需要發揮自己的領導能力。如果我們能夠找到許多“容身之處”，把自己的各個麵全部展現出來，就不會積壓過多的壓力了。
如果我們隻有一個“容身之處”，那麽積攢的過多的壓力就無處可逃。
例如，當職場是我們唯一的精神歸屬時，一旦工作中出了岔子被上司訓斥，我們就會感覺自己被全盤否定了。而如果我們在職場中碰到了不順心的事情後，可以跑去別的地方發發牢騷，吐吐苦水，那麽精神上就能夠保持一定的平衡。
如果我們在五個地方分別扮演五個不同的角色，那麽即使是在其中的兩個地方遇到了不順心的事情，也還有剩下的三個地方會接納我們。
隻要掌握了這4個關鍵點，人際關係方麵的煩惱就一定會減少許多。
如果您現在還沒有做到，那麽請您在讀完本書後，從這4個關鍵點中至少選出1點來付諸實踐。在養成習慣的同時，再試一試書中給出的“合適的說法”，這樣一來，相信您與他人的溝通一定會變得比平時更加順暢。
● 和諧的人際關係能夠帶來幸福感
在當今社會，越來越多的人開始轉變觀念，認為工作是為了自己，而不是為了公司。在找我做心理谘詢的人中，有許多人都是隻要在公司遇到不順心的事，就會立刻想要辭職。甚至還有人希望能夠在工作中避免與他人打交道。
然而，人終究無法獨自生活下去。
我們在工作中會接觸到許多的人：下訂單的人、接受訂單的人；眼前的客戶、網線另一端的客戶；製造商品的人、運輸商品的人；同事、上司、下屬；自由職業者和業界其他公司的合作夥伴；等等。
最近，由於無法與其他人見麵而感到孤獨，心理方麵出現問題的人越來越多。無論在什麽樣的職場，做什麽樣的工作，人際關係的問題都不可能完全消失。
畢竟人無完人，每個人都會有優點和缺點。因此，如果我們能夠相互體諒，相互尊重，保持良好的溝通，那麽就一定能夠感受到相互理解所帶來的喜悅與充實感。
據說在人的一生中，工作的時間會占到三分之一以上。如果我們能夠在職場中建立起良好的人際關係，那麽人生也一定會變得更加輕鬆和滿足吧。
“和諧的人際關係能夠帶來幸福感。”
在認真傾聽了許多人的煩惱後，我真真切切地感受到了這一點。
我相信，隻要大家能與他人保持適度的距離感，避免出口傷人，溫和地與他人溝通，就一定能夠構建和諧的人際關係。
希望這本書能夠幫助大家稍稍卸下心靈的重擔。
大野萌子
[1] “言靈”一詞來源於日文。信者認為語言中存在神靈，並且具有神秘且強大的力量，可以支配人。—編者注