急下屬之所急

員工的情緒隨著工作或身體等狀況，會經常發生變化。身為領導，隻要能敏銳地掌握他們微妙的心理變化，適時地說出符合當時狀態的話或采取行動，就能抓住他們的心。

例如，當下屬情緒低落時，就是抓住下屬的心的最佳時機。

1．下屬工作不順心時

因工作失誤，或工作無法按照計劃進行而情緒低落時，就是抓住下屬心的最佳時機。因為人在彷徨無助時，希望別人來安慰或鼓勵的心情比平常更加強烈。

2．人事變動時

因人事變動而調入本單位的人，通常都會交織著期待與不安的心情，應該幫助他早日去除這種不安。另外，由於工作崗位的變化而使人員結構改變時，下屬之間的關係往往也會產生細微的變化，不要忽視了這種變化。

3．下屬生病時

每一個人不管平常身體多麽強壯，當身體不適時，不論是誰內心總是特別脆弱。

4．為家人擔心時

家中有人生病，或是為小孩的教育等問題所煩惱時，內心總是較為脆弱。應該學習政治家們把婚喪喜慶當做是與下屬增進感情交流機會的智慧。

以上這些情形都會造成下屬的情緒低落，所以適時的安慰、忠告、援助等，會比平常更容易抓住下屬的心。因此，一方麵，平時就要收集下屬的個人資料，然後熟記於心。另一方麵，領導者必須及早察覺下屬心靈的狀態。

不妨根據以下幾個要點來察覺下屬心靈的狀態。

——臉色、眼睛的狀態：（閃爍著光輝、灼灼逼人的視線等）；

——說話的方式（聲音、腔調是否有精神和速度等）；

——談話的內容（話題的明快、推測或措詞）；

——身體的動作、舉止行動是否活潑；

——姿勢，走路的方式，整個身體給人的印象（精神奕奕或無精打采的）

要認真地綜合分析這些現象，然後運用它來探索下屬心靈的狀態。今後應該更有意識地研究這些資料，以便能正確掌握下屬個人的特征。甚至更進一步，在看到下屬的瞬間，一眼就可看透對方當時身體的狀況或心情如何，以及隻從電話聲音中，立刻就可掌握下屬心靈的狀態。