魅力無窮的卡耐基訓練

到目前為止，除美國和加拿大外，全球有68個國家和地區設有卡耐基訓練機構，畢業學員已超過300萬人。亞洲的日本、菲律賓、新加坡、馬來西亞、印尼和香港等國家和地區都有卡耐基訓練的分支機構。在美國，每年在這方麵的投資已超過400億美元。這種把朗誦兒歌也納入其內容的訓練，為何有如此旺盛的生命力呢？因為，員工個人的工作能力固然是事業成敗的主要因素，但在企業，一項任務的成功完成往往是集體工作的成果。一個人無論能力有多強，仍需要上司與下屬之間的通力協作，群策群力方見成效。因此，同事之間的融洽相處，部門之間的和睦，亦是成功的重要因素。卡耐基訓練就是幫助你把員工訓練成能夠正確地表達自己的想法，並能與上司、同事和下屬溝通的人。

卡耐基訓練與一般企業管理課程的不同之處，就在於它很少長篇大論，每個學員都要參與討論，扮演角色，作簡單演說課後還要將所學的招數反複練習，下次上課時，報告練習情況，交換心得。

這種訓練方式很奇特，你必須當著眾人的麵，表露自己內心的感覺，包括喜怒哀樂；你必須在一分鍾內明確闡述一件事，就像站在上司麵前談論你的未來規劃一樣；你還要學會在某些場合不說話，多聆聽，讓人感覺自己很重要；你要學會對所有的人，包括朋友、同事、上司、顧客和家人，一視同仁地微笑。通過這些訓練，即使是最內向的人，也會向人敞開他的心扉；使隻考慮自己的人，也會開始學會為別人著想。

很多企業的老板表示，員工接受卡耐基訓練之後，最大的收獲是企業內部變得和諧合作，以往各部門主管因工作性質形成的對立關係漸趨緩和，各部門之間能一致行動，取得事半功倍的效果。世界最大乳品超級市場老板雷納說：“即使出100萬，我也不會交換在‘卡耐基’所學的東西。我們做什麽事都以它為標準。”在號稱美國紡織界巨子的密立根公司有這樣一條規定，除非你接受過卡耐基訓練，否則甭想提升。對這家公司的員工來說，最重要的兩點是，認識自己的價值和團體合作的重要性，而卡耐基訓練能幫你做到這兩點。

溝通人際關係是卡耐基訓練最主要的課程，此外還有管理、銷售、顧客關係、策略簡報、主管形象等訓練，主要特點是灌輸正確的觀念。學會和掌握卡耐基訓練方法，對培養出訓練有素的員工和管理人員非常有效，作為老板也應以這種訓練方法來提高自己的素質和管理技能。“卡耐基訓練”具體包括下列內容：

1．真誠地讚美

受訓者應學會在15秒鍾的時間內說出對一個人的欣賞之處，但絕不是討好，不需要證據來支持。在雷納或密立根公司，“好事不出門”也會受到獎勵。雷納公司每月要選出一位“當月之星”，給他一麵獎牌，每一位主管都會向他祝賀。密立根公司當月得獎的員工在30天時間裏，可享受在本公司的停車場裏願意將汽車停在哪裏就停在哪裏的獎勵。

2．真正地關心他人

受訓者應該像迪斯尼樂園的員工那樣，必須記住每個人的名字。學會鼓勵他人多提供建議，並采取行動。密立根公司的員工平均每人每年會提出20項改進工作的意見，其中85%會被公司采納。雷納公司的員工在接受了訓練後，每人都得提出一個能為公司在一周內節省20元的點子。

3．不批評、不責備、不抱怨

受訓者應學會避免批評、責備和抱怨，因為“批評常徒勞無功，批評會逼人為自己辯解、為自己尋找辯護理由”（卡耐基語）

4．幫助領導者進行管理

受訓者應學會突破自己的外殼，幫助老板改善管理，清除部門的障礙，懂得“一個很有才華的人，如果他無法將自己的構想說給董事會或委員聽，實在是件遺憾的事”（艾柯卡語）

5，學會站在別人的角度看問題

在雷納公司超級市場，員工們穿著牛、雞、鴨的戲裝接待顧客，就像在迪斯尼樂園一樣蹦蹦跳跳，以保持積極的工作態度，同時也暗喻著人應站在不同的角度看問題。雷納公司的老板經常讚美每一個人，並用別人的眼光看問題。對他來說，也就是站在員工的角度看問題。

6．培養決斷力

無論是誰都需要有決斷力，大到對市場變化的快速反應，小到對失去控製機床的緊急處理，都能看出一個人的反應判斷能力。受訓者需在各種模擬條件下，做出自己的判斷和處理，他們有時開著失控的汽車，越過設置好的障礙，以培養應變能力。