既教別人，也教自己

一個企業如果長盛不衰，我們可以斷言它必定是一個不斷學習的企業。從錯誤中吸取經驗、教訓，爾後不斷進取；認真對待各級員工的信息反饋；傾聽客戶的意見，把客戶的意見體現在產品的研發和企業的管理中；鼓勵員工之間的公開討論和通力合作；為各級員工提供個人和職業發展的機會。所有這些都是一個學習型企業的基本特點。

巴西的一家健康保險公司保持每年以40%的增長速度持續發展的良好業績。公司商業戰略的核心是通過學習不斷提高員工的素質。舉個例子，公司開設MBA課程，並對非本公司員工開放。該公司MBA項目共開設16門課程，每年有多達150名本公司員工申請學位，而名額隻有60個。就讀員工每周有一個工作日脫產學習。公司的經理們給學員上課，他們一年用於授課的時間多達100小時。公司總裁安德森更是把90%的時間用在教學上。他的邏輯是：對公司的未來來說，沒有其他的工作比對員工的教育更重要了。他說：“學習的最佳方法是去教別人。”員工的學習是有計劃步驟的，他們和安德森共同討論、製定每個人5~10年的發展計劃，包括具體執行步驟。該公司的員工集體學習、討論一些尖端的管理理論，然後在公司的具體管理實踐中應用。公司定期在周日早晨舉行學習討論會，內容是在實踐中遇到的具體商業問題。員工有時還被派到社區去鼓動巴西人多受教育。

公司鼓勵員工參加各種職業技能培訓課程。並製定相應的激勵機製，包括投入相當於基本工資總額40%的獎金。當然，最有效的激勵手段往往並不是金錢。人總是希望得到別人的承認，該公司給它的員工提供了很多這樣的機會，公司經常為個人或集體舉辦慶功會，慶祝的原因也總是圍繞著員工的個人和組織學習這一中心。安德森說：“一個國家的國力的增強完全取決於國民素質的不斷提高。”到該公司的外界人士很難說清這是一個保險公司，還是一個教學機構。