如何化解與下屬之間的矛盾

在這個世界上，矛盾無處不存，無所不在。新任主管無論如何優秀，與下屬都會存在或多或少、或大或小的矛盾。領導與下屬有矛盾是正常的，沒有矛盾反而不正常。新任主管的思想水平，個性品質，管理才能，領導藝術，恰恰就體現在這裏。

1．正確地認識矛盾

正確認識矛盾，除了承認矛盾存在的正常性外，還要承認你與下屬的矛盾是工作上的矛盾，是“人民內部的矛盾”。

2．把矛盾消滅在萌芽狀態

上下級相交往，貴在心理相容。相互在心理上有距離，內心世界不平衡，積怨日深，便會釀成大的矛盾。把矛盾消滅在萌芽狀態並不困難。

(1)見麵先開口，主動打招呼。

(2)在合適的場合，開個適當的玩笑。

(3)根據具體情況做些解釋。

(4)對方有困難時，主動提供幫助。

(5)多在一起活動，不要竭力躲避。

(6)戰勝自己的“自尊”，消除別扭感。

3．允許下屬發泄怨氣

領導工作有失誤，或照顧不周，下屬當然會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便要發泄心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指斥、攻擊、責難領導。麵對這種局麵，你最好這樣想：

(1)他找到我，是信任、重視、寄希望於我的一種表示。

(2)他已經很痛苦、很壓抑了，用權威壓製對方的怒火無濟於事，隻會激化矛盾。

(3)我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心裏感到舒暢，那就令其盡情發泄。

(4)我沒有好的解決方法，惟一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會。

如果你這樣想，並這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許他會為自己說的過頭話或當時偏激的態度而找你道歉。

4．善於容人

假如下屬做了對不起你的事，不必計較，而且在他有困難時，你還不能坐視不管。

(1)盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷他。

(2)不要流露出勉強的態度，這會令他感到別扭，不感激你不合情理，感激你又說不出口，這樣便失掉了行動的意義。

(3)不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。

得饒人處且饒人，容人者容於人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下屬。他們會因此而重新認識你。

5．不要剛愎自用

出於習慣和自尊，領導總喜歡堅持自己的意見，執行自己的意誌，指揮他人按自己的意願行事，而討厭你指東他往西的下屬。

當上下級出現意見分歧時，用強迫的方式要求下屬絕對服從自己，雙方的關係便會緊張，出現衝突。戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術。

(1)轉移視線，轉移話題，轉移場合，力求讓自己平靜下來。

(2)尋找多種解決問題的方法，分析利弊，令下屬選擇。

(3)多方征求大家的意見，加以折中。

(4)假設許多理由和借口，否定自己。

6．發現下屬的優勢和潛力

身為主管，最忌把自己看成是最高明的、最神聖不可侵犯的人，而認為下屬毛病多，一無是處。對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關係緊張的重要原因。研究下屬心理，發現他的優勢，尤其是發掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。

7．消滅自己的嫉妒心理

嫉妒是一個可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想設法戰勝對方的嫉妒。但惟有戰勝自己的嫉妒才最艱難，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢壓人，時常提出一套高明的計策，把你置於無能之輩的位置。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳。爭鬥可能導致兩敗俱傷。此時，隻有戰勝自己的嫉妒心理任用他，提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，並給他人留下舉賢任能的美名。

8．不當軟柿子

對有些實在不知高低進退的人，必要時，你必須予以嚴厲的回擊；否則，不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦，優秀領導者需精通人際製勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應自己維持自尊。惟有弱者才沒有敵人，凡是有必要的戰鬥都不能回避。在強硬的領導麵前，許多矛盾衝突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人的區別在於是否理智地運用它。

盲目地和藹與一味地容忍，你將威信全無，被人當軟柿子般捏來捏去。