從細節上了解你的員工

不了解一個人，就不能用好一個人。這句話對任何一個領導而言，都是適用的真理。唯其如此，才能力戒盲目用人。因此，現代組織中流行“識人才能用人”的口號。

怎樣才能識人?其先決條件是要善於從細節上了解員工。

識人不可能有一套現成的模式。人之學行，因時而易，互有長短，隱顯不一，其變化因時因地均各有不同，甚至同一人在同一天的情緒亦有所變動，起伏難測。

每個員工的個性都有差異，這種差異是通過所處的環境、不同的經曆、所受的學識教育等方麵的影響造成的。具體地講，決定個人的細節很多，包括出身、背景、環境、習慣、愛好交友、階層、職業、生理、動機，願望、性格等。身為領導，必須學會通過這些細節去了解員工的品德、能力等情況而加以深切體察，設身處地地了解員工，做出合情合理的評價。萬不可先入為主，臆斷為事。隻有成為一個知人善任的人，才能管理好組織。古人雲：用駿馬去捕老鼠，不如用貓；給餓漢一塊寶石，還不如給他一碗粥。用物、用人在於得當；使用不當，不僅埋沒了人才，還收不到應有的效果。

了解員工的一個重要方法是與員工及時溝通。

現代組織中，溝通是相當重要的，它是實現高績效團隊的基石。但遺憾的是，很多組織都存在溝通不充分的問題，輕則會導致任務無法按時完成，重則還會傷害優秀的員工，使整個組織的凝聚力降低。

喬治是一位采購主管，一天到辦公室查看電子郵件時，看到經理阿賴克斯在力、公室，原來，阿賴克斯要把喬治降為采購代理，理由是喬治有“性騷擾”的行為。喬治一下子糊塗了，質問阿賴克斯有什麽憑據。得到的回答是這樣的：“我收到幾封信，提及你和女子講話時使用不雅的詞語。一個女秘書說你叫她‘寶貝’，還有人說你叫女銷售代表‘親愛的’，人力資源部經理說這種類型的語言是性騷擾的一種形式，我們公司又不允許主管有任何性騷擾行為，因此不得不將你降職。”

喬治沮喪地說：“我不知道這就算是性騷擾，你早點說，我就不會那樣稱呼她們了。”

喬治的錯誤犯在一個很小的細節上，他的語言和公司的規定不相符合。阿賴克斯也同樣犯了一個錯誤，就是他沒有注意同員工的及時交流與溝通，溝通細節的疏忽，最終導致喬治的工作積極性嚴重受挫。

很多時候，溝通不充分源於忽略了細節。隻要企業管理者在溝通時把每一個細節都處理得當，組織內部的溝通就會暢通起來，因溝通不充分而導致的組織效率下降、員工忠誠度降低的情況就可以避免。

溝通不能簡單化，也不能粗線條。如果不能溝通到細節，這種溝通的效果就會大打折扣。也就是說，話說的不完整、不徹底、不明白，有些地方沒說透，還讓人費解。

溝通一定要在細節的層麵上，這樣事情才會真正清楚明了。