不要批評他人
與其令對方服從我們，還不如我們隨和著對方更為便捷而且有益。
——［法］拉布呂耶爾
1931年5月7日，紐約市發生了一起該市有史以來最轟動的一次剿匪事件。警方經過幾個星期的搜捕，終於發現了被稱作“雙槍殺手”的罪犯克勞雷的蹤跡。這個不嗜煙酒的殺人犯被包圍在西尾街他情人的公寓裏。
150名警察把克勞雷團團圍在公寓頂層的藏身處。警察在屋頂鑿出一個洞口，然後施放催淚毒氣，試圖把克勞雷熏出來主動投降。同時，警察在附近四周的建築物上架設了機槍，瞄準凶手。一個多小時後，原本清靜的西尾街住宅區，響起陣陣驚心刺耳的槍聲。克勞雷手持短槍，躲在堆滿雜物的椅子後麵，連連向警方人員射擊。數萬的市民，激動而興奮地觀看著如電影一樣的真實場麵。
克勞雷還是沒有逃脫警察的圍捕。他被捕後，警察隊長馬羅南說，暴徒克勞雷是紐約治安史上最危險的一個罪犯，並且肯定地說道：“他殺人不眨眼，像切蔥一樣，肯定要被判處死刑！”然而，“雙槍殺手”克勞雷是怎樣看待自己的呢？在警察圍住他藏身的公寓，他的傷口流血不止的時候，克勞雷寫了一封公開信，信紙上滴滿血跡！信中有這樣一句話：“被我黑色衣服緊緊包裹的，是我的疲憊的心——一顆不願給任何人帶去傷害的仁慈的心。”
克勞雷被捕前不久，駕駛著自己的汽車在長島的公路上跟自己的女伴調情。一個警察請他出示駕駛執照，誰知克勞雷掏出手槍朝警察連開數槍，警察當場死亡。看到警察倒在地上，克勞雷從車裏跳出來，撿起警察的手槍，又朝屍體射了一槍。這就是克勞雷自己說的“被我黑色衣服緊緊包裹的，是我的疲憊的心——一顆不願給任何人帶去傷害的仁慈的心”！
法庭宣判克勞雷死刑。當他走進受刑室坐電椅時，你以為他會想：這是我作惡多端的下場！不，他想的是：我要保護我自己，才不得已這樣做的。“雙槍殺手”克勞雷在臨死時，對自己也沒有一絲的責備。
美國大名鼎鼎的黑手黨頭子阿爾·卡朋曾說過這樣一段話：“我把我一生當中最美好的歲月用來為別人帶來快樂，讓大家有個幸福的時光，可是我得到的卻是侮辱和唾罵。這就是我變成亡命之徒的原因。”這個黑手黨頭子後來在芝加哥被處決，他對自己的行為也不曾自責。他自認為造福人民——隻能使社會誤解他，不接受他而已。
達奇·舒爾茨的情形也是一樣，他是惡貫滿盈的“紐約之鼠”，後來因江湖恩怨被自己的敵人殺死。他生前接受報社記者采訪時也自認為自己是造福民眾的好人。
我曾和紐約辛辛監獄的監獄長劉易斯就這個問題通過幾次信。他表示：在辛辛監獄裏的犯人很少認為自己是壞蛋。他們和你我一樣，都是人，都會為自己辯解。他們會解釋他們為什麽要撬開保險箱，為什麽要開槍殺人。大多數人都能為自己的動機找出理由，不管有理無理，總要為自己破壞社會的行為辯解一番。因此，他們的結論是：他們根本不應該被關進監獄裏。
假如像阿爾·卡朋、克勞雷、達奇·舒爾茨這幫歹徒，以及許多關在監獄裏的亡命之徒，他們從不為自己的行為自責，我們又如何強求我們日常所接觸的一般人呢？
已經去世的約翰·華納梅克曾經承認：“在30年前，我就已經明白，批評別人是愚蠢的行為。我並不埋怨上帝對智慧的分配不均，因為要克服自己的缺陷都已經非常困難了。”
華納梅克早就領悟到了這一點，但是我在這個冷漠的世界中探索了30多年才有所醒悟：不論一個人做錯了什麽事，一百次中有九十九次不會自責，而且不論他的錯誤是何等的嚴重。
聞名遐邇的心理學家史金勒通過動物實驗證明：因好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，持續力也更久；因壞行為而受處罰的動物，則不論速度或持續力都比較差。研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣的結果。批評不但不會改變事實，反而隻會招致憤恨。
另一位偉大的心理學家席勒也說：“更多的證據顯示，我們總是希望得到別人的讚揚，同樣我們也都害怕受人指責。”
批評毫無作用，它隻能使人采取守勢，並常常為自己的錯誤竭盡全力進行辯護。批評是危險的，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害他的自尊感，並激起他的反抗。因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點兒也沒有好處。批評對於事情並沒有任何改善的地方，這種例子在曆史上司空見慣。
俄克拉荷馬州的喬治·約翰遜是一家建築公司的安全檢查員，檢查工地上的工人是否戴上安全帽是他的職責之一。據他報告，每當發現工人在工作時不戴安全帽，他便利用職務上的權威要求工人改正。其結果是：受指責的工人常顯得不高興，而且等他一離開，便又把帽子拿掉。
後來約翰遜決定改變方式。當他再看見工人不戴安全帽的時候，便問帽子是否戴起來不舒服，或帽子尺寸不合適，並且用和氣的口氣提醒工人戴安全帽的重要性，然後要求他們在工作的時候最好戴上。這樣的效果果然比以前好了很多，也沒有工人顯得不高興了。
這類事件真是舉不勝舉。現在就讓我們再舉個例子：
西奧多·羅斯福和塔虎脫總統之間有過一段廣為人知的爭論，正是他們的不和睦導致共和黨的分裂，而將伍德洛·威爾遜送進了白宮。讓我們簡要回顧一下這段曆史：1908年，羅斯福搬出白宮，共和黨的塔虎脫當選為總統，然後，羅斯福到非洲去獵獅子。當羅斯福回到美國後，看到塔虎脫的保守作風，很是震怒。羅斯福除了公然抨擊塔虎脫，還準備再度出來競選總統，並打算另組“進步黨”。這幾乎導致老共和黨的瓦解。果然，緊接而來的那次選舉，塔虎脫和共和黨隻贏得了兩個區的選票——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來遭受的最大失敗。
羅斯福譴責塔虎脫，但是塔虎脫承認了自己有錯嗎？沒有！他曾含著眼淚說道：“我不知道所做的一切有什麽不對。”
我們再舉一個“石油保留地貪汙案”的例子。這一案件發生在20世紀20年代早期，它曾遭受報界圍剿，也震撼了全美國。事實是這樣的：
哈代總統的內政部長阿爾伯特·弗爾，當時受權主管政府在阿爾克山丘和查夫敦地區油田的出租事宜，那是政府預備未來海軍用油的保留地。弗爾部長是不是進行了公開招標呢？沒有，他幹脆把這份優厚的合同交給了他的朋友杜梅克。而杜梅克則“借”給了弗爾部長10萬美元的“貸款”。然後，弗爾部長利用職權，令美國海軍進入該區，把那些有意投標的競爭者趕走，免得周圍的油井吸幹阿爾克山丘的原油。這些競爭者被強行趕走了，他們走上法庭，揭發10萬美元的查夫敦油田舞弊案。這樁醜聞轟動了全美國，幾乎毀了哈代總統的政府，共和黨也幾乎垮台，而弗爾部長也鋃鐺入獄。
弗爾部長遭到了公眾的譴責，在他的公務生涯中，以前從來沒有遭到如此強烈的譴責。那麽，他後悔了嗎？沒有，一點兒都沒有！甚至包括他周圍的人。
許多年以後，當胡佛總統在一次公開演講中提到哈代總統之死是由於神經受到過度刺激和憂慮，因為一個朋友出賣了他。當時，弗爾的夫人從椅子上跳了起來，她大聲叫嚷，失聲痛哭，攥緊拳頭說道：“哈代是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來沒有辜負過任何人。即使這整座房間都堆滿了黃金，都不會使我的丈夫去背叛朋友。是別人出賣了他，他才被釘上十字架充當犧牲品的。”
講到這裏你可能會明白，這就是人類的天性！做錯了事之後隻知道責怪別人，絕不會責備自己。其實我們每個人都是如此。因此，當你和我以後想要批評別人的時候，就不要忘了阿爾·卡朋、“雙槍殺手”克勞雷和弗爾。我們要了解，批評就好比馴熟的鴿子，它們到時候總是要回家尋找主人的。我們還應該清楚，我們所要糾正和指責的人總是會為他們做自我辯護，並反過來指責我們；溫和一些的或許會像塔虎脫總統那樣，說：“我不知道我該怎樣做才能和我以前所做的有所不同。”
1865年4月15日清晨，林肯總統奄奄一息地躺在福特戲劇院對麵的一家廉價客棧的睡**，瀕臨死亡的邊緣。有人在戲院用槍擊中了他。林肯瘦長的身子斜躺在那張短**。床的上方，掛著羅莎波南的名畫《馬市》的廉價複製品，屋裏一盞煤氣燈閃著慘淡的黃暈。
當林肯即將咽氣的時候，戰爭部長史丹頓說道：“這裏躺著的是人類有史以來最完美的統治者。”
林肯為人處世的成功秘訣是什麽呢？我對林肯的一生研究了10年，而且花了整整3年時間寫作、潤飾了一本書——《人性的光輝》。我敢肯定我已盡了世間的一切可能，對林肯的性格和居家生活做了詳細、透徹地研究，尤其對林肯待人處世的方法更有心得。林肯喜歡批評人嗎？的確是這樣，他住在印第安納州灣穀的時候，年紀尚輕，不僅喜歡評論是非，還寫信寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在當事人很容易發現的鄉間路上。
林肯在伊利諾伊州春田鎮做見習律師的時候，仍然在報紙上發表文章公開攻擊敵視他的人。1842年秋天，他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。林肯在《春田時報》刊出了一封匿名信，諷刺了他一番，令鎮上的人都捧腹大笑。席爾斯是個敏感而驕傲的人，看到這封信後怒不可遏，最後查出寫信的人是林肯。他跳上馬，去找林肯，向他提出決鬥。林肯迫於情勢和為了維護榮譽，隻好接受挑戰。他有選擇武器的權利，由於手臂長，他選擇了騎兵的長劍，並且向一位西點軍校的畢業生學習劍術。決鬥的那一天，他們在密西西比河岸碰麵，準備一決生死，幸好在最後時刻他們的同伴阻止了這場決鬥。
這是林肯一生中最驚心動魄的一樁事，這也讓他在做人處世方麵學到了無價的一課。他從此再也沒有寫過一封侮辱人的信件，不再取笑任何人了。從那時起，他沒有為任何事情批評過任何人。
美國南北戰爭期間，林肯好幾次更換波多馬克軍的將領，但這些將軍相繼慘敗，令林肯失望至極。全國有半數的人，都在痛罵那些差勁的將軍，但林肯卻一聲不吭，不做任何表態。他最喜歡的一句名言是：“不要評議別人，別人才不會評議你。”
當林肯太太和其他的人對南方人士有所非議的時候，林肯回答說：“不要批評他們，如果我處在同樣的情況下，大概也會跟他們一樣。”
1863年7月初的三天，決定戰爭勝負的蓋茨堡戰役打響了，到了7月4日晚上，南方的羅伯特·李將軍開始向南方撤退的時候，黑雲密布，大雨傾盆。當李將軍帶著挫敗之軍，退到波多梅克時，發現麵臨一條猛漲而無法通過的河流，而身後又是一支勝利的北軍。李將軍被圍住了，他無法逃脫。林肯看出這一點——這是一個天賜良機，一個消滅李將軍的軍隊，立即結束戰爭的機會。因此，林肯滿懷希望地命令格蘭特不要召開軍事會議，而立即攻擊李將軍。林肯以電話下令，又派出一名特使去見格蘭特，要他立即采取行動。
而格蘭特將軍又是怎麽做的呢？他的做法正好和所接到的命令相反。他違反林肯的命令，召開了一次軍事會議。他遲疑不決，一再拖延，還給林肯打電話，用盡了各種借口，拒絕攻擊李將軍。最後，河水退了，李將軍帶著他的軍隊越過波多梅克河，順利南逃了。
林肯勃然大怒。“這是怎麽回事？”林肯對著兒子羅勃咆哮，“老天爺，這是什麽意思？他們在我們的掌握中。我們隻要伸出手來，他們就是我們的了；但我無論說什麽或做什麽，都無法使我們的軍隊移動一步。在那種情況下，幾乎任何一個將領都可以擊敗李將軍。如果我在那兒的話，我也可以讓他束手就擒。”
在惱怒、失望之餘，林肯坐下來，給格蘭特將軍寫了一封信。別忘了，這段時期的林肯，言論措辭都比以前要保守和自製。所以，這封寫於1863年的信，已經表達了林肯內心的極端不滿。
親愛的將軍：
我相信你想象不到，由於李的逃脫，所造成的不幸和事態的嚴重性。如果我們順利將李抓獲，再加上我們其他地方的勝利，這場戰爭就可以立即結束。但是根據目前的情形推斷，戰事也許會繼續延長下去。上次你就沒有按照命令去襲擊李，還怎能再次發起襲擊……我想你不會再有成功了，因為你已經白白喪失了黃金一樣的勝利的機會。對於這件事，我感到非常沉痛……
假如讓你猜想，格蘭特看到這封信後，他會如何呢？
可是林肯並沒有把他寫的信寄出去，格蘭特也從沒有看到那封信。林肯去世後，那封信從他的文件中被發現。
我是這樣想的——僅僅是我的猜想。林肯寫完信，望著窗外，思考著……
或許我不能這樣去指責他。換個角度考慮，我在安全的白宮裏指揮，給他下命令，非常簡單。可是假如我在戰場，看到戰場上的流血的屍體，耳朵裏塞滿傷員的呼叫和呻吟，也許我也像格蘭特一樣不急於進攻李和他的軍隊……如果我的個性也像格蘭特一樣懦弱，我也許會跟他做的沒有分別。
事已至此，無法挽回。如果我把信寄出去，固然我心裏是解脫了，但是格蘭特會默認自己的失誤嗎？他也許會替自己解釋，也會譴責我，引起他對我的反感，而且影響他以後作為將領的威信，甚至會逼他辭去職務。
也許正如我的想象，林肯沒有把信寄出去，擱在一邊。因為他知道，多年前痛苦的經驗告訴他，尖銳的批評和斥責，永遠不會收到自己想要的結果。
羅斯福總統曾說，在他任總統的時候，每當遇到棘手的問題，他總會把座椅向後一靠，仰首去看寫字台上方那幅林肯的大畫像，然後問自己：“如果林肯麵對跟我一樣的困難，他將會怎麽想？怎麽去解決問題呢？”
在以後的生活或工作中，如果我們想要去批評別人，就先從口袋裏掏出一張5美元的鈔票，看看上麵林肯的像，然後問自己：“如果林肯遇到這樣的事，他會如何對待呢？”
我年輕時，總喜歡給別人留下深刻印象。有一次就寫了一封可笑的信給理查德·哈丁·戴維斯。他當時剛在美國文壇嶄露頭角，頗引人注意。那時，我正在幫一家雜誌撰文介紹作家，便寫信給戴維斯，請他談談他的工作方式。就在這之前，我收到一個人寄來的信，信後附注：“口述信，未讀過。”這句話給我留下極深印象，顯示此人不僅忙碌也極具重要性。於是，我在給戴維斯的信後也加了這麽一個附注：“口述信，未讀過。”實際上，我當時一點也不忙，隻是想給戴維斯留下較深刻的印象。
戴維斯根本未勞心費力給我寫回信，他隻是把我寄給他的信退了回來，還在信後潦草地寫了一行字：“你的禮貌真是沒有禮貌。”我的確是弄巧成拙了，受到這樣的指責並沒有錯。但是，身為一個人，我感到十分惱羞成怒，直至10年後獲悉戴維斯過世的消息時，我的第一個念頭仍然是我當時所受到的傷害，盡管我羞於承認這一點。
假如你想引起一場令你至死難忘的怨恨，隻需發表一點刻薄的批評即可。
讓我們記住，與我們相處的對象，並不是絕對理性的動物，他們也充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮。
英國文學史上的著名小說家托馬斯·哈代曾因受到苛刻的批評而放棄寫作，而另一位英國詩人托馬斯·查特頓年輕的時候並不圓滑，後來由於變得富於外交手腕，善於應對，因而被任命為美國駐法大使。他成功的秘訣是：“我不說別人的壞話，隻說人家的好處。”
隻有那些不夠聰明的人才會去批評、指責和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這麽做。的確，要做到善解人意和寬恕他人，需要有修養自製的功夫。
托馬斯·卡萊爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的。”
鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。一次，他從聖地亞哥表演完後，準備飛回洛杉磯。《飛行作業》雜誌曾對此次飛行作過如下描述，當胡佛駕機在300英尺高的地方時，兩個引擎同時出現故障。幸虧他反應靈敏，控製得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已麵目全非。
在迫降之後，胡佛第一個行動是檢查飛機的燃料。正如他所料到的，他所駕駛的這架第二次世界大戰時期的螺旋槳飛機裏麵，裝的居然不是汽油，而是噴氣機燃油。
回到機場，胡佛要求見見為他保養飛機的機械師。那位年輕的機械師為所犯的錯誤愧悔不已。一見到胡佛，他的眼淚便順著麵頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成三人喪命。
你可以想象胡佛當時的憤怒，並猜想這位榮譽心極強、凡事都要求精細的著名飛行員一定會痛斥這位粗心大意的機械師。但是胡佛並沒有責罵和批評他，相反，他用手臂圍住那位機械師的肩膀，對他說：“為了表明我相信你不會再犯錯誤，我要你明天為我保養我那架F51飛機。”
因此說，請記住待人處世的第一項技巧：
不要批評他人。批評毫無作用。