對對方說的話積極地做出反饋

每一個人都需要被了解、被認同，一個很簡單的辦法就是你要對對方所講的內容給出積極反饋，積極的反饋對幫助建立人際交往是很有效的。

海軍訓練有一個動作叫做“操炮”，就是一個水兵把一個炮彈遞給另一個水兵，讓他裝進炮膛。一個規定是，將炮彈送過去的水兵要說“好”，接炮彈的水兵也要說“好”，這樣才可以把手鬆開。送炮彈的水兵說“好”，就是說我準備放手了，接炮彈的水兵說“好”，表示你可以放了。如果沒有聽到“好”“好”兩個字炮彈就上膛了，士兵就一定會受到上司的嚴厲處罰。因為在操炮時，士兵若保持沉默，炮彈一不小心砸到甲板，就有可能發生彈藥爆炸的毀滅性危險。這個“好”字能讓人體會什麽是積極的反饋。

積極反饋具有不容低估的強化作用。從行為主義心理學角度而言，積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強化、鞏固和塑造作用。

積極的反饋可以讓對方知道你在聚精會神地聽，鼓勵他打開話匣子，將自己的內心所想如數道出，從而鼓勵對方，使對方說得更好。

對方說的不一定是對的，但你要認同他，這樣有助於真正實現雙向交流。如果你無法恰當地對對方表示認同，就可能很難和對方彼此接納，會錯失很多機會。對對方表示認同，可以讓對方知道自己一直在認真地聽，並且也聽懂了他所說的話，尊重他的觀點。

積極反饋的基本要求如下：

(1)正確的應和用語。“原來是這樣!”、“確實不錯。”、“我同意您的意見。”、“那您的想法呢？”、“能說得詳細一點嗎？”、“這對您很重要，不是嗎？”、“我想多了解一些事件的細節……”等話來應和，但絕不要用“嗯”“哦”等話來表明您的共鳴，這些做法雖然簡單，但讓他人聽起來像是敷衍。

(2)對事不對人。積極的反饋應就事論事，不要涉及別人的麵子和人格尊嚴。帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？”之類的言語，否則會加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通願望適得其反。要使用描述性而不是評價性的語言進行反饋，尤其強調要對事不對人，避免把對事的分析處理成對人的褒貶。要做到既要使溝通對象明白自己的意見和態度，又要有助於對方行為的改變。

(3)把握反饋的良機。應在獲得充分的信息時，再進行反饋。避免在對方情緒激動時反饋自己的意見，尤其當要作一個與對方所尋求的意見不相一致的反饋時。

(4)避免一些無助於澄清事實的話。比如，以異樣的語氣表達不同意見：“難道沒有人告訴你……”；陳述個人觀點：“那是因為……”；與客戶爭執：“您說得不對……”

(5)反饋要表達明確、具體。若有不同意見，要提供實例說明，避免發生正麵衝突。以下是給予具體、明確反饋的兩個例子：

錯誤的反饋——“小王，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不知道為什麽自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。

正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質高低的表現，代表著一個公司的水平、精神和文化。小王，你的工作很重要。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、幹巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。

(6)要求對方進一步闡釋觀點。特別是要求舉例說明時，可以說：“能否舉個例子來說明一下，究竟是什麽讓您感到不滿意呢？”

(7)避免全盤否定性的評價。避免向溝通對象潑冷水，即使要批評下屬，也必須先讚揚下屬工作中積極的一麵，再針對需要改進的地方提出建設性的建議，以讓下屬能心悅誠服地接受。