七、企業的榮譽沒有小事

在企業的經營過程中，榮譽是一個企業的生命。負責的員工都會將公司的榮譽看成自己的榮譽，會時刻將公司的榮譽放在心裏。當然，這些都體現在員工的責任心上。想真正地維護公司的榮譽，就必須將這種意識納入到自己的日常行為中。

一天下午，在日本東京奧達克百貨公司的電器部，售貨員彬彬有禮地接待了一位女顧客，並按她的要求挑選了一台尚未啟封的“索尼”牌唱機。

顧客走後，售貨員在清理貨物的時候發現，剛才錯將一個空芯唱機樣品賣給了那位女顧客，於是趕緊向公司匯報。警衛四處尋找那位女顧客，但女顧客早已不見蹤影。經理接到報告後覺得此事非同小可，關係到顧客利益和公司信譽的大問題，於是他馬上召集有關人員研究尋找的辦法。當時他們隻知道那位女顧客是一位美國記者，叫基泰絲，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克百貨公司公關部連夜開始了一連串近乎於大海撈針的尋找。先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結果。後來，又向美國打緊急長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢。美國方麵也展開了緊急調查。淩晨時分，奧達克百貨公司才接到美國方麵的電話，在得知基泰絲的父母在美國家裏的電話號碼後，他們馬上將國際長途打到基泰絲的父母家。老人以為女兒出了什麽大事，剛開始很緊張，聽完日方善意的“調查”後，很感動，愉快地將女兒在東京的住址和電話號碼告訴了他們。幾個人整整忙了一夜，總共打了35個緊急電話。

為了表示歉意，奧達克百貨公司一大早便給還未起床的基泰絲打了一個電話致歉。幾十分鍾後，奧達克百貨公司的副經理和提著新唱機皮箱的公關人員趕到了基泰絲的住處。

兩人進了客廳，見到基泰絲後連連深深鞠躬致歉。他們除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送了著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一條。接著副經理打開記事簿，宣讀了他們從發現問題到找到電話號碼，並及時糾正這一失誤的全過程記錄。

基泰絲深受感動，她坦率地告訴他們，買這台唱機，是準備作為見麵禮物送給住在東京的外婆。回到住處後，她發現唱機沒有裝機芯，根本不能使用，於是火冒三丈，覺得自己上當受騙了，她立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，準備第二天一早就到奧達克百貨公司興師問罪。沒想到，奧達克百貨公司及時糾正失誤如同救火，為了一台唱機，花費了這麽多的精力。奧達克百貨公司的做法，使基泰絲深為敬佩，她當麵撕掉了批評稿。待他們走後，她馬上重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

《35次緊急電話》稿件見報後，反響強烈，奧達克百貨公司因為忠誠為顧客負責而聲名鵲起，門庭若市。後來，這個故事被美國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典型案例。

從表麵上看，東京奧達克百貨公司的那位經理似乎在小題大做，一部小小的隨身聽卻耗費如此龐大的人力物力。可是從長遠來看，那位經理極力維護的是企業的良好信譽，是他的職業道德挽救了一場公司在美國消費者當中的信譽危機。用他的話說：“為了維護企業的信譽，不管耗費多大都是值得的。”正是這種重視企業信譽，對客戶負責的精神為公司日後開拓美國市場打下了堅實的基礎。

阿基勃特是美國標準石油公司的一名普通職員，但他無論在什麽場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標準石油”。時間長了，同事朋友們幹脆給他取了個“每桶4美元”的外號，他的真名反而沒人再叫了。

後來，公司董事長洛克菲勒聽說竟然有員工如此重視維護公司的榮譽，於是便叫來阿基勃特，問他：“別人用‘每桶4美元’的外號叫你，你為什麽不生氣呢？”阿基勃特答道：“每桶4美元，不正是我們公司的宣傳語嗎？別人叫我一次，就是替公司免費做了一次宣傳，我為什麽要生氣呢？”

洛克菲勒感歎道：“時時處處都把公司的榮譽放在心頭，不忘為公司做宣傳，我們需要的正是這樣的職員。”

5年後，洛克菲勒卸下董事長一職，讓阿基勃特擔任了標準石油公司的下一任董事長，他得到升遷的重要原因就是之前堅持不懈地為公司做宣傳。

阿基勃特說：“我成功，就是因為我關注了別人忽視的小事情。”

總之，企業榮譽沒有小事。一個真正負責任的員工，應該重視企業的榮譽，並將企業時刻放在自己的心頭，如同維護自己的榮譽那般去維護公司的榮譽。當然，這樣的員工也是眾多企業欣賞的員工。