解決常見的六種溝通障礙

積極的溝通不僅是搞好人際關係的前提，也是將良好的意願和訊息傳至對方的過程。理解和被人理解是人最基本的社會需要之一。誰也不想自己在溝通中被人誤解。但是，溝通障礙或失敗又確實是人們生活中最常見的現象之一。

溝通障礙與失敗的原因，大多都是：隻站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，認為他人應該聽自己的，或者用自己的標準去要求別人。尤其是位置越高，這種問題就越嚴重。

心理學家要求人們要學會站在他人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮他人的利益。這樣才不會使溝通出現障礙。問題是，人們往往在不經意中犯一些低級錯誤，把原本良好的溝通意願搞砸了。基於此，我們很有必要一同來認識一下日常人們經常出現的溝通障礙與失敗，找到補救的辦法。

積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調節溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認識。但事實上很多人並不理解製造溝通潤滑劑的裨益，因而在溝通中出現許許多多不可預測的障礙。

人際溝通中常見的障礙可以分為以下六種：

（1）溝通中斷。意外的事突然出現，使溝通受到幹擾而中斷，這是溝通中最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發生多次。比如，在討論方案時，有同事走進來和你講話；你在演講時，有人突然舉起手要提問題，無論要不要停下來讓他發問，他已經對你的演講形成了幹擾；你在談判中，突然隔壁裝修的噪音使你根本無法集中精神，等等。不管外因是有意還是無意，都會導致你們的溝通被迫中斷。

（2）主題不明。這種現象經常發生在上司對下屬的溝通中。比如溝通的目的是要讓對方讚同自己的觀點。但在談話時沒有找到主題，或對主題表述得不完整。這也常會造成雙方之間的隔閡加深。當下屬因為不了解溝通主題而不知道上司究竟想說什麽的時候，他的反應可能很擔心，或者胡亂猜測，導致溝通無效。

（3）距離阻隔。距離的阻隔可分兩種：一種是地點距離；另一種是地位距離。就前者而言，因為離得太遠，有些事是不能用電話說得清楚的。但又不能與他人麵對麵溝通，這就成為一種障礙。至於地位的距離，主要是指團隊中的職位距離。人與人溝通時，往往會把彼此的職位高低看得很重。比如，你是普通員工，主管跟你說話的時候，你總會覺得他是上司；當你和下屬溝通時，就算你是一位非常擅長處理人際關係的人，你也無法讓對方忘記你們之間職位的距離。這種感覺會使人際溝通效果大打折扣。

（4）經驗開道。很多人都會把以往的經驗、本身的想法和感覺引入人際溝通，難免在溝通中從始至終堅持自己的立場。比如，一些老者在與人溝通或與年輕人交談時，就會不知不覺地用過去的經驗來言傳身教。這樣很可能達不到溝通的目的。

（5）缺乏興趣或過分關切。對方對談論主題過分關心或漠不關心，都會形成非常嚴重的溝通障礙。如果遇到對方對談論的主題十分關心的情況，他往往會很急切地提出問題，發表自己的見解，而不是很在乎接下來要說的是什麽。

（6）時間受限。在溝通前，雙方先把溝通的時間預約好，這無形中給溝通效果造成了一定的時間壓力。如你去找一個領導談話，領導說他時間很緊，最多隻能給你十分鍾時間，這就等於在故意阻隔你與他的溝通。平時朋友之間也常有受限於時間而使人際溝通遇到障礙的事。現在每個人都很忙，在這期間裏可能欠溝通的事已經發生了。所以說，時間受限的溝通，給人造成的心理壓力幾乎是無法消除的。

那麽，我們要如何解決這些溝通障礙呢？心理學家總結出解決溝通障礙有以下幾種方法：

（1）運用反饋。通過反饋，你可以了解發出信息後，對方對信息的接收程度。也就是說，通過反饋，你可以得知溝通結果是有效還是無效。

（2）積極傾聽。通過傾聽，你可以了解對方的觀點和態度，有助於你們接下來溝通的進行。

（3）不要苛求自己。若把目標和要求定在自己力所能及的範圍內，不僅易於實現，而且自己的心情也會變得舒暢起來。

（4）要保持心態平衡，不要對他人期望過高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對方達不到自己的要求，就會大失所望。

（5）如果遇到性格固執的人，在非原則問題上，你也可做出讓步。一個能做大事業的人，處事要從大處著眼，胸襟要開闊。

（6）善於疏導激憤情緒。人在發怒時是最容易喪失理智的，往往會把能辦好的事弄糟。因此，激動憤怒時要想到“製怒”，防止幹出一些蠢事。

（7）找知己或朋友傾吐自己的煩惱。把抑鬱和不快埋藏在心裏，隻會使自己煩悶沮喪。如果將內心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長等，心情就會舒暢起來。