二、培養員工的負責態度

員工擁有負責態度是做好工作的前提。而一個企業領導人的首要任務，就是去培養員工的責任心。隻有培養好員工的責任心，才能充分調動起員工的工作熱情。做好了這些，企業的前景才能得到持續而快速的發展。

每個企業都喜歡具有責任心的員工，有的企業家將員工的“責任心”比喻成企業的防火牆。其實，許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關，而員工的責任心缺失，又與企業培養員工的責任心能力不強有關。作為企業的領導人，必須培養好員工的責任心。隻有這樣，企業才有可能走向成功。

那麽，企業領導人該如何經營員工的責任心呢？

這就需要企業領導人對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，通過科學的流程確保工作質量。隻有流程科學合理，才能高效。比如，邀請一批嘉賓參加企業的重要活動，通過電子郵件的形式通知對方，整個工作流程應該如下：

（1）發送全部郵件。核對好郵件地址後，把郵件全部發出，並做好郵件發送記錄，保存好郵件，以便後來的再次發送和核對。

（2）檢查有無退回。發現退回者再核對郵件，重新發送原郵件，發送後再檢查退回狀況。

（3）逐一打電話進行核實。有時郵件盡管發送出去了，但由於各種原因對方沒有收到，為沒有收到者重新發送原郵件。

（4）詢問對方收到的是不是自己所要發送的郵件。有時存在誤發郵件的可能。

（5）詢問對方郵件清楚與否。詢問是否有亂碼，詢問內容完整程度。

（6）核對內容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應當電話核對主要條款，比如時間、地點、具體事項、關鍵人物、所要準備的工作等，容易混淆的要重點強調。這麽做的目的有二：一是核對具體內容條款有沒有錯誤；二是強化關鍵詞，強化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等，引起對方的重視。

如果按照上述流程規範員工，要求員工必須完成所有程序，員工也就有章可循、有的放矢了。當然，僅流程化、表格化還不夠，還應該標準化。沒有標準化，就很難統一要求，每個人都由著個人的性子來，企業競爭力也就無從談起。隻要把流程設計得科學合理，並做到標準化，那麽所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去了；隻要照此流程和標準去做，員工自然也就盡職盡責了。流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

管理者對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內容，就是製度。製度是從物質上、精神上等多方麵約束，強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那麽製度就是鋼管之間的鉚釘。企業要通過製度，讓員工明白違反流程、工作不盡職所應付出的代價。

在培養員工責任心的過程中，監管也是很重要的一個環節。監管是管理工作所必需的，監管分傳統人力上的監管和技術上的監管，隨著工作複雜程度的提升，技術監管越來越重要。製度是死的，是條文性的東西，有了製度沒有人監管，等於沒有製度。

在製訂流程製度和監管製度後，管理者還要對員工進行行為教育。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，行為教育則是讓員工自願接受約束，起到春風化雨的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓教育，另一部分是領導者的示範作用。

對工作人員進行培訓教育，是企業領導者最基本的職責之一，也是領導者責任心的體現。要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作製度，自覺接受組織監管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。

通過培訓教育，員工自覺自願地反複做正確的事情。把演練和實戰相結合，對業務流程熟悉、對業務標準形成條件反射，形成統一的行為模式和企業氛圍，提高整個組織的責任心，構建企業的防火牆。隻有這樣，才能談得上企業對員工責任心的經營。

無論是通過流程設計和強化管理約束員工盡職盡責，抑或是通過行為教育讓員工主動接受約束，達到盡職盡責的目的，都是來自員工外部的壓力和驅動力。要使員工做到自我驅動，必須做好員工的職業生涯規劃。

事實上，要想培養員工的負責態度，也可以從幫助員工的職業生涯規劃開始。當然，也有人認為，職業生涯規劃是員工自己的事情。而企業隻是使用和管理員工。這個觀點並不可取。倘若企業能開發出員工的最大潛能，讓員工最大限度地為企業效力，就必須在員工的職業生涯上下工夫。隻有幫助員工規劃好事業藍圖，點燃員工心中的**，員工才有前進的熱情。同時，當員工找到自己的職業生涯時，才能明確自己的工作目標，讓自己的心中充滿責任意識。員工有了責任意識，對企業的快速穩定發展就起到了很好的作用。