為結果負責

隻要屬於你的工作領域，就是你的權責。組織依賴一組結果，而你對這組結果做出了個人允諾，這是你與組織的公平交易。組織中每一個人，上自最高執行長(CEO)，下至清潔工，人人都有一塊屬於自己的業務，和一組相應的、需達成的結果。光瞎忙沒有用，達成結果才是最終的目的。

傳統的職務說明，雖然明確了任職者應執行的活動，卻極少提及工作的成果。例如會計師的職務說明，通常條列諸如“執行有效率的稽核”或“準備銀行核賬表”等活動，可是有關會計師的權責協定，談的卻是範圍更廣、更有力的結果，比如“組織的財務完整性”。

如果說權責製的目的是要避免組織老是忙著“救火”，那麽消防隊員就應該是一個絕佳的比喻。試想，消防隊員的活動和結果有什麽不同。如果誰家失火，他們需要的是趕快滅火、救人！假如消防隊員隻完成規定動作：拉響警報，踩足油門趕到現場，打開消防栓，接上水管，爬上梯子，然後開車走人，試想，會有什麽反應？當然，現實世界不會發生這種情形。消防隊員采取一切必要的措施以達到結果——直到每一個人都被救出火場，大火完全撲滅，他們才會離開現場。這就是權責製。