需要個人判斷和決策的空間

如果企業主不給下屬在工作中有任何個人判斷或自行裁決的權力，對任何事情都必須照章行事，且不能插手任何決策，那麽企業主隻能要求下屬為自己的活動負責。下屬可以對奉命而行的事情負責，但無法對那件事的成效負責。在這種情形下，權責協定的價值極為有限。

相反，如果下屬擁有為達到目的而發揮個人判斷力和做決策的空間，權責協定就成了無價之寶。換句話說，授權和權責必須榮辱共存。

這方麵常見的錯誤有兩種：

·第一種錯誤是根本“做錯了”。在一個凡事講究白紙黑字，一切按規矩行事的工作環境裏，第一種錯誤不外乎沒有遵循標準程序。如果公司的標準程序規定，買電腦之前必須獲得采購部門的批準，而你沒經過這一道手續就買了電腦，那麽你就犯了第一種錯誤。如果標準程序規定，客戶訂的貨必須在48小時內交貨，而你在48小時內交了貨，那你自然就避免了第一種錯誤（至於電腦容量能不能滿足你的業務需求，或客戶滿不滿意48小時的交貨時間，就不是你的責任了。要緊的是，你有沒有遵守規定）。如果你隻在乎第一種錯誤，那麽權責協定可能對你沒什麽價值，因為第一種錯誤不難避免。墨守成規的官僚不會犯第一種錯誤，因為他們不需要個人判斷和決策．也不特別歡迎個人判斷和決策。

·第二種錯誤比較複雜，那就是“沒做對”，或做得“不夠對”。問題出在沒能達到結果。如果你買電腦的目的是為了解決辦公室的某個特殊問題，但你選的電腦不合適，不能解決那個問題，那你就犯了第二種錯誤（不管你事先是否征詢過采購部門的同意）。如果某位重量級的客戶表示，這一回他需要你在12個小時內交貨，而你沒有做到，盡管你沒有違反公司的規定，但你仍然犯了第二種錯誤。避免第二種錯誤需要具備自行裁量、判斷和創新的能力。

判斷和創新永遠無法用職務說明或程序手冊來說清楚，然而這些行為和態度是知識工作的標簽。凡是一心一意避免犯第二種錯誤的組織，都會期待員工實際做的多於規定做的內容。他們期待員工在追求結果的過程中隨機應變，發揮神通廣大的能力。在這樣的環境裏，員工必須替他們能做而未做的事情負責。

我們不妨設想一隻被鏈子綁住的狗，或一匹被韁繩拉住的馬，狗鏈和韁繩嚴格限製了它們的自由。倘若狗兒在一個籬笆圍住的院子裏自由奔跑，或馬兒在草原中逍遙漫步。個人判斷和決策的空間，即意味無拘無束地馳騁於草原上。草原雖有界限（事先約定的權責範圍），但也有足夠自由移動的空間。