五、在細節中做好每一件小事

無論做什麽事情都會從小事開始做起，小事是成就大事不可缺少的基礎。把細節做到完美，就能成就大事。

認真觀察你就會發現，那些成功者及偉人都是注意細節的人，隻有注意細節，方可成為天才。一個最偉大的生命，往往是由最細小的事物點點滴滴匯集而成的。絕大多數人很少能有機會遇到那種重大的轉折，很少有機會能夠開創宏偉的事業。而生活的溪流往往是由這些瑣屑的事情、無足輕重的事件以及那些過後不留一絲痕跡的細微經驗漸漸匯集成的，也正是它們才構成了生命的全部內涵。

無論做什麽事情，細節萬萬不可忽視，否則就有可能付出極其慘痛的代價。

隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，真正所謂的大事也越來越少。比如，一台拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產協作；一輛福特牌小汽車，有上萬個零件，需上百家企業生產協作；一架波音747飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業單位更多。

因此，多數人所做的工作都是做一些具體的工作，但你不可小看這些具體的工作。無論是做人、做事，都要注重細節，從小事做起。不願做具體工作的人，是不可能取得成功的。

當寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒過多久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員非常納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。

於是，寶潔公司召集了很多消費者開了一次產品座談會。會上，有一位消費者說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵，他抱怨說：“汰漬洗衣粉的用量太大。”

寶潔的領導忙追問其中的緣由，這位消費者說：“你看看你們的廣告，倒洗衣粉要倒那麽長時間，衣服是洗得幹淨，但要用那麽多洗衣粉，算計起來更不劃算。”

聽到這番話，銷售經理趕快把廣告找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鍾，而其他品牌的洗衣粉，廣告中倒洗衣粉的時間僅為1.5秒。

就是在廣告上這麽細小的一點兒疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。這是一個細節製勝的時代，對於自己的工作無論大小，都要了解得非常透徹，數據應該非常準確，事實也應該非常真實，這樣才能腳踏實地地完成宏偉的目標。

美國絕大部分企業家都知道一些十分精確的數字。比如，全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。為什麽要了解得這麽清楚呢？是因為他們想確保在細節上多一些優勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節的漏洞。

同樣，在工作中，也必須牢記這樣的道理。畢竟，細微之處見精神！不言而喻，注意細節所做出來的工作一定能抓住人心，雖然在當時無法引起人的注意，但久而久之，這種工作態度形成習慣後，一定會給你帶來巨大的收益。

由此看來，見人之所不見，才能為人之所不能為，關注細節對一個人的發展是非常必要的。

馬克曾是美國西裏克肥料廠的速記員。盡管他的上司和同事都有偷懶的惡習，但馬克仍保持認真做事的良好習慣，重視每一項工作。

一天，上司讓馬克替自己編一本老板西裏克先生前往歐洲用的密碼電報書。馬克不像同事那樣隨意地寫幾張紙完事，而是將它們編成一本小巧的書，用打字機很清楚地打出來，然後又仔細裝訂好。做好之後，上司便把這本書交給了西裏克先生。

“這大概不是你做的吧？”西裏克先生問。

“呃——不……是……”馬克的上司緊張地回答，西裏克先生沉默了許久。

過了幾天後，馬克代替了以前上司的職位。

也許，你也有過類似的經曆。隻是覺得很正常，就忽略過去了。殊不知，看起來微不足道的一件小事，卻體現著深刻的道理。試想，如果馬克沒有將細節做到完美的習慣，他能表現得如此盡職盡責嗎？

以細節取勝的經營之道，現已逐漸成為一種流行的趨勢。例如，很多餐廳準備了專供兒童使用的“baby椅”；客人吃完螃蟹後滾燙的薑茶便端送到其手中；商場在晚上關門前會播放諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調中把輕鬆帶回家……

把細節服務做到極致的當屬諾頓百貨公司，這家由8家服裝專賣店組成的百貨公司，靠的就是細節服務取勝而不是削價贏利的競爭策略。

諾頓百貨公司的細節化服務有：

——替要參加重要會議的顧客熨平襯衫；

——為試衣間忙著試穿衣服的顧客準備飲食；

——替顧客到別家商店購買他們找不到的貨品，然後打七折賣給顧客；

——在天寒地凍的天氣裏替顧客暖車；

——有時甚至會替顧客支付交通違章的罰款。

諾頓公司的總裁約翰先生在服務的細節上起到了帶頭作用，在上下班高峰時間他從不占用可以多容納一位顧客的電梯，而是從樓梯走上走下。

諾頓百貨公司的細致服務，讓大批忠實的顧客將其稱為“諾家幫”。這也是諾頓百貨公司長盛不衰的原因。其實，做事情就是做細節，任何細微的東西都可能成為“成大事”的決定性要素。