不要用“霰彈槍”代替“來複槍”

有位負責幫客戶安裝煤氣管道的服務人員，常常接到客戶抱怨的電話，他的經理覺得他還需要再訓練，於是又把他送到相關單位去學習。

兩個星期後，他受訓回來了，但是情況依舊沒有改善。

他的經理覺得十分納悶，實在不知道該怎麽辦才好。他已經盡了最大的努力，還是沒有辦法使他的員工變好。更糟的是連其他的服務人員也都接到不少客戶抱怨的電話，經理也派他們去受訓，結果仍然不好。

最後，公司決定請一位專攻職工培訓方麵的心理學家來診斷。他們方法就是針對培訓的實際需要做有係統的分析，並且專門集中在不足之處，然後想辦法加以克服，而不針對所有的項目一一進行培訓，因為有關內容員工早已經熟知了。

結果，這項培訓的效果非常好，隻是因為這位專家找出最頭痛的問題，就是如何才能確定煤氣管道安裝後的調試質量把關問題。至於其他的作業一般的操作程序，員工早就知道得很清楚了。

公司後來發現，從派出第一位員工出去受訓到請來這位專家為止，公司一共花了8年功夫及無數的金錢，看來這些都泡湯了。自從這位專家對症下藥，公司雖然隻花了80%的培訓經費。管道安裝好後，每位員工都能認真進行檢查調試，從此以後顧客再沒有打電話抱怨了。

這故事給我們的啟示就是：在訓練課程的安排方麵，一定要針對不足之處，重點加以訓練，也就是千萬不要用目標分散的霰彈槍來代替目標集中的來複槍！