員工也是你的上帝

“顧客就是上帝”的信條，迫使你無論是做決策，還是開發市場，都要緊緊地圍繞著顧客來大做文章。有的企業領導甚至下了死命令“顧客永遠是對的”。例如美國沃爾瑪公司有兩條規定更是人盡皆知：“顧客永遠是對的”，“如顧客恰好錯了，請參照第一條！”更為體現沃爾瑪的顧客關係哲學是一顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個初到沃爾瑪的員工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經理工作，其實你和他們沒有什麽區別，你們隻共同擁有一個“老板”——那就是顧客。

但是，沃爾瑪公司在奉行“顧客是上帝”的同時，也維護員工的利益，尊重員工的人格。因為無論是顧客，還是員工，人格上都是平等的。比如，沃爾瑪的主管在員工與顧客發生衝突時，不會當著顧客的麵批評員工，而是在把顧客心平氣和地送走以後，了解真實情況，準確判斷是非。如衝突確實是員工的責任，當然要嚴肅處理；如責任確實不在員工，就要盡最大努力做好安撫工作。去看望一下員工，給予適當的經濟補償等等，讓員工感到在主管眼裏自己與顧客是平等的，主管也是明辨是非的。這樣員工有天大的委屈也會消失。

有些主管認識上有誤區，以為企業的總體利益，需要員工做出犧牲。“顧客就是上帝”嘛！可是也不要疏忽了，員工也是企業的“上帝”。得罪了員工這個“上帝”，企業也搞不好。你要想激勵員工，要求員工忠誠於企業，你就要忠誠於員工，忠誠的道路是雙向的。