說什麽話，辦什麽事

辦事是平常使用頻率頗高的一個詞，做工作、過日子總少不了要辦各種各樣的事，有的事可能還很難辦。如果你的說話水平高一些，辦事的效率與成功率就會高得多。

美國著名教育家卡耐基曾講過這樣一個事例。在賓州威明市的一所職業學校，有一個學生因違章停車而堵住了一個學院的人口。有一位導師衝進教室，凶狠地吼道：“誰的車子，馬上給我開走，否則，我就不客氣了！”這位開車的學生把車開走了，但他內心非常憎恨這位導師。此後不隻是他，其他的同學也時不時地給這位導師製造出許多小麻煩。

假如這位導師改換一種口氣，效果會是什麽樣呢？假如他這樣說：“你的車子停在那兒，那麽別的車子怎麽出入呢？”這位同學聽後會為自己的過失感到自責並很快把車子開走的。

還有個事例。南非約翰遜的工廠接到一張訂貨單，但訂單上所要求的交貨時間讓他幾乎沒有信心來接受它。

約翰遜並沒有要求工人加速生產，隻如實地給工人們解釋這種情形，並征求他們的意見。

我們看看他是怎樣和員工對話的：

“我們有什麽好方法來完成這張訂單？”

“有沒有別的辦法來調整一下工作時間和生產效率？”

員工們提供了許多寶貴的意見，並堅持讓他接下這張訂單。最後，約翰遜如期交貨。

還有一件事。一個和歐文·楊在同一個辦公室工作了3年的同事說，3年期間，他沒聽到過歐文·楊給任何人下達過命令。他總是以溫和的口氣探問他人：“您看這樣可以嗎？”或“您認為這樣合適嗎？”他總是讓他人自己選擇一種最佳方式。

這種方式既不傷害員工的自尊心，又不會埋沒員工的優點，它讓員工心甘情願地努力工作，而毫無怨言。這就是會說話的魅力。

再比如，我們舉工作中的一個例子。

某上司和職員小李的一段對話：

小李：前幾天我重病在床。

上司：什麽，你沒去那家公司?

小李：後來，我托小王去辦。

上司：他做得如何?

小李：他由於有事外出。

上司：還是沒辦……

小李：不，我強撐病體，去那家公司，見到經理。

上司：快說呀，怎麽辦?

小李：他不願意接受我們的條件。

上司：啊!

小李：但是……

上司：出去，出去。

在這段對話中，小李說話說話一再的拐彎抹角，吊人胃口，最終落了個“出去”的下場。

同樣一句話，你對甲說，甲肯定全神貫注地聽，你對乙說，乙卻顧左右而言他。這時候對甲說，甲樂於接受，另一個時候對甲說，甲卻覺得不耐煩。這除了表示甲、乙兩個人的生活環境不同，也表示甲前後的心情不一樣。因此我們必須“特殊事情，特殊說話”。

而且，不論一個人說話的內容如何精彩，但如果時機掌握不好，就無法達到說話的目的。因為聽者的內心，往往隨著時間變化而變化。要對方願意聽你的話，或者接受你的觀點，就應當選擇適當的時機。

再比如，借東西是生活中經常發生的事情，但不同的是：會說話的人別人會心甘情願把東西借給你，反之，人家則會推三阻四。可見，這裏麵的學問大著呢。

總之，我們要針對不同事情，把話說得精妙，把事情辦得漂亮。