與下屬一同承擔責任

當你的下屬犯錯，就等於是你的錯，起碼你是犯了監督不力或委托不當的錯誤，何況主管的義務之一，就是教導下屬如何做事。

所以當下屬闖禍時，請先冷靜檢討一下自己，如果完全是因為下屬自己的疏忽，可叫他到跟前來，誠懇地向他分析產生問題的原因，告訴他錯在什麽地方，最後重申你的宗旨——要每一個下屬全力以赴做事和冷靜去處理事情，而你永遠是他們的後盾。

要是下屬犯錯，你也有間接責任，就請你與下屬單獨會麵時，將事情弄清楚，這不等於讓你認錯，而一起去研討犯錯的前因後果，並鼓勵下屬以後再遇到此類問題時，多多與你探討。

無論是哪一種原因，切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之前，你尊重對方，下屬才會更內疚，更敢於正視問題，避免了日後跟你鬧情緒。

還有，在上司麵前，也不應隻顧推卸責任，因為這隻會令上司反感，你應該有領導者的風度——與下屬一起承認過錯。另一方麵，即使有其他人諸多是非，你仍應和下屬站在一邊，替他擋駕。不過，擋架也不是不講求原則。比如：

一位客戶向你投訴，你的某下屬非常無禮，又欠缺責任感，使他很不好受。你應該做的是，馬上替下屬道歉：“對不起，他可能隻是無心之失，平日他的表現不是這樣的。保證以後不會有類似事情發生，請你多多包涵。”將客戶的怒火化解了，事情卻仍沒有結束，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備一番，那是極不明智之舉，應該先冷靜地對事情進行了解。例如，下屬平時待人是否也是一派傲氣？處理問題時是否馬馬虎虎，隨隨便便？

如果答案是否定的，那麽有兩個可能性，一是客戶咄咄逼人，二是下屬偶然情緒欠佳，不妨提醒一下，請注意情緒起伏，或者不了了之也沒大問題。

相反，事情屬實的話，即是說下屬的確經常怠慢顧客，你必須找下屬來認真地談一下了。告訴他有客戶投訴他的工作態度，而你已代為道歉，並予以訓誨，請他謹記“工作第一、客戶第。