從錯誤中學習

部門經理核準放行了存貨控製係統，可是幾個月過後，盡管花了大量成本和努力，係統的運行仍問題重重。於是，部門經理麵臨了修修補補、勉強將就使用一個拙劣的係統，或坦承錯誤、扔掉係統重新來過。最終，他選擇了後者。這是一個勇敢的抉擇，因為承認錯誤需要勇氣。但他從錯誤中學到很多東西，這些教訓在開發新的存貨控製係統時會派上用場。上級對他的不滿、員工對係統滿腔信心的落空……部門經理默默承受來自四麵八方的指責，但最後證明他的選擇是正確的。

人們常以為懲罰是保證不二過的最佳方法，然而在組織中，責罵和懲罰會導致大部分的錯誤被藏了起來。和上述部門經理的例子恰恰相反，許多管理人因為害怕挨罵，而不敢做出正確的決定。與其采取果敢的行動來矯正錯誤，他寧可逃避一切批評；於是他們忙著否認或低調處理，甚至忽視自己內心的懷疑，硬著頭皮將錯就錯下去。短期之內，他們逃避了公開認錯的尷尬，但長期下來，難免對組織造成傷害。

渴望維護完美形象的心理，給管理人和有誌之士帶來巨大的壓力，它變成一個具破壞力的不成文規定：即不承認、不討論錯誤，反而若無其事地假裝錯誤從未發生。合理化成了慣用伎倆，持續學習被拋到九霄雲外。最糟的是，年輕員工耳濡目染，逐漸學會了這一套。他們渴望融入、盼望升遷，於是選擇性盲目地在組織裏落地生根。選擇性盲目雖然對組織有害，卻成為升遷的捷徑。此時領導人的責任是，跨出勇敢的一步，打破這個陳規陋習，展現自己謙卑和誠實的一麵：謙卑地承認自己尚待學習與成長，誠實地承認人非聖賢，孰能無過。

權責協定適用於支持冒險精神，並且鼓勵從錯誤中學習，而不是懲罰錯誤的組織（尤其出於良善動機，而非粗心大意的錯誤）。