克服溝通的心理障礙

溝通是人們社會生活的重要內容之一，自我的發展、心理的調適、信息的溝通、各種不同層次需求的滿足、人際關係的協調，都離不開人與人之間的溝通。每一個人都希望善於溝通，都希望通過溝通建立起和睦的家庭關係、親屬關係、鄰裏關係、朋友關係、同學關係、同事關係等，而這些良好的社會關係可以使個人在溫馨的環境中愉快地學習、生活和工作。但在實際的溝通過程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際溝通的正常進行。

１. 由於認知不當而導致的溝通障礙

（1）第一印象。第一印象是指在首次與陌生人交往的過程中，所得到的有鄭鄭對方的最初印象。第一印象給人留下的印象特別深刻，以後要改變這一印象往往不太容易。這種印現象是不利於人際關係的。因為我們認識、了解一個人，不是通過一兩次的交往就能完成的，而第一印象又容易限製我們對一個人的進一步了解。有的人可能給人的第一印象不太好，但在進一步交往之後，則會感覺大不一樣；有些人給人的第一印象特別好，而在以後的交往中這種印象也許會逐漸淡漠下去。“路遙知馬力，日久見人心”這個古訓是有一定道理的。所以，在人際交往中，我們要注意克服第一印象的影響。

（2）近因效應。某人剛犯了一個大錯誤，於是就有人認為他從來就不是好人，這是近因效應在作怪。在較為長期的交往中，最近的印象比最初的印象更占有優勢，這是人的一種心理慣性。由於這種慣性的作用，人們往往會以最近的印象來評價某個人。

（3）暈輪效應。暈輪效應是指人們對他人的知覺容易產生偏差傾向。當一個人對另一個人的某些主要品質形成印象以後，那麽就認為這個人的一切都很不錯。這就像月亮周圍的大光環是月亮的擴大一樣，所以稱為暈輪效應。這種效應也可稱其為“光環”效應，一個人的一種優點、優勢放大變成了籠罩全身的“光環”。甚至原來的缺點也被掩蓋或者蒙上了一層光彩，這種對他人認知的最大失誤就在於以偏概全。我們要知道這並不總是適合於一切人和事，個別和局部並不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特征中抓住某個好的或不好的，就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的舉動。恰當地、全麵地認知他人，就要克服說好全好、說壞全壞的絕對化方法。

（4）定勢效應。定勢效應是指在人們頭腦中存在的關於某一類人的固定形象。在我們的頭腦中，總有一些先在的、得之於各種途徑的觀念，並常常以此來評價和判斷他人。因為這樣所耗費的心理能量最少，也就是說，它最省事。但是，圖省事往往會造成一些認知偏差。如美國人開放，英國人保守，商人精明世故，農民老實本分等這些說法雖與某些人的特征相吻合，但絕不是個個如此，還要具體人具體分析。人如其麵，各各不同，不能用概念來衡量人。

２. 由於情感失控而導致的溝通障礙

人總是帶著某種情感狀態參加溝通活動的。在某種情感狀態下，人們容易吸收外界的信息。而在另一種情感狀態下，信息就很難輸送進去。在溝通時，如果不能有效地駕馭自己的情感，就會有礙你與他人的正常溝通。

消極的情緒，如：不快、痛苦、憤怒、失望等，會影響溝通的正常進行，這一點不言而喻。這些消極情緒的產生，可能來自某種壓力，或者受挫，亦或是某種喪失。每個人都要學會在生活中對付這些不良情緒，這也是個人成長的一種重要表現。

３. 由於態度欠當而導致的溝通障礙

態度是人對某種對象的相對穩定的心理傾向。除認知成分、情感成分外，態度還包括行為成分。凡以恰當的認知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學的態度。反之，則是非科學的、不端正的態度。態度不正確，也不會有理想的溝通效果。例如，迷信會帶來溝通判斷的失誤；愛麵子也會造成判斷的失誤。

現代社會主張個性獨立，人際溝通也日益複雜。如果說在一些場合，或和某些人臨時性的交往需要一些表麵的客套、應酬，那麽，建立和發展深入持久的人際溝通，最重要的是坦誠相見、表達真實的自我。“水至清則無魚，人至察則無友”，人們並不喜歡那些假扮的聖人。當然，如果是自己身上存在著明顯的缺點，理應努力地去克服和改正。人們在溝通中不斷審視、認識自己和他人，不斷領悟人生，這是溝通的內涵所在。