第十四章　從自身出發來打造責任的共同體 一、每個人都是“責任鏈”上的重要環節

員工是企業中的一員。每一位員工都與“責任鏈”有著緊密的聯係，員工與“責任鏈”的關係，可謂是：“一榮俱榮，一損俱損。”隻有死心塌地做好屬於自己的那一份責任，才能避免事業上的失敗。

在一個企業中，崗位與崗位之間、員工與員工之間其實是責任鏈的關係。如果某一個環節缺失了責任，責任鏈就會斷裂，整個企業也可能因此而癱瘓。

為了避免責任鏈的斷裂，就需要每一位員工都堅守自己的崗位，落實好自己的責任。

2001年1月26日，愛立信公司宣布了一條爆炸性的消息——決定將手機生產外包。這就意味著，作為手機市場中的重要角色：愛立信，將從與西門子和諾基亞公司的手機市場競爭中撤出。2000年，手機行業的驕人業績表明，手機製造是一個“香餑餑”，為什麽愛立信卻在這個時候撤出呢？當然，撤出的原因有很多，但最重要的一個原因是一場10分鍾的小火災。

2000年3月17日晚上8點，美國新墨西哥州，飛利浦公司第22號芯片廠的車間發生了一起火災。火災持續了10分鍾，破壞了正在準備生產的數百萬個芯片。更嚴重的是，飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢複生產。

這家工廠是愛立信公司供應鏈中的一環，為愛立信公司提供多種重要的零件和芯片。20世紀90年代中期，愛立信公司為了節省成本，簡化了它的供應鏈，基本上排除了後備供應商。也就是說，有幾種芯片隻能由該工廠提供。當飛利浦公司將發生火災的消息告訴愛立信公司時，愛立信的工作人員卻若無其事，仍然按部就班地安排工作，他們認為這隻是一場隻有10分鍾的小火災，根本就沒有意識到責任鏈會因此而斷裂並產生嚴重後果。

責任鏈斷裂的效應很快產生：在市場需求最旺盛的時候，由於飛利浦公司的供應跟不上，供應鏈中又沒有其他的後備設備供應商，沒有其他公司生產可替代的芯片，愛立信便失去了一個大市場。愛立信公司的官員透露，撤出市場相當於損失4億美元的銷售額，市場份額也由一年前的12％降至9％。有人說，這場小火災“燒掉”了愛立信，卻成就了諾基亞。

其實，真正毀掉愛立信的不是火災，而是愛立信公司內部那條責任鏈的斷裂。諾基亞的相關人員反應迅速，將準確的信息傳達給高層，但是當時對愛立信來說，火災就是火災，沒有人意識到它會帶來這麽大的危害，沒有人去延續那條責任鏈。愛立信公司負責海外手機部門的華爾比先生直到2000年4月初還沒有發現問題的嚴重性。他後來承認：“我們發現問題太遲了。”

“負責海外手機部門”的崗位責任，隻是企業裏成百上千個責任中的一個，它和企業裏的其他責任緊密相連，構成了企業緊密有效的責任鏈。如果崗位責任缺失，它將沿著企業的責任鏈，導致一係列的責任缺失——因為相關工作人員的失職，接下來會發生什麽呢？生產部將因領不到原材料而被迫停產，銷售部會因生產部的停產而無法履行銷售合同，財務部將因銷售部不能履約而無法按計劃回收應收款。一個看似不起眼的責任缺失，就這樣導致了一連串的責任鏈坍塌。

由此可見，工作中的失敗，常常不是因為“十惡不赦”的錯誤引起的，而恰恰是那一個個不足掛齒的不落實責任的細節積累而成的。

在企業中，一切關係都是責任的關係，每一個看似獨立的責任，都與上下、左右的關聯者構成責任鏈，比如橫向的崗位與崗位之間是責任關係，縱向的上級與下級之間也是責任關係等，它們之間形成了環環相扣、相互依存、互為責任的責任鏈。每一個責任和崗位都被與其相關聯的責任驅動著，由此形成了企業源源不斷的動力與效率，如果哪一環的責任或崗位出現了責任的混亂，或者應該承擔的責任沒有承擔起來，企業裏的責任鏈就會轟然倒塌。

在一次中小企業管理研討會上，一位企業老板講述了發生在自己公司的一個案例。有一段時間，他的企業頻頻出現產品不合格的問題，於是管理者們聚集在一起，討論解決方法。最後，他們商議出了一種前所未有的方法來解決產品的質量問題。這個方法就是推行上下工序的索賠製度，簡單說來就是，當一道工序出現問題的時候，處於這一道工序的員工有權向上一道工序的員工追究責任，直到找出問題為止。所以，每一道工序的員工都有責任去監督上一道工序的質量問題。為保證這一製度的順利執行，企業還專門成立了以工人為主題的索賠仲裁委員會，專門處理員工的責任糾紛問題。到最後，70％的糾紛都由員工自己處理了。

一件件事情總是環環相扣，形成係統。工作中任何一個責任不落實，都將事關全局，牽一發而動全身。每一個細小的責任所產生的後果不斷擴大，就不再是微不足道、可有可無的小責任。所謂大責任，也都是由許多小責任組成的，忽視任何部分，結果都可能功虧一簣。

為了避免責任的缺失或斷裂，為了避免責任鏈像多米諾骨牌一樣坍塌，每一個員工都應該認識到責任鏈的重要性，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，無論如何都要堅守自己的崗位，落實自己的責任。在工作中，要做到人人都負責，每一個責任都落實，不讓任何一根責任的鏈條斷裂，從而為企業的順利運行保駕護航，使自己的事業之舟揚帆遠航。

它們前仆後繼，幾分鍾後，便將火撲滅了，存活下來的螞蟻們將“戰友”的屍體轉運到附近的空地擺放好，在上麵蓋上一層薄土，以示安葬和哀悼。

又過了一段時間，這位科學家又將一支點燃的蠟燭放進了上次實驗的那個蟻巢裏。雖然這一次的火災更大，但是螞蟻因為有了上一次的經驗，它們很快便協同在一起，有條不紊地作戰，不到一分鍾，燭火即被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡。這真是一個奇跡。

一隻螞蟻的力量再大，它也滅不了燭火，但是螞蟻懂得協作。當團隊裏的每個成員都想著彼此，奉獻自己的力量，那麽這些單個的力量加起來就是無比強大的。

事實上，責任鏈就好比一個團體，一個組織。這個團體和組組中的成員必須要團結協作，如此，才能闖過難關。否則，隻能去麵對沒有意義的失敗。