重視結果

前麵說過，重視結果，而不是過程，是權責製的主要原則之一．這種想法必須從組織的最高層開始。

在官僚式和層級嚴明的組織中，表麵功夫和實際成果一樣重要，而且個人職權範圍內的成果，比組織整體的成功更受到重視。因此在這種組織中，權責協定必遭到抗拒。

有些組織擁抱權責製的概念，而且坐而言，起而行，將權責協定用在有意義的地方，這種組織即便未必完美，但它們的確了解員工允諾和客戶是否滿意的重要性。領導者不會成天爭權奪利，部門不會各立山頭，他們會把焦點放在顧客、員工和股東的身上（三者同樣重要）。這些組織的規章清晰、明確而靈活，決策出於擁有專業技術與知識的人（即執行工作者），而不是根據職位的高低來決定誰有權做出決策。員工在工作中可以運用個人判斷力和自主性，人人都勇於為結果負責。隻要他們的行為合乎道德、安全與法律，用什麽方法來達到結果，完全由他們自己決定。

許多組織改進計劃都以敲鑼打鼓開始，而以一疊擱在架子上積塵的卷宗，提醒人們又一個無疾而終的計劃流逝了。大部分這類計劃都出自良好的動機，從技術角度來看設計完美，但是它們最常欠缺的是：從資深經理人到一線員工的熱情和責無旁貸的感覺。不視之為己任的心態很少表露出來，但通常可以感覺到。如果缺乏舍我其誰的允諾，則任何計劃的生命都難以延續。一旦人們可以安全地置之不理，它就會靜悄悄地死亡。