第十八章 忠言順耳更利人

某公司要舉辦一個展覽，承擔任務的周、馬兩位業務骨幹突擊一夜，擬出了展覽方案，不顧疲勞去找部門經理匯報。經理粗粗看了看，覺得不滿意，便信口數落道：“這方案不行，拿回去好好修改，要快!”

二人請教：“哪些地方需要修改呢?”

經理瞪了一眼：“哪些地方?自己不會動腦筋嗎?真笨!”

周、馬二位一聽，氣得將方案往桌上一丟：“我們是笨，你聰明就自己幹吧!”

事情鬧到公司老總那裏，他仔細地將方案看了一遍，然後把周、馬二位找來："你們的方案基礎不錯，思路對頭，也很有創意。要說不足嘛，主要是重點還不夠突出，麵麵俱到的結果就是容易喧賓奪主。另外，你們挨了批評撂挑子也是不對的。好了，昨晚辛苦了，先休息一下，然後集中精力將這幾處改一下，你們看怎麽樣?"

一席話，聽得兩人心頭暖烘烘的，當即承認了錯誤，表示一定抓緊時間將方案改好

“奔奔族”特立獨行張揚自我，是崇尚自由和個性的。韓寒說——評論家和批評家看出來的東西，我們基本上可以不理會。都說“奔奔族”自視甚高，叛逆、張揚、自由，仿佛不願意接受批評全是奔奔族的錯，但是有沒有人想過，究竟是“奔奔族”不願意接受批評，還是批評的方式有問題?為什麽在許多場合中，逆耳忠言往往收到了相反的結果。

所謂忠言逆耳，良藥苦口，但是說話要把握分寸，最好能夠既是“忠言”,又能“順耳”。“奔奔族”為人處事說話時要講究方法，讓人聽起來盡量順耳。既能使受批評者警醒，又能使受批評者感到溫暖。忠言，原指忠誠正直的勸告，現已泛指所有的批評之語了；而“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”這句話，也曆來是勸人虛心接受

批評幫助的金玉良言。不過人們也在思考，忠言是否就一定要逆耳呢?逆耳的忠言是否就一定會利於行呢?忠言能否順耳一些呢?下麵一個故事告訴我們，忠言順耳能夠更容易被人接受。

山上住著一位智者。這天一位年輕人來求他給一個忠告。

智者拿出兩塊很硬的木條、兩撮釘子(一撮直釘、一撮螺釘)、一把錘子、一把改錐。他先用錘子往木條上釘直釘，費了很大的勁也釘不進去。再用力，釘子雖然釘進去了，木條卻散了。智者又拿起螺釘、錘子、和改錐。先把螺釘往木條上輕輕一砸，然後拿起改錐擰了起來，沒費多大力氣螺釘就鑽進了木條。

智者拿著兩塊木條說：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口。所謂忠言逆耳，良藥苦口，其實都是笨人的笨辦法。我活了這麽大歲數，隻有一條經驗，那就是從來不直接向任何人提忠告。當需要指出別人的錯誤時，我會象螺釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。

有人認為，批評嘛，當然沒有讚美的頌歌那樣優美動聽，言辭尖銳、聞之逆耳的忠言，才能振聾發聵，引起警覺，有利於反省思過。這話一點不錯，我也認為，對症下藥、真心實意的忠言，猶如醍醐灌頂，對於被批評者改正缺點確是大有裨益的。但是也應當看到，被批評者並非都是豁達大度的君子，對於大多數人來說，虛懷若穀還隻是一個努力方向。在此情況下，“良藥”太苦容易引起不適反應，忠言逆耳也常會使人產生抵觸情緒。

我曾經有個同事，她個人的工作絕對無可挑剔，認真、負責，效率高，要求自己也很嚴格。為人真誠、耿直、善良。下屬對她的能力也是認可的，但很多人受不了她批評人的語氣，甚至安排工作的時候，也更多的使用命令語氣。作為一個管理者，她常常被下屬投訴和抱怨，大家感到在她下麵工作精神很緊張。她個人也很惱火，上下級關係很緊張，大家怕她、盡量躲避她；當然也會頂撞她、工作上不配合，不支持。

其實，與吹胡子瞪眼睛、拍桌子擂板凳的忠言相比，那種和風細雨、春風化雨、循循善誘的忠言效果往往更好一些。

露露是一個有點脾氣的女孩，前些日子和領導鬧了點別扭，情急之下欲憤然離去，丟掉那份工作，一位平日裏不善言談的老者聽說此事，用了一頁小小的處方，寫了幾行字夾在書裏，悄悄地送給了她，封麵上赫然寫著“第101頁”,她翻開書看到了那幾行字，一遍遍地讀下來，心情竟然一點點地平靜了下來。

她在日記中寫道：

“事情已經過去很長一段時間，那張處方和那幾行字仍時常浮現在她的眼前，像老人那慈祥的目光一樣感動著她："要知道，果實不容忍花瓣的凋零就無法成熟，寒冬不

容忍溫暖就無法換回季節的輪回，成功不容忍失敗就無法取得突破和轉折。”

所以，為什麽不可以把忠言變得順耳呢?俗話說的好：“好語一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。同樣的話說出來是可以很不一樣的，既然是忠言，就不能找到一個好聽點的說法嗎?

例如朋友正在思考一件事情，你覺得他可能會做出錯誤的決定，想阻止他，於是你有三種表述方式：

1.你怎麽那麽傻啊?看不出來這是人家下套把你往裏裝嗎?你怎麽能幹這種事呢?

2.這事你想好了嗎?是不是還有XX因素沒有考慮到?如果成了當然好，這事要是不成，咱們怎麽辦呢?

3.你怎麽決定都行，我都支持你，但是事情總是有成有敗，要是不成，可能會怎樣怎樣，咱們需要提前做點準備。

這三種表述目的差不多，能達到的效果可能也差不多，但我們不一定非得選擇第一種表述方式，既然知道人都不愛聽難聽的，以後就得想辦法把忠言變得順耳。無論是對朋友，對父母家人，還是對同事下屬。當然說NO總是不如說YES讓人家舒服，但還是可以不讓人家那麽不舒服。

所謂忠言順耳，就是批評者要有與人為善的動機和態度。忠言的目的在於幫助對方糾正學習、生活和工作中的缺點，而不是為了給人難堪、與人過不去，也不是為了借機出風頭、表現自己。隻要從善良的願望出發，本著認真負責的態度進行批評，那麽，這樣的忠言既順耳也容易接受。

1923年，約翰·卡爾文·柯立芝登上美國總統寶座。柯立芝有一位女秘書，長得不錯，但工作時經常出錯。這天一大早，秘書走進他的辦公室，柯立芝說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”幾句話讓秘書受寵若驚。柯立芝又說：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中就很少出錯了。

一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麽想出來的?”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎?他要先給人塗肥皂水，為什麽呢?就是為了刮起來使人不痛。”

忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。來自紐約的心理學博士簡·格麗爾說：“提有意義的建議很重要。當與你最親近的人需要你的意見時，拒絕表態、或隻說一些虛頭八腦的內容，或者提出的建議不能得到有效利用，最後坑害的是你自己和你們之間的關係。”

?最近，小薇煩事連連：最好的朋友不聽勸告，選了一個“買一送一”的婚紗照

“優惠套餐”,拍完之後才直呼上當受騙；年輕氣盛的妹妹不聽勸誡，毅然和前男友複合，與其現任女友一起“競爭”,形成“三角”關係，最後狼狽退出；盡管苦苦相勸，關係最密切的那個同事還是選擇了突然離職，在一個新的領域自己創業，結果，虧損一年多，事業仍不見起色……

其實，小薇不是沒提出過合理化建議，隻是並未被對方接受。那麽，提出建議的方式是否得當?如何聰明、巧妙地表達出自己的合理化建議呢?

1.好的開場白，能使你的觀點更受歡迎

妥當的話，都是想好之後說出來的。所以，當對方向你說明一個新的決定時，不妨先聽清楚整件事情的來龍去脈，思考片刻，然後再說：“現在你想聽聽我的一點建議嗎?",也可以說：“想不想聽一個和你的想法完全不同的主意?”如果對方表示出想聽的意願，通常她也會將你的話當作重要的參考；但如果對方反應冷淡，你不如選擇沉默。

2.別讓敘述的口氣變得嚴肅、沉重

像一個權威專家一般闡述自己的觀點，常常會讓對方感覺壓抑，容易產生辯駁的欲望，也可能使你們的溝通進入僵持階段。例如，直接說“你還不如辭職不幹了”或者“我要是你，我就辭職不幹了”,都會給對方增添心理壓力，不如換個方式這樣說：“你有沒有考慮過變換一下自己現在的環境?”也可以說成："依你所說，你不妨先辭職，再看具體情況，做下一步打算。”

3.不指責他(她)最親近的人

即使是最親密的朋友向你大吐苦水，說起親人、愛人的種種不是，並征求你的意見時，你也不要順著她的意思，一起說那個人的不是，挑那個人的毛病，即使你說的全是事實。越是對方親近的人，越不應當由你來做出評價。因為，也許不到兩天，他們便會和好如初，她(他)會把自己說過的話忘得一幹二淨，但他(她)極有可能會對你說過的那些“壞話”一直耿耿於懷。

4.學會讚美，減少話語中的“攻擊性”

有時候你明明說的是很中肯的話，但對方未必能聽到心裏去，很重要的一個原因便是，你的措辭過於“咄咄逼人”,也許在不經意間傷害了對方。先將想說的話在腦子裏過一遍，想象著此時是另一個人正在和你說這些話，看看你是否會對其中的某些話語感到別扭或心裏不舒服。

你?也可以嚐試著先真心誠意地認可和讚美對方的某些觀點，然後再詢問：“你確定這個想法就是最好的嗎?”接著說出自己的想法。如果你的建議最終也沒被采納，不要因此變得憤怒或尖刻，要知道，你的目的是讓身邊的人妥善處理問題，而不是隻聽

你一個人的指揮。

隨著醫藥科學的發展，許多苦口良藥，都加包了糖衣，早已不再苦口，而我們的逆耳忠言也不妨加進一些“蜜糖”,達到順耳利行之效。在“奔奔族”的工作生活中，應提倡建立一種平等相待、和氣相迎、團結互助的工作環境和生活氛圍。它有利於調動工作積極性，發揮人的主觀能動性，樹立自身和部門的良好形象，是工作進步，生活舒心，事業發展的內在要求和良好保證。逆耳與順耳，體現了兩種截然不同的工作方式和處世藝術，這正是廣大“奔奔族”們所要體會學習的。

[雜談]

表達方式不同，意思也“變味”

1.你真正想表達的意思：“你的氣色越來越好了。”

帶“攻擊性”的話語：“呀!你的氣色可比我上次見你的時候好多了。

具體分析：這句話最大的問題在於，將原本讚美的話說成了一個對比的結果。不但無法讓對方感覺到自己是受到了讚美，而且可能會使對方誤解為：自己原來氣色不好，現在是比以前好了，但也未必能好到哪裏去。

更合理的說法：“你的氣色真好。”

具體分析：讚美的話不需要過多修飾，應該說得直截了當，簡潔明了。

2.你真正想表達的意思：“在細節上做些改變，你會更漂亮。”

帶“攻擊性”的話語：“你換一種頭發顏色，就不會看著那麽老氣了。”

具體分析：對人從頭到腳的一一點評，本身就是一種不禮貌的表達方式；而且，如果隻是在說頭發顏色，可能還不會顯得過於尖刻；可是，最後順帶點評了一下對方“看起來老氣”,會讓聽者大感不悅，你的建議自然也會惹人反感。

更合理的說法："你隻需要在細節上稍加修飾，會比現在更漂亮，先考慮換一種頭發顏色如何?”

具體分析：弱化頭發顏色的問題，先表達你對她個人形象的部分肯定，再說明簡單做些改變，便能好上加好，這樣更容易讓對方接受你的觀點。

3.你真正想表達的意思： “這份工作占用了你很多私人時間，可以考慮換份工作。”

帶“攻擊性”的話語：“真難以相信，這種像狗一樣累的工作，你能幹得這麽起勁。”

具體分析：這是一句最典型的、充滿“攻擊性”的說法。請謹記，即使對方是你

最好的朋友，聽到這樣的話也不會感到高興，而會覺得你為人尖酸刻薄。而且，這樣的話一旦脫口而出，立即道歉也無濟於事，反而會讓對方對此話的印象更加深刻，不悅感增強。

更合理的說法：“你看起來做得很辛苦，你是真的很喜歡這份工作嗎?”

具體分析：友好溝通的前提是體諒對方。所以，你不妨先從關心他(她)的角度開始，先聽聽他(她)是怎麽想的，再具體問題具體分析，而不是斷然替他人做出“辭職不幹”的決定。