良言一句三冬暖

一滴蜜所俘獲的蒼蠅，遠遠超過一隻蒼蠅拍。

——西方諺語

世事紛擾，人生不易。誰都難免有心情抑鬱、沮喪傷懷之際，同時，我們也應該互相慰藉，相攜走出頹唐。事實上，一句恰當的鼓勵，一聲適時的讚許，說到人家的心坎上，能讓一個人對你終生感激。

◆由衷的讚許

由衷而簡潔的讚許，往往是最意味深長的鼓勵。如果時機把握得當，就是輕輕地點頭致意，也有鼓舞人心之大用。有位足球教練，他要求隊員在自己進球得分時，一定要對傳球給他的隊友笑一笑、眨眨眼，或者點點頭，以示讚許或謝意。一位隊員不以為然，“那他要是並不在注意我，這麽做不是白搭了嗎？”而教練卻肯定地說，“我敢保證他一定會注意著你的。”

◆得體的安慰

第二次世界大戰後期的一次大戰役期間，艾森豪威爾在歐洲前線。一天，他在萊茵河散步，看到了一位神情黯然的士兵，將軍不失時機地跟他打了招呼，“你心情不太好啊，孩子。”年輕人回答道，“將軍，我心裏緊張得要命。”“哦——這麽說我們成難兄難弟了，因為我心裏也挺緊張的。我們一起走一走？興許這能使你我的情緒都好一些的。”

將軍的話裏沒有說教，也沒有訓誡，然而這才是最暖人心懷的語言。

◆真誠的鼓勵

馬克在校時非常仰慕一位老師，似乎在他的言談舉止中，無處不洋溢著一種爽朗、智慧、自信的風采。馬克很是欽佩，立誌做個像他那樣的人。可一段時間之後，馬克就消沉了，感到他是高不可及的。

也許看出了馬克的情緒不太對勁，有一天，這位老師向馬克講了自己的過去——失敗的過去。原來，他也曾有過多次的灰心喪氣，甚至差點兒中途放棄！聽了他的一席話，馬克終於意識到，他正是一個和自己並無二致的凡人。馬克永遠不會忘記他的話：“人生並不是一陣百米衝刺，而是一場馬拉鬆長跑，得勝者必定是你我一般的跑不快但又總不停步的人。”

◆適時的讚美

老念叨些陳詞濫調，是難以激勵人心的。真正有鼓動力的話語應該像一封精心措辭的信件，或者正可用信來傳達。惠特曼的詩作問世後長時間裏遭到冷落，這幾乎讓他萬念俱灰。但這時他收到了一封信。

“親愛的先生，你所饋贈的大作《草葉集》，我十分看重。深以為這是美國有史以來智慧與機巧的極致。對你在詩壇上的良好開端，我表示由衷的敬意。”

——這是R．W.愛默生寫來的。

馬克·吐溫曾說，我可以靠別人對我說的一句好話，快活上兩個月。——這是極有意思的。其實，你我又何嚐不是如此呢？

◆讚美需要創新

要有新發現，才有好讚詞。千篇一律的讚美，或總是用幾句固定的話、陳舊的方式，是不會達到讚美的效果的，而且容易使人生厭。由於話語過於平淡，而不能引起對方的情感波動，就不可能博得人心。

在社交的過程中，有的人常常抱怨不知道該讚美他人什麽，因為他們似乎太平凡了。但實際上，再普通的人也一定有他獨特的閃光之處，隻是別人沒有發現罷了。因此在讚美他人時，要善於變化角度，發掘別人沒有發現的優點。隻有做到這一點，你才能稱得上是一位真正的讚美高手。

一個人或許在工作中沒有什麽特點，但玩台球卻很高明，或者歌唱得不錯，都可以進行讚美。因為很少有人會注意到他的這些不為人知的專長。俗話說：物以稀為貴。你的讚美內容對被讚美者來說，越是少見的，則越是可貴的。

美國有一位黑人商人，在與一位白人做生意時，那位白人竟不遵守自己的諾言，遲遲不將貨款付給他，且有賴賬的跡象。這位黑人於是打電話給白人，他說：“先生，我爺爺也是一個生意人，他曾經告訴我，在南北戰爭以前，白人是很少向黑人許諾的，但一旦許下諾言，無論怎樣都會兌現；因此，我一直很相信您的為人，相信您一定不會忘記自己說過的話。”通過這樣一番交涉，黑人竟輕而易舉地拿到了全額的貨款，從而免了上法庭打官司等一係列繁瑣的事情，獲得了不可預知的後果。

有一位攝影師在為一位女明星拍照，女明星對著鏡頭有些不自然。攝影師在拍照前的十幾秒鍾對她說：“小姐，你的耳朵真漂亮，我從來沒有見過這麽漂亮的耳朵。”平時女明星被人誇的地方太多了，已經習慣了。但是，此時聽到居然有人讚美她的耳朵，以前連她自己都沒有發現，她趕緊摸摸自己的耳朵。當她自然地把手放下時，攝影師的快門已經按下去了。攝影師在關鍵的時候讚美別人不注意的地方，這很容易得到意想不到的效果，麵對客戶更要如此。

其實，攝影師的做法，就是憑著自己的一雙慧眼，抓到了別人沒有注意的東西，繞開人們經常關注的焦點，得到“曲徑通幽處，巧語至誠心”的最佳效果。

卡耐基在一篇叫《激發人類潛在的高貴動機》的文章裏寫道：“我們每一個人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個動聽的理由。因此，如果要改變別人，就要找一個能打動人心的理由。”他還說：“平鋪直敘地報告事實真相是不夠的，必須使事實更生動，有趣而戲曲化地表現出來，才能有效地引起別人的注意。”

我們在與人打交道時，應該用全新的、細致的讚美去戲劇化地向他們報告事實，引起他們聆聽的興趣，那樣更宜獲得他人的好感。

◆安慰溫馨如花

人們大多熱衷於錦上添花而忽視雪中送炭。事實上，當別人順風順水時，是不大需要也不大看重“錦上添花”的，而當別人在挫折與痛苦當中時，你的“一小塊木炭”也能讓他感到溫暖並且銘記終身。

給處在逆境中的人送去安慰吧。安慰如雪中炭，能給不幸者帶去濕暖、光明和力量。人們對這個世界充滿了希望、充滿了溫情，就是因為有安慰。

(1)怎樣去安慰別人

我們時常得到別人的安慰。同樣，安慰別人也是我們應盡的義務，可是怎樣安慰呢？

一位朋友生病了，你到醫院或他家裏去看望。你也許會說：“安心休養一陣子吧，你一定會康複的。”你大概以為這是最妥善安慰別人的話。但按照語言溝通的藝術來看，這句話不過是一種善意的祝福，卻不能算是安慰。

那麽應該說些什麽呢？

如果你的朋友是一位殘疾者不能走路，但卻有說話的精力，那麽你去探問並不一定要說安慰話，因為那些話他聽得太多了。病**的生活是最枯燥的，說一些外麵有趣的新聞，一些幽默的話題，讓他從你的探問中得到一點愉快，這就是給他最大的安慰。

絕不要囉嗦地直接問病人有關他的病情和治療方法，他也許已經對別人說過100次了，為什麽你還要麻煩他呢？關於這些事情，還是問他的家人吧，不要以為直接問病人是表示你的關心，其實這是騷擾他的另一種方式。

假如你一定要說幾句安慰的話，那麽第一不要裝成憐憫他的樣子，沒有幾個人會接受別人的憐憫，因為你越憐憫他，越使他覺得自己的疾病是一種痛苦。所以我們要用相反的方法。有一位朋友生病了，臥在**不能起來，另一位朋友去看望，他一見麵就說了這樣的話：“你多麽好啊，我也想生點小病，好讓我也能安靜地躺在**休息幾天。”聽了這些話，這位朋友想起每天忙碌而繁重的工作，不覺中就為自己因病能暫時擺脫一切而私下慶幸起來。朋友的幾句話便使我覺得生病並不是一件痛苦的事情。

另外有一次，這朋友又去看一個傷寒病者，臨走的時候，他對病人說：“你的危險期已過。好了之後你永遠不會害傷寒，此後你比我們多一重保障了。”我相信這話一定會深深地給病人帶來安慰。

安慰一個死者的家屬，最好的方法還是不要提及死者，讓他忘記了那些無可挽回的不幸是最妥善的安慰，沒有必要為要表示你的惋惜而重新撩起別人的悲哀。

但有些人卻在深深的悲痛中似乎不願、也不能忘記那不幸的事。那麽聽聽弗蘭克林的話吧：“我們的友人和我們像被邀請到一個無限期的歡樂筵席裏。因為他較早入席，所以他就比我們先行離席。我們是不會如此湊巧地同時離席的。但當我們知道我們遲早也要跟他一樣地離開這筵席，並且還一定會知道將在何處可以找到他時，我們對於他的先走一步為什麽要感到悲哀呢！”

生死似乎是一個謎。要是能把謎拆穿了，讓對方能夠“悟”出來，使對方能解脫苦惱，這就是安慰的目的。

在日常生活裏，需要安慰別人的機會很多。一個朋友受不了苦惱的壓迫哭起來，不要立刻過去勸他不要哭，這不能解決他的痛苦。讓他好好地大哭一場，讓他的苦惱找到了宣泄的出路之後，幾句勉勵的話勝於千百句勸他不要哭的話。

(2)安慰是同情和鼓勵

對別人的不幸表示同情，也是給別人以安慰。“這算得了什麽呢？何必為這苦惱呢？”如果僅能說這兩句，而不能進一步解釋為什麽這算不了什麽，那麽還是不說為好。對方覺得這個問題使他很苦惱，你不僅沒有給他安慰，反而使他不高興。他心裏一定會說：“你懂什麽！你隻會說風涼話，難道我是為了不值得的事情自尋煩惱嗎？”

所以安慰的必要條件還是同情。“我明白你的痛苦，不過在人生的過程中，偶然的苦惱是難免的，我們不能希望四時皆春，大自然的規律注定了我們的生活必須有嚴冬。今天雖然下雨，明天陽光依舊會照臨大地。”這樣的話，不是比譏笑別人說他為小事煩惱更為得體嗎？

但是最巧妙的安慰方法還是在安慰中寓於鼓勵之意。有一位作家向一位朋友訴苦，說他幹了10年的筆墨生涯，至今還無力去購買一張寬大的書桌，使自己能舒適地工作。他的朋友聽了，卻平靜地說了句比一般的同情更為深摯的話，他說：“世界上的偉大傑作皆是從小書桌產生的。”

這寥寥幾個字，使這位作家立刻覺得無限的寬慰，朋友的話使他不因書桌狹小而沮喪，相反，又重新找回了自己的自尊心，使他看到未來的光明。