貫徹愛的精神

美國瑪美琳，凱化妝品公司最重視的人，包括美容顧問，銷售主任、員工以及顧客和向公司提供原料的廠商。該公司相信，關心人與公司必須賺錢，這二者並不矛盾。，總經理美琳·凱·阿什說：“不錯，我們是把眼睛盯在賺錢上，但這並不是高於一切的欲望，在我看來，‘P’‘L’的含義不僅僅是盈與虧，它還意味著人與愛。”

這種關心與愛，不單單是表現在對員工生活上、工作上的、相互交往上的，更表現在對員工錯誤的批評上。美琳·凱·阿什說：“我認為，經理批評人的做法並不妥當。但並不是說不應當提出批評，當員工的工作出現失誤時，經理必須表明對某事不滿意，但是批評的目的是指出錯在哪裏，而不是指出錯者是誰。如果有人做錯事時經理不表明自己看法，那麽，這種經理確實過於‘厚道’了。不過，經理在提出批評時，一定要講究策略，否則就有可能出現適得其反的結果。我認為，一個經理應當做到，當某人出錯時，既能指出其錯誤，又不致挫傷其自尊心。每當有人走進我的辦公室，我總是創造出一種易於進行交換意見的氣氛。這一點很重要，我發現，隻要我越過有形屏障——我的辦公桌，那麽，創造那種氣氛就易如反掌。我的辦公桌象征著權力，它向坐在一旁的來人表明，我是以同事而不是以老板的身份與來人交談，因此，我們同坐在一張舒適的沙發上，在比較輕鬆的氣氛中研究工作。”

“我有時還同來人握手擁抱！”在我看來，這是感情的自然流露。因此，我在這樣做時感到輕鬆，自然。同來人握手擁抱，能使堅冰消融，能使對方無拘無束，你會發現同一種人打交道，握手是友好的方式；但同另一種人打交道，拍拍背會顯得很親熱；同另些人見麵，隻有熱烈的擁抱才能表達你們親密無間的情誼。我們都聽說過大夫在病床邊對病人表示關心，同病人握手的情景。同樣，經理也應在沙發旁邊對員工表示關心。因此，走上去同來人握手、擁抱吧——這是人才管理學問中的一個絕招。

在談到與員工的關係時，美琳·凱·阿什說：

“我認為，經理同自己的員工保持親密的關係是正常的，相反，如果經理同自己的員工總是保持一種客客氣氣的關係，也就是說總是保持雇主與雇員的關係，則是反常的。我認為，這種氣氛無助於最大限度地提高生產率。

另外，經理還必須強硬和直言不諱。假如某人的工作不能令人滿意，你決不可繞開這個問題，而必須表達出自己的看法，不過你在這樣做時要雙管齊下一既要關心，又要嚴格，換句話說，我既必須起到經理的作用，又必須對那人表示同情。具體的界限是，既要十分熱情，又不能損害自己的監督作用。你同雇員的關係如同大哥哥、大姐姐對小弟弟、小姐妹關係，既要表示愛和同情，又要使自己在必要時能夠采取嚴格的行動，在我的許多雇員眼裏，我的形象實際上是慈母。他們認為，我是十分關心他們的人，他們信任我，我多次聽到我的雇員說：‘美琳·凱·阿什，我媽去世好幾年了，我現在就把你當做媽媽吧……’每當我聽到這種話，我感到無上光榮。”