領導者必須改變對細節的輕視

在組織管理過程中，任何戰略都代替不了日常管理，任何變革也不能抹殺把每一項工作落實到細節的重要性。一個組織內部把每個細節都做完善，組織才會有實力。一個管理比較好的組織，總有點單調，因為不會有什麽意外的事件發生，這是由於凡是可能發生的危機或事件早已被預見，並已將這些轉化為例行作業了，所以，組織隻有“舉輕若重”地做好每一個細節，才能達到“舉重若輕”的境界，才能使組織的整體實力得到提升。

2002年，吉姆·基爾特斯出任吉列公司董事長兼總經理。誠然，吉列公司曾是一個偉大的公司，但最近一段時間卻表現得相當平庸，已經有十四個季度沒有盈利。基爾特斯臨危受命，所有關心吉列公司命運的人們紛紛猜測他將進行哪些大刀闊斧的改革和願景規劃。

但出乎意料的是，這位新上任的總經理對管理的細節更感興趣。在正式上任六個星期以前，他對吉列公司的內部運營係統進行了細致入微地檢查和分析。他還行程數百公裏，與吉列的銷售人員一起出差，走訪客戶、視察倉庫和製造廠。他經手製定的“拯救”方案，隻是一個一絲不苟、步步到位的執行過程。他對因企業日漸衰退而驚慌失措的員工說，吉列並非不可救藥，甚至並不存在太大的問題。隻要每個員工都負起責任來，嚴格遵守規程，把應該做的工作做到最好，這樣就可挽回局勢。他不斷完善公司的每一個管理細節，並要求員工跟他一樣去關注細節，效果很快就出現了——吉列公司的競爭實力有了很大的提高。

一個組織的成長和發展固然需要卓越的戰略，但隻有關注細節，戰略才能落實到位，才能發揮作用。從某種意義上說，細節管理甚至比戰略規劃更為重要，沒有高瞻遠矚的戰略，組織可能發展得比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細節管理，組織的實力就永遠無法增強。

有些企業領導者認為，細節並不能對企業產生多大影響，在管理中根本不需要對它付諸大多的精力和時間，甚至可以完全忽略不計。這是一種很大的誤解。每一個微小的細節都值得企業的密切關注，每一個細小的行動都是企業管理工作中的有機組成部分。隻有對它們給予足夠的關注，修正細小的偏差，企業才能成就宏圖偉業。

“當有一枚一美分硬幣丟在街上時，有多少人會走過去把它撿起來？我打賭我會！”說這話的人是擁有一百多家連鎖折價商店的沃爾瑪公司的老板、美國零售大王山姆·沃爾頓。他家財億萬，正始於珍惜每一美元。他認為：我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，還需要為他們省錢，如果公司愚蠢地浪費掉一美元，那都是出自顧客的錢包，而每位顧客節約一美元時，也意味著沃爾瑪公司在折價競爭中領先一步。

除了關注每一個這類細節以外，在人員營銷方麵也非常注意細節。山姆的大部分時間都花在了與世界各地的員工進行交流和溝通上。每到一處，他都會以“你在想什麽”或“你最關心什麽”作為與下屬對話的開端，他總是像老朋友一樣，和每一個員工談工作、談生活，使每個員工都感到了自身的重要性。

沃爾瑪公司的一位職員回憶說：“我們盼望董事長來商店參觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員、電影明星或政府首腦一樣。但他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。

細節管理

參觀結束後，商店裏的每一位員工都清楚，他對我們所做的貢獻懷有感激之情，不管它多麽微不足道。每個員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣。”

山姆·沃爾頓會在視察完一家商店後給業務經理打電話：“讓這個小夥子去管一家商店吧，他能勝任。”假如對方對此人的經驗表示出一些懷疑，山姆會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎麽做?”山姆親自挑選人才，然後賦予他最大的權限和責任，使他充分施展自己的才能。山姆認為公司飛速發展的真正源泉，在於管理者同員工的良好關係以及顧客與員工的良好關係。他深知商業是一種競爭性活動，隻有顧客滿意，工作的安全性才有保障。山姆一直將謙虛的精神貫穿到各個方麵，以坦率、公平、誠實的信念樹立自身的形象。他注重細節主要體現在以下幾點：

（1）每次隻考慮一家商店並真正改善它。

（2）溝通再溝通，傾聽最基層的聲音。

（3）將責任和職權下放，促使員工提出各種想法。

（5）保持精簡，反對官僚。

（5）每個細節最好開始就做得徹底，不讓任何事懸而未決。

組織是一種“細節”的組合，沒有細節的組織是不存在的。這就好比一個人，是由細胞組成的一樣。我們很難想象，一個沒有細胞的人會是什麽樣子。細節對管理者提出了兩方麵的要求：首先要關注細節，要知道維護組織卓越品牌的細節。其次要運用激勵機製發動員工去關注並處理細節，越是高層領導，越要跳過一定層麵而直接關注運行中的細節。一個組織領導者，必須具備敏銳的洞察力和關注細節的精神，這樣才能捕捉到各個係統中的細節，並使它們臻於完美。