領導力，就是對細節的處理能力

有人認為，企業領導者是幹人事業的，細節是雞毛蒜皮的小事，可以忽略不計，這是一種誤解，作為一家企業的管理者，不要以為記住員工的名字或關心一下員工的健康是小事，尤其在規模龐大、流程複雜的企業裏，每一個看似不起眼的細節裏都可能潛伏著重大的管理問題。因此，每一個細小的行動都值得企業管理者給予密切關注。它們都是管理工作中的一個有機組成部分。如果對它們給予足夠的關注，那麽管理結果將會非常不同。隻有關注細節，修正偏差，企業管理者才能成就宏圖大業，做大做強企業。從這層意義上講，評價一個管理者的能力和心態，也許用“持續不斷地做好每件小

事”，會更為恰當一些。

廣州某家電企業的一位銷售人員來到經理辦公室，提出要與他談一件非常重要的事。當時，這位部門經理正在寫一份報告，聽了員工的話後，他說：“哦，你可以說了。”說完，仍埋頭開始寫他的報告。過了幾分鍾，該經理發現這位員工一直未說話，便再次強調：“你可以說了，我聽著呢。”沒想到，這位員工非常生氣地說道：“不，你沒有在聽。”說完，帶著未說出口的重要消息憤然離去。

一個星期後，該公司由於消息不及時，被競爭對手打了個措手不及。而未能及時獲得的信息，正是那位銷售人員要反饋給經理的，細節管理的重要性由此可見一斑。

如果把這一概念引申到管理的層麵上來恰好說明，領導的管理能力正是對細節上的管理能力，細節處理能力的寶貴價值更在於，這是一種創造性的能力，獨一無二的，無法重複的。

細節管理同時也是科學的。在知識經濟時代，員工的素質呈知識化趨勢，有能力的員工往往個性極強。從細節入手管理員工的思想、情緒、行為，可使管理工作更適應員工，這種細節的處理能力，是一種人性管理的策略，也是向傳統管理的一種挑戰。

實踐證明，以人為本的細節管理體現了一種杠杆的理論：不在於力氣的大小，而在於用力的方法和用力的位置，它比簡單的灌輸冰冷的製度、喋喋不休地說教更容易打動人，折服人，更能調動人的創造力、積極性和責任感。借用阿基米德的話說：“給我一個恰當的支點，我就可以橇動整個地球。”這個支點，就是對於細節處理的能力。

成功的領導者可以不是管理方麵的理論家，卻必須是管理方麵的藝術家，他們深諳“細節管理”的奧秘，處置問題幹細微處，長幹在一般管理學理論與本企業實際的結合上做出一篇篇堪稱藝術品的文章來。

總之，作為領導，應該樹立起這樣的心態：細節，細節，再細節。從細節中，管理者可以發現問題出現的根本原因是什麽；從細節中，管理者可以發現解決問題的根本之道，從細節中，管理者也可以獲得更高的員工滿意度。當然，從細節中，管理者還可以降低工作壓力，提升管理業績。

但是，管理者千萬不要誤解：關注細節，並不等於事事過分苛求完美，也不等於事必躬親，不等於眉毛胡子一把抓，不分輕重緩急，對一些過小的管理細節反應過敏，以至於引起不必要的動**。其實，關注細節的真正意義，在於在恰當的時候做恰當的事情。因為細節也有輕重緩急之分，管理者千萬不要陷入細節堆砌成的種種“陷阱”，忘記了自己管理的根本方向和目標。當然，管理者也不要被細節上的表象蒙住了雙眼，失去了對事物本質的認識，丟掉自己應當承擔的統馭全局的職責。