學會“利用”感情

思考一下，我們每個人為什麽會有情感？它有什麽作用？一個說法是，情感使人類的生存變得更加多姿多彩，我認為情感的存在提升了人的生存質量，至少表現在這四個方麵：個人需求、個性標誌、溝通方式、思想意識。

情感表達了需求 嬰兒如果不痛哭可能就得挨餓，他們天生就會看別人的臉色，而且他們需要大人的慰藉。隨著他們的長大，他們的需求也在發展，並且不斷把生活中的各種需求表達出來。

情感給了我們個性 它是閱曆的組成部分，並且讓我們具有了獨特的個性。她或他都以自己的方式體驗著生活，我們大家是靠“看”來認識別人，靠“感受”來認識自己的，個體的個性反映在種種感受上。

情感促成了人們之間的表達和溝通 必須從情感上才能衡量一個人是否孤獨。人們總是把自己的經曆與他人分享，有時候即使是完全的私人經曆也不例外。情感讓我們大家緊密聯係起來，使我們的生活變得頗有滋味。

人與人之間的感情在我們的生命中有著重要的位置，它甚至能夠改變我們的人生軌跡。所以，我們可以抓住每個人感情脈絡，經營自己的人脈，讓更寬廣的人際資源成為自己辦事時的助力。

因為每個人都是有感情的，所以以情動人是很重要的交流方法。

很多人不注意投資感情，對小事不太在意，甚至不屑一顧。事實上，如果你在小事上關懷別人，那對當事人來說，意義就很不一般，因為不僅是患難見真情，在日常瑣事上，一樣可以看出你對人的態度是友善的，更能獲得別人的認同和感激。“日久見人心”，感情投資也不能忽視。

羅斯福是深受美國人民敬仰的總統。他之所以如此被他的人民所熱愛，就是因為他能夠真誠地對待每一個人，即使在瑣事上也不例外。

安德烈曾是羅斯福的貼身男仆，他和他的妻子住在一棟小房子裏，離羅斯福的住處很近。由於他的妻子一生都沒離開過華盛頓，沒機會到野外去看野禽，所以，她很好奇地問羅斯福野鴨是什麽樣的。於是，羅斯福總統耐心地向她描述野鴨的模樣和習性。

第二天早晨，羅斯福總統打電話給安德烈的妻子，告訴她，他們房子外麵的草地上就有一隻野鴨。安德烈的妻子推開窗戶，看見了對麵房屋窗戶裏羅斯福微笑的麵龐。

安德烈夫婦因為這件小事對羅斯福感激不盡，安德烈從此對羅斯福更是敬佩有加，盡心盡力地照顧羅斯福的生活起居。

還有一次，卸任的老羅斯福拜訪白宮，但出人意料的是，他並沒有去客廳和接待室，而是去廚房轉了一圈。他非常和藹地和每個人打招呼，就像多年不見的老朋友一樣：“嗨，桃瑞斯，你看起來精神棒極了!” “傑克，胃口還好嗎?還是和以前一樣愛喝酒嗎，什麽時候我們喝一杯?”

他的行為感動了所有的人，在白宮服務了30年的廚師史密斯熱淚盈眶：“羅斯福總統是那樣熱情地關心他人，怎麽會不得到大家的愛戴呢?

人都是有感情的，隻要我們能贏得對方感情上的信任，才能夠贏得他的友誼，把他變成自己人脈中的一員。那麽，怎麽做才能贏得對方的感情呢?

傾聽是一種了解對方感情的方式。很多人都喜歡說而不喜歡聽，認為隻有說才能夠說服別人。但是別人的需求、期望都是由你的聽而獲得的，成為一位好聽眾是最重要的溝通原則與技巧。交流是雙向的，它取決於你能正確地解釋你所掌握的信息。如果我們能專注傾聽別人說話，自然可以使對方在心理上得到滿足，這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力。

一個脾氣暴躁的客戶對公司的工作人員破口大罵，還威脅要寫信給報社和消費者協會投訴該公司。這家公司派了一位最善於傾聽的員工去會見這位難對付的客戶，客戶一見到工作人員就大聲地訓斥他，並抱怨該公司的服務不到位，而這名工作人員隻是靜靜地傾聽，並不時報以同情和理解的目光，此後還多次上門聽他的不滿，就在他第四次上門的時候，那位脾氣暴躁的客戶已經把他當成了朋友。

這位工作人員正是運用了傾聽的技巧，他的耐心、尊重，使這個脾氣火暴的客戶變得理智了，最終解決了公司和這位顧客之間的矛盾，而且兩人還成了朋友。

不願傾聽，就無法與別人順暢的溝通，就會影響最終的效果。通過傾聽，雙方的思想可以互相交流和融合，這樣，更有利於別人說出內心的問題、意見和要求，而此後，你就可以針對別人的意見和要求做相應調整，從而能夠更好地與別人合作。

傾聽，也體現了對人的尊重，沒有人會討厭一個尊重自己的人。

老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴；就是讓我們多聽少說。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。集中精力聽別人在說什麽，不要分心。傾聽是為了了解他人，傾訴而被人了解，從雙方的共同點開始溝通。

要在平時的瑣事上多給別人幫助，不要等到大事發生才去顯現自己的關懷。人與人隻要有了感情，當你有困難的時候，別人才會伸手援助。