察言觀色，捕捉對方的真實想法

在溝通中應注意察言觀色，要在合適的場合，用適當的方式來表達自己的觀點，或與他人商討問題。

在日常生活中，這樣的情形經常見到：孩子在學校挨了批評而他確實並沒有錯，裝了一肚子氣。他悶悶不樂地回到家裏，父親看到他，也不問發生了什麽事，張口就開始教訓：“瞧你無精打采的樣子，像個什麽？我像你這麽大的時候……”孩子越聽越煩，覺得腦袋都要爆炸了。於是，連他自己也說不清是為什麽，把書包往地上一摔，大喊一聲：“煩死人了!”父親以為孩子這樣頂撞大人可不行，一巴掌打過去，孩子哭著跑開了。假如父親善於察言觀色，發現孩子表情與以往不同，采用安撫疼愛的方式，細心開導，不僅不會把孩子打跑，致使父子關係惡化，而且還會給予孩子以心靈的撫慰，加深父子感情。

有位心理學家曾說：“在世界的知識中，最需要學習的，就是如何洞察他人。”俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”可以說，每一個擁有良好人際關係的人，都是善於察言觀色、善於察覺別人體態語言並做出有效反應的。

察言觀色，包括對對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等的細心觀察。這些方麵可以傳遞出很多的信息，那些沒說出口的潛台詞往往與嘴上說的同樣重要。既要懂得製造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止並放棄無意義的溝通，再另外找時間和地點進行溝通，才能達到良好的溝通目的。

學會察言觀色，就要懂得一些關於暗語的知識。因為暗語作為一種非正規的表達方式，不是所有人都習慣通過它去傳達信息的。同樣的信息，不同的人就有很大的表達差異：有些人對喜怒哀樂從不掩飾，有些人則習慣以不動聲色來掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過來表達情感。所以，要識別別人所說的話，是正話還是反話，是暗語還是明語，重要的一點就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習慣，從中去捕捉其語言表達中是否存在暗語。

例如，在麵試中，單位和求職者直接見麵，形成了一個人際互動的局麵，求職者學會如何看懂對方的“臉色”，也是求職過程中不可忽視的一項能力。因為麵試官在與求職者交談過程中，他的臉色、神態和舉止也相應地表達了他的想法和意圖。

有時候，求職者在麵試中介紹自身的某個特長，麵試官卻不時地移開目光，那麽，他很可能對求職者的介紹並沒有特別在意或沒有興趣，求職者應當盡快地跳過，看是否還有值得向他介紹的其他信息。再如，求職者在表述出自己的薪水和待遇等方麵的要求後，對方麵露難色，或者是態度沒有剛才自然，那麽說明對方在這個問題上持保留意見。假如低於這個薪水，求職者確實感到不甚滿意，可以直接說出來，看對方如何對答。假如這個職位在發展前景上很有潛力，那麽求職者在此時就應該巧妙地表示願意放低一點要求，從而避免僅僅因薪水問題上的小小分歧而錯過一個不錯的職位。

當然，想真正解讀出對方的心意，有時不能隻聽他說了哪些話，更要緊地是看他是如何表述這些話的。這點需要我們多“實戰”，才能更好地掌握“察言觀色”這項技能。