怎樣用好情緒型員工

一些愛鬧情緒的員工，不會適時地調控自己的喜怒情感，因此，管理這種員工必須事先弄清他們鬧情緒的原因，分析他們屬於哪一種原因，是私人問題困擾；自卑；遇到挫折；還是過度疲勞。

當了解了員工鬧情緒的原因後，就可以采用不同的辦法來對付。如果隻是因某件小事而間歇性鬧情緒，領導不必大驚小怪，因為他的毛病很快會消失，隻要讓他鬆弛一下，情況便會好轉了。

如果員工的情緒化問題，是因個人背景或經曆等因素影響造成的，那麽就要讓他漸漸學會控製情緒。不應該安排他做容易引起情緒波動的工作，特別是企業對外的各類工作，以免破壞企業的形象。例如接聽客戶的投訴電話，就是一個不恰當的安排，一旦他對客戶鬧情緒產生不良後果，給企業帶來的損失是很大的。可以先安排他做一些單獨進行的工作，避免與同事發生衝突，同時還要鼓勵他多參加業餘活動。當他在工作中逐步樹立了自信心，並且掌握了與人相處的技巧之後，再給他安排一些挑戰性較高的工作。

還有一種情緒型的員工，他們往往反抗性較強，對領導常抱不滿的態度。他們會整天把不滿掛在嘴邊，數落起來沒完沒了。他們可能剛從別的部門調任過來，而且業績不錯，但礙於某些原因未獲提升，遂滋生逆反心理。在潛意識中，他們對領導便產生一種妒恨心理。

在安排這類員工的工作時，領導需要用較溫和與客氣的態度，在言語上采用低姿態的方式。例如：“拜托你啦！”“這一件事情，就全靠你啦！”；“這件事情，非你做不行，真難為你了！”這樣對他們表示信任，就可以減少他們的敵視情緒。

對待這種員工，隻有用溫柔的策略，才能保持良好的工作關係，切忌硬碰硬。因為這種員工一激動便什麽也不顧了，弄個兩敗俱傷，對誰都不好。與此同時，領導還要讓他明白，態度溫和是對他的尊重，指派給他的工作是企業的命令，他是必須執行的。這類員工雖然會令領導感到勞心，但通常他們有一定的才幹和工作經驗，如果能善用他們，發揮他們的特長，他們自然會對企業的工作有所幫助。