四、用責任把每件事做好

大多數的人們都想做大事。然而，他們都不願意去做小事。事實上，世界上能做大事的人又實在太少，多數人的情況隻能做一些具體的事、瑣碎的事和一些單調的事。這些事也許過於平淡，也許過於雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活。同時，這也是成就大事不可缺少的基礎。所以，無論做人、做事都要聚焦責任，把每件小事做透、做好。

有一家著名國際貿易公司高薪招聘業務人員。在眾多的應聘者中，有一位年輕人條件相對優秀，不僅畢業於名牌大學，而且又有三年在外貿公司工作的經驗。因此，當他麵對主考官的時候顯得非常自信。

“你原來在外貿公司做什麽工作？”主考官問道。

“做花椒貿易。”

“以前花椒的銷路非常好，可是最近幾年國外客商卻不要了，你知道為什麽嗎？”

“因為花椒質量不好。”

“你知道為什麽不好嗎？”

年輕人想了想，說道：“一定是農民在采集花椒的時候不夠細心！”

主考官看了看他，說：“你錯了。我去過花椒產地，采集花椒的最佳時間隻有一個月。太早了，花椒還沒有成熟；太晚了，花椒在樹上就已經爆裂了。花椒采好後，要在太陽下暴曬一整天，如果曬不好，就不能稱之為上品。近幾年來，許多農民圖省事，把采集好的花椒放在熱炕上烘幹。這樣烘出來的花椒雖然從顏色上看起來和曬過的花椒差不多，但是味道就相差很遠了。”

主考官接著說：“一個好的業務員要重視工作中的各個細節，認真把每一件事都做透。”

在你的身邊是否也會看到這樣的人或者這樣的現象呢？他們通常對工作的每一個環節把握不到位，而這樣的人又比比皆是。

為什麽會出現這種狀況呢？一個很重要的原因是，他們不能把工作中的事情做透，總是抱著“想當然”的念頭，做起事來敷衍塞責，不調查不研究就憑空下結論。結果，即使是第100次做同一件事，也不會比第一次做得更好。

“不論做什麽事，你都應該去精通它，將它做到最好”，這是做事的真理。如果你不能把工作中的每一個細節都做透，真理對你來說也隻能是一句空話。

泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。如不提前一個月預訂是很難有機會入住的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營如此成功，是他們有特別的優勢嗎？不是。是他們有新鮮獨到的招術嗎？也不是。那麽，他們究竟靠什麽獲得驕人的業績呢？想知道答案，不妨先來看看一位米經理入住東方飯店的經曆。

米經理因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務生恭敬地問道：“米先生是要用早餐嗎？”米經理很奇怪，反問：“你怎麽知道我姓米？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令米經理大吃一驚，雖然他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

米經理走進餐廳，服務小姐微笑著問：“米經理還要老位子嗎？”米經理的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力那麽好？看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”米經理聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”米經理已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”上餐時餐廳贈送了米經理一碟小菜，由於這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什麽？”服務生後退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什麽要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。可以說這種高標準的服務不要說在一般的飯店，就是在美國頂尖的飯店裏米經理都沒有見過。

後來，米經理有很長一段時間沒有再到泰國去。但在他生日的時候卻突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，並附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。米經理當時激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在“東方”，並且推薦自己的朋友像他一樣選擇“東方”。

其實，東方飯店在經營上並沒什麽新招、高招、怪招，他們采取的都是慣用的傳統辦法，向顧客提供人性化的優質服務。隻不過，在別人僅局限於達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住許多別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把最優質的服務延伸到方方麵麵，落實到點點滴滴，不遺餘力地推向極致。由此，便輕而易舉地贏得了顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。

任何人無論從事何種職業，都應盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果能全身心投入工作，聚集責任，把每件事情做透，最後終會獲得成功。那些取得巨大成就的人，都是能夠把小事做細、並做好的人。