五、不注重責任，就會付出代價

一次小小的疏忽，就有可能帶來毀滅性的後果。這些都是源於不注重責任，而付出的巨大代價。

當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船，到達出事地點時，“環大西洋”號海輪早就已經消失了，21名船員也不見了。海麵上隻有一個救生電台，還在有節奏地發著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發呆，他們誰也想不明白，在這個海況極好的地方，到底發生了什麽，從而導致這條最先進的船沉沒。此時，有人發現電台下麵綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，裏麵有一張紙條，上麵有21種筆跡，這樣寫著：

一副理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個台燈，想給妻子寫信時以備照明用。

二副瑟曼：我看見理查德拿著台燈回船，說了句這小台燈底座輕，船晃時別讓它倒了下來，但沒有幹涉。

三副帕蒂：3月21日下午海船離港，我發現救生筏施放器有點問題，就將救生筏綁在了架子上。

二水戴維斯：離崗檢查時，發現水手區的閉門器發生了損壞，我就用鐵絲把門綁牢了。

二管輪安特爾：我檢查消防設施時，發現水手區的消防栓有點兒鏽蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換也不遲。

船長麥凱姆：起航時，因為工作繁忙，沒有留意甲板部和輪機部的安全檢查報告。

機匠丹尼爾：3月23日上午，理查德和蘇勒的房間消防探頭連續發出報警。我和瓦爾特進去後，未發現火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給了惠特曼，要求他給換個新的。

機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。

大管輪惠特曼：我當時說正忙著，等一會兒就拿給你們。

服務生斯科尼：3月23日13點，我到理查德房間找他，他不在，我就在他房間裏坐了一會兒，還隨手打開了他的台燈。

大副克姆普：3月23日13點半，我帶著蘇勒和羅伯特進行安全巡視，但是並沒有進理查德和蘇勒的房間，還說了句“你們的房間自己進去看看吧”。

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間查看，隻是跟在了克姆普後麵。

一水羅伯特：我也沒有進房間，隻是跟在蘇勒的後麵。

機電長科恩：3月23日14點，我發現電閘跳了，因為在這以前也出現過類似的現象，我就沒多想。就將電閘又合上了，並沒有查明原因。

三管輪馬辛：我當時感到空氣有點不好，先是打電話到廚房問了問，證明沒有問題後，又讓機艙打開通風閥。

大廚史若：我接馬辛電話時，還開玩笑說，我們在這裏能有什麽問題？你還不來幫我們做飯？然後問烏蘇拉：“我們這裏都安全嗎？”

二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不太好，但覺得我們這裏很安全，就繼續做飯。

機匠努波：我接到馬辛電話後，打開了通風閥。

管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人，到廚房幫忙做飯，因為晚上會餐。

醫生莫裏斯：我沒有出去巡診。

電工荷爾因：晚上我在值班的時候跑進了餐廳。

最後是船長麥凱姆寫的話：19點半發現火災時，理查德和蘇勒房間已經燒穿，一切都糟糕透了，我們沒有辦法控製住火情，而且火越燒越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，才最終釀成了人毀船亡的大錯。

看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒有說話，海麵上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。

其實，他們每個人都隻是錯了一點點，但是結局卻是毀滅性的。無論做什麽事情，細節萬萬不可忽視，否則就有可能付出極其慘痛的代價。

國王理查三世，準備與敵軍拚死一戰了。裏奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎麵撲來，因為這場戰鬥將決定由誰統治英國。

戰鬥進行的當天早上，理查三世派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。

“快點給它釘掌，”馬夫急匆匆地對鐵匠說，“國王還希望騎著它去打頭陣呢。”

“噢，那你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得找點兒鐵片來。”

“我等不及了，”馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在向前推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麽你就用什麽吧。”

鐵匠隻管埋頭幹活，他從一根鐵條上弄下4個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了3個掌後，他發現沒有釘子來釘第4個掌了。

“我需要一兩個釘子，”他說，“得給我點兒時間砸出兩個。”

“我告訴過你，我等不及了，”馬夫急切地說，“我已經聽見軍號了，你能不能湊合一下？”

“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麽牢實。”

“能不能掛住？”馬夫問道。

“應該能，”鐵匠回答著，“但是我沒有把握。”

“好吧，就先這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的。”

兩軍的交鋒開始了，理查國王在勇敢的衝鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。“衝啊，衝啊！”他喊著，率領著自己的部隊衝向敵陣。遠遠地，他看見戰場的另一頭，自己的幾個士兵在退卻。如果別人看見他們這樣，也會跟著後退的，所以理查策馬揚鞭衝向那個缺口，召喚士兵調頭戰鬥。

可是，他還沒有走到一半，一隻馬掌就掉了，戰馬跌翻在地，理查也被掀翻在地上。可是還沒等他再次抓住韁繩，驚恐的畜生就跳了起來逃走了。理查環顧了一下四周，發現他的士兵們都已紛紛轉身撤退，而敵人的軍隊也在此時包圍了上來。

他在空中揮舞著寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就是因為這一匹馬。”因為他沒有馬騎了，而他的軍隊早就已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍就俘獲了理查，戰鬥早早地結束了。

從那時起，人們就常說：

少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌，

少了一隻馬掌，丟了一匹戰馬，

少了一匹戰馬，敗了一場戰役，

敗了一場戰役，失了一個國家。

所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。

這個著名的傳奇故事，出自已故的英國國王理查三世遜位的史實。他於1485年在波斯戰役中被擊敗，莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失社稷！”使這一戰役永載史冊，同時也是在告誡我們，一個小小的疏忽足以帶來巨大的災難。

為了能夠準確地進行預測，必須從總體把握，從多方麵、多角度地觀察社會上的各種現象，就是觀察呈現在眼前的所有事物，它們具有什麽樣的影響，具有什麽樣的方向，也包括潛在的影響在內，這都將產生什麽樣的影響力。

快餐巨子麥當勞，在1994年第15屆世界杯足球賽上企圖抓住一線商機，大展身手。他們在食品包裝袋上，印上了參賽24國的國旗。按說，此項創意應該會受到各國球迷以及消費者的歡迎。但不幸的是，在沙特阿拉伯的國旗上，有一段古蘭經文，這帶來了阿拉伯人的強烈抗議。因為使用後的包裝袋不僅油汙不堪，往往被揉成一團，丟進垃圾桶，這被認為是對伊斯蘭教的不尊重，甚至是對《古蘭經》的玷汙。麵對嚴厲的抗議，這次花費不菲的行動泡了湯，麥當勞也隻能收回所有的包裝袋，坐了一回冷板凳，隻能當看客了。

麥當勞的這次失誤告訴我們，除了產品本身的質量、企業自身的素質要高之外，還要更多地貼近市場，貼近消費者，把銷售產品中的每一個細節都把握好，這樣才能避免不必要的損失。減少不必要的疏忽，才是成功地完成任務的最佳選擇。

總之，責任的疏忽屬於不確定性的，它可能會因為一次小的失誤的因素，也可能會因為客觀的市場環境等，這些都會導致嚴重的後果出現。所以，無論做什麽事都不可大意，如果能做到這一點，就能有效地減少失誤的可能性。