從小事上做到人本管理

組織是由人組成的，而幾乎每個員工都希望有一個祥和融洽的工作環境，希望自己被重視。這種願望一旦得到滿足，員工就會深受感動，以百倍的熱情主動投入到工作中，給組織帶來意想不到的好業績。也因此，“以人為本”越來越成為現在企業組織製勝的重要因素。更多的企業摒棄了傳統的管理體製，從製度約束和績效考核轉向順應人性的“以人為本”。

美國摩托羅拉公司提出的基本管理理念是：“對人保持不變的尊重、堅持高尚操守。”

日本索尼公司稱索尼員工為“數字之夢的孩子”。

日本三菱企業的象征物由三個菱形組成，這個標誌蘊含了企業“人和”的運作理念。

著名化妝品企業家美琳·凱則說：“感人之心，莫過於情。愛心投資是創造‘人和’局麵的唯一方法。擁有‘人和’，你將擁有一切。”

若把人本管理具體化，主要包括尊重、信賴、關愛這三個方麵。這幾方麵並非一定體現在重要事情上，許多細小的事情同樣可以達到目的。

有一次，美琳·凱和另外57位推銷員為了得到一個獎賞一一到總裁家做客，而做了一次為期十天的推銷旅行。那是一次極難熬的旅行，她以車為家，日夜推銷，途中還有幾輛車出了問題。但是到總裁家中去做客的**足以抵消她們的辛苦。當她們最後被邀請到總裁家時，卻僅允許在花園走走，根本沒有機會和總裁見麵。真令人失望！在回去的路上大家都很少說話。另有一次，美琳·凱和另外一些推銷員因工作出眾，受到公司總裁接見。排了很長時間的隊，總算輪到美琳·凱了。但是當瑪麗·凱興奮地與總裁握手時，美琳·凱卻傷心地發現，總裁根本沒有注意她，他的目光正越過她，看她身後還有多少人。這一發現讓美琳·凱非常沮喪，很長一段時間她都沒精神工作。

反思前車之鑒，許多企業在教訓、經驗中找到了解決方法，找到了成功的概率：以人為本，細節管理，提高員工的滿意度，提高企業的凝聚力。事實上，許多時候，以人為本的管理理念並不需要太大的變革，隻要企業在一些細微的地方下點功夫，注入關懷，員工就會深受感動。

美國總統胡佛執政期間(1932年5月)，25000名第一次世界大戰的退伍軍人請願，要求給予“退伍軍人補助金”。政府與他們進行了多次對話，但終未能達成一致意見。最後胡佛拒絕了退伍兵的一切要求，並於7月28日出動軍隊將退伍軍人們強行趕出了華盛頓。但事情並沒有因此結束。富蘭克林·D羅斯福上台後，退伍軍人又以更大的聲勢來請願。同樣，幾次談判未果。最後，羅斯福與其夫人埃利諾商量後決定由埃利諾出馬。埃利諾與總統助手路易斯一同前往，到了退伍軍人居住地時，埃利諾讓路易斯留在車上，她獨自一個人下了車，沒有絲毫猶豫地踏著很深的泥水，微笑著向退伍軍人們走去。退伍軍人見到滿身泥水的總統夫人，備受感動，忙過去把她扶了過來。埃利諾細心詢問了他們的疾苦，傾聽了他們的訴訟，氣氛非常融洽。他們還一起唱了歌，最後，退伍軍人們做出了讓步，問題得到解決。

對待小的細節問題，法國皇帝拿破侖的一個竅門就是，努力記住別人的姓名。每當他叫出那些自以為在領導眼中很不起眼的人的名字時，這些人無不為領導者知道自己的名字而受寵若驚，幹勁倍增。帕金森說過：“注意小節有時能點石成金。”不管是與客戶建立穩固的關係，還是進行人員激勵，隻有注意細節問題，並把它們處理好，才能取得理想的成績。

當正在辦公室加夜班的凱利感到有點疲倦和饑餓的時候，他最喜歡光顧的一家意大利餐廳的外賣員，送來了意大利點心。凱利又高興又覺得新奇。到底是誰送來的美味？這時電話鈴響了，是自己公司的老板吉米。“凱利，味道怎麽樣？累了就早點休息吧！”老板的問候讓凱利感動不已。這樣關心人的老板，怎麽能讓他失望，不努力工作呢？

沃爾瑪公司也十分關心自己的員工。公司裏幾乎所有的經理人員都用上了刻有“我們關心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合夥人”，並注意傾聽員工的牢騷和建議。美國《華爾街日報》曾報道說：“幾個星期前的一個晚上，沃爾頓先生在淩晨兩點半結束工作，到一家通宵服務的麵包鋪買了些點心。回來路過公司的一個發貨中心，同一些剛從裝卸碼頭回來的員工聊了一陣。結果，他發現這兒至少還需要兩個沐浴間。”其實，山姆·沃爾頓經常參觀本公司的商店，詢問那兒的員工“你在想些什麽”或“你最關心什麽”等問題。通過同員工們聊天，了解他們的困難和需要，並給予切實的幫助。

在沃爾瑪公司，經常有一些各地的基層員工來到總部要求見董事長。沃爾頓先生總是耐心地接待他們，並做到將他們要說的話聽完。如果員工是正確的，他就會認真地解決有關的問題。他要求公司每一位經理人員認真貫徹公司的思想，尊重員工，關心員工，而不要隻做表麵文章。

人都是有情感的，大部分人也不是冷血動物，影響其行為的心理是複雜的、細膩的。一個組織要真正做到“以人為本”，必須從實際工作的一點一滴的細節入手，不能忽視任何細節。事實表明，從細節上建立起的“人本’’管理，效果尤為明顯，最能滿足員工被關注的需求。在這種情況下，員工會全身心地投入工作中，超標準地完成工作任務。總之，作為一個組織的管理者，無論你是一間公司的管理者，還是一家學校、一個機關的管理者，在推行以人為本的管理理念的時候，必須善於發現細節並關注細節，學會做細節文章。也即以自己的言笑舉止去影響下屬的工作情緒，激勵下屬努力工作，以達到“點石成金”的良好目的。