不要忽略了幕後英雄

每一個團隊都需要一些幕後英雄，他們了解自己的工作，並且不求引入注目而能默默地工作，因此值得信任。

不過，這些幕後英雄的功勞往往被那些喜歡製造事端、誇誇其談者所代替。這樣，領導者往往變成了調解員，專門注意那些叫得最響的員工，並幫助他們解決問題，這就使得他們越發放肆。領導者自己也沒有時間去注意那些優秀的員工，從而忽視了他們。

大多數人並不在意自己所付出的辛勤勞動，而在乎付出的努力是否能得到承認。如果他們努力付出卻無人所知，這會使他們感到被人利用，遭受剝削，因而灰心喪氣。當這種情形產生時，他們便會采取不再賣力，或進行一些消極怠工的活動以示反抗。

每個員工都希望自己所做的事被認可。忽視幕後英雄而浪費大量時間應付那些叫嚷抱怨者的領導很快就會發現，他們的身邊到處都是叫叫嚷嚷者。

尋找幕後英雄，鼓勵和獎勵他們，最容易使領導者深獲人心。我們太容易忽視那些忠實可靠的員工了，而他們卻是團隊成功的精英。

幕後英雄有以下幾個特點：很少曠工，在壓力之下仍然工作出色；始終按時完成高質量的工作；願意在團隊需要時再作更多的努力。他們默默無聞，為了謙遜，除了出色完成工作外，我們根本不知道他們在哪兒；當領導者不在時照樣很好地工作，令人放心；他們做出的工作成績多於提出的問題；他們經常改進工作方法，經常幫助別人使之工作得更好等。