與下司談話應關注的細節

談話，從本質上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術性。那麽，領導者在與應如何同他的下屬談話時應注意哪些細節呢？

（1）要善於激發下屬講話的願望。領導應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發部下講話的願望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的程序。

（2）要善於啟發下屬講真情實話。為此，領導一定要克服專製、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度。並且盡可能讓對方在談話過程中了解到自己所感興趣的真實情況。

（3）要善於抓住主要問題。談話必須突出重點，扼要緊湊。要知道，多言是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。

（4）要善於表達對談話的興趣和熱情。領導者在聽取下屬講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感歎詞——來表達出自己對部下講話內容的興趣和對這次談話的熱情。

（5）要善於掌握評論的分寸。在聽取下屬講主要方式的過程中，領導不要作評論，應放在談話末尾，並且作為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易於下屬采納接受。

（6）要善於克製自己，避免衝動。下屬在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上，又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。

（7）要善於利用談話中的停頓。下屬在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是下屬為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵其進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重複下屬剛才講的話。

同下屬的談話，是領導工作的重要方式。不應該“粗放式經營”，而應該精細化運作。