二、忠誠的義務是盡職盡責

忠誠是一種可貴的品質，是一種義務。而義務的最終體現便是盡職盡責。倘若可以比較的話，那麽，一盎司的忠誠就相當於一磅智慧。

的確，忠誠是一種與生俱來的義務。如果你是一個國家的公民，就有義務忠誠於國家，因為國家給了你安全和保障；你是一個企業的員工，就有義務忠誠於企業，因為企業給了你發展的舞台；你是一個老板的下屬，就有義務忠誠於老板，因為老板給了你就業的機會；你在一個團隊中擔任某個角色，就有義務忠誠於團隊，因為團隊給了你展示才華的空間；你和搭檔共同完成任務，就有義務忠誠於搭檔，因為搭檔給了你支持和幫助等。

總之，忠誠不是討價還價，忠誠是你作為社會角色的基本義務。

在一次激烈的戰鬥中，一名海軍陸戰隊軍士和他的戰友一起衝鋒在槍林彈雨中。在他失去了一隻眼睛時，隊員要求他撤回去。然而，他並沒有撤；緊接著，他又失去了左邊一隻胳膊，他依然在向前衝；再後來，他還失去了半條右腿，他不能衝了，但他爬著向前，一麵還在端起槍射擊；最後，一顆子彈打穿了他的胸膛，他再也無法前進了。當戰友試圖轉移他時，他擺了擺手說：“我履行了我的職責。”說完，他閉上了眼睛。

這位士兵最後的話，和很多士兵最後的話都不一樣。他沒有表達對生命的眷戀，沒有表達對死亡的恐懼，沒有對後事做出托付，而是表達了心中的一種欣慰，更道出了海軍陸戰隊的一個行為準則：忠誠就是盡職盡責的義務。

忠誠是一種責任，忠誠是一種義務，忠誠是一種操守，忠誠還是一種品格。

有人在總結海爾精神時，給海爾的精神定義了很多方麵。但最重要的一方麵，就是忠誠和責任。雖然沒有明確提出忠誠和責任是海爾的精神，但在海爾的員工身上，你的確能感受到什麽是忠誠和責任。這種忠誠和責任不是在嘴裏喊喊的，而是表現在踏踏實實做的過程中，讓你明白忠誠和責任的分量。

有人說，買海爾的產品其實就是買海爾的售後服務。在中國的家電業，海爾的售後服務可以說是名列榜首。龐大的售後服務隊伍活躍在有海爾產品的任何地方，一位專門做售後服務的員工說：“我們必須在客戶有了要求之後，20分鍾內到達客戶所在地，並徹底解決問題。我的責任就是讓每一位海爾的顧客滿意，讓每一位顧客告訴大家，海爾真的很棒。”

為什麽會這麽做？“我是一名員工，我必須忠誠於我的企業。任何有損企業形象和利益的事情，我們必須杜絕。”

這就是海爾員工的回答。正是因為千千萬萬個海爾員工都這麽想，才有了海爾在中國乃至世界家電業中不可撼動的地位。

柯達的建議製度舉世聞名，這項製度的誕生，就緣於一位堪稱忠誠於責任的員工對玻璃窗的關心。

1880年，喬治·伊斯曼建立了柯達公司。最初，公司隻是一個擁有幾十人的小公司，如何才能把公司做大，這是喬治一直思考著的問題。1889年的一天，喬治收到了一個普通工人寫給他的建議書。這份建議書的內容不多，字跡看起來也不怎麽工整，但卻讓他眼前一亮。

這個工人的建議書是這樣寫的：“建議把生產部的門的玻璃擦幹淨。”

對於這樣的問題，很多管理者都不太可能放在眼裏，甚至會認為工人小題大做。以前喬治就是這樣的，他會認為擦玻璃完全是一件小得不能再小的事情。但這次卻不一樣，他從這裏麵看到了其中的意義，看到了公司的發展。他會心地笑了，這正是員工忠誠的表現啊。

他馬上召開了表彰大會，親自為這個工人頒發獎金。會後，喬治促成相關部門製定了員工建議製度，這項製度一直沿用至今。在過去100多年時間裏，公司員工提出的建議接近200萬個，其中被公司采納的超過60萬個，這些建議為公司節約了大量的資金，僅僅1983年和1984年兩年，公司因為采納合理的建議所節約的資金就高達1850萬美元。

還有一個動人的故事，發生在新加坡的一家大酒店。

有一天下午兩點鍾，酒店咖啡廳裏來了4位客人，他們拿著資料，非常認真地討論著問題。但從兩點半開始，咖啡廳裏的客人越來越多，聲音越來越嘈雜。一位服務小姐碰巧走過那4位客人身邊，聽見其中一位客人在大聲說：“什麽？再說一遍，太吵了，我聽不清楚！”按理說，這事與服務小姐是毫無關係的，而且客人自願選擇在人多嘈雜的咖啡廳談論事情，酒店也沒有什麽責任。但是，這位小姐想到了忠誠於公司就要盡職盡責，關心每一位顧客，就是忠誠於公司的具體體現。於是，她拿起電話找到客戶部經理，詢問有沒有空房間，以便暫時借給這4位客人用一下，客戶部立即免費提供了一間客房。

兩天後，酒店總經理收到4位客人寫的一封感謝信：

“感謝貴酒店前天提供的服務！我們簡直是受寵若驚了，我們體會到了什麽是世界上最好的服務。擁有如此優秀的員工，是貴酒店的驕傲。我們4個人是貴酒店的常客，從此，除我們永遠成為您最忠實的顧客之外，我們所屬公司以及海外的來賓，亦將永遠為您廣為宣傳。”

一個人的忠誠來自於他的責任感。

一個人非常明確地知道自己在做什麽，並且知道這麽做會給別人帶去什麽，會給自己帶來什麽，這樣的人對自己的責任有明確的認識，所以他的忠誠不是做作的，而是發自內心的。

我們不能指望一個沒有責任感的人能夠對企業忠誠。當一個人缺乏責任感的時候，他就不具備能夠堅守忠誠的基石。所以，作為一個企業的領導者，當你要確認一個人是否忠誠於你和你的企業，首先要看他是否有責任感。

責任是忠誠的根基，責任造就忠誠，員工對公司的忠誠就是一種強烈的職業責任感。

事實證明，隻有責任造就的忠誠，才是真正的忠誠。

如果你是一個組織的領導者，就擔負著組織興衰的責任，擔負著員工的生存和發展的責任。這種責任讓你對自己的組織和成員保持高度的忠誠，所以，當你為此而殫精竭慮的時候，會覺得自己做得很值得。

如果你是一位員工，你知道凡屬自己的工作範圍，就必須為此承擔責任。而如果喪失忠誠，昧著良知出賣了一切，也就等於出賣了自己。

這是一次激烈的商業談判，雙方的交鋒異常尖銳。M公司的談判人員要想按照公司事先定好的計劃來談恐怕會有一些問題，但是他們必須獲得成功，因為這次交易的商業利潤非常可觀。N公司也有自己的底線，但是他們不能輕易地亮出自己的底線，談判一直在僵持中。

M公司一直摸不清N公司的談判底線，經過幾天的周旋，還是霧裏看花。M公司的談判助理說：“實在不行，我們就收買他們的談判人員，答應談判成功之後給他讓他滿意的回扣。這對我們來說，是舍小保大，從長遠來看，是值得的。我聽說O公司和P公司也已經介入了，如果不采取措施的話可能會失去這樣的機會。”

談判副主席對此不同意，他認為這樣做違背公平競爭的原則。

最後，談判主席，也就是這家公司的副總裁，認為可以試一下，他說：“我想證明一個問題。”

M公司的談判助理以為，沒有人不喜歡錢，“重賞之下必有勇夫”，他製訂好計劃就開始了運作。然而，事情居然出乎他的意料，他以為自己的計劃很周詳，也很到位，給他們的回報也不低，沒想到卻遭到了N公司工作人員的堅決拒絕。

M公司的談判助理悻悻而歸，當他把這個消息告訴M公司的談判主席時，談判主席卻笑了，並且點點頭，談判助理不明白。

第二天談判開始的時候，沒有人說話，這時M公司的談判主席說話了：“我們同意貴公司提出的價錢，就按照你們說的價錢成交。”這是讓M、N公司兩家談判成員都沒有想到的。

接著，M公司的談判主席繼續說：“我的助理做的事情我是知道的，我當時沒有反對，就是想證明一件事，最終證實我的猜想對了，貴公司的談判人員不僅談判技巧高，而且協作非常好。最關鍵的一點是，你們對自己的公司非常忠誠，這很令我敬佩。我們是對手，成交的價錢是我們分勝負的標準，但是，一個企業的生存不僅僅是靠錢的多少，還有員工的忠誠和責任。這對於一個企業而言，就是生存的命脈。你們的表現讓我看到貴公司命脈的堅實，和你們合作，我們放心，從價錢上來看，我們是虧了一些，但我認為我們會賺得更多。”

他的話還沒說完，全場就響起了熱烈的掌聲。

忠誠的表現是多方麵的。有時，忠誠也體現在執著上。同時，執著讓忠誠找到了歸屬感。所以，作為一名員工，不僅工作要歸屬於公司，而且意識也要歸屬於公司。隻有這樣，員工才能得到公司團隊的認可。如此，不僅能讓公司得到好的發展，也能讓員工擁有好的發展。