八、說話要注意他人的自尊心

自尊心是一個人靈魂中的偉大杠杆，是人的精神需要，是一個人的人格內核。說得透徹點，自尊心就是一個人的品德基礎。倘若失去了自尊心，這個人的品德就會被瓦解，被降低。所以，維護自尊是人們的天性。在與他人交往中，說話時切不可傷害他人的自尊，這既是對他人的尊重，同時也是對自己的言語負責。

有一句俗語是：“人有臉，樹有皮。”此話指出了人的臉皮的重要性。所謂“臉皮”是指人的自尊心的一種通俗形象的說法。人人都有自尊心，不但大人物有，小人物也有，甚至更強烈。有時候，人們為了維護自尊，甚至會堅持錯誤，不可理喻。

古人雲：“己所不欲，勿施於人。”生活中的人們往往會忽略這一點。常常會無情地剝掉別人的麵子，傷害別人的自尊心，抹殺別人的感情，卻又自以為是。你在他人麵前嗬斥別人，挑別人毛病，甚至進行粗暴的威脅時，是否設身處地地為別人著想過，考慮過別人的感受。

羅賓森教授曾說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了。他就會惱火，更加固執己見，使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多麽珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”

所以，在任何情況下都要讓對方下得了台，保護他的自尊心。在人際交往中，說話不傷害他人的自尊，這是對他人的尊重，也是避免自己的言行傷害到他人。

一個懂得說話技巧的人，會處處維護他人的自尊，這種人也一定是一位和藹可親、平易近人的人。他一定會善解人意，會察言觀色，在對方發火時，他便會為自己找台階下，不再增加火藥氣氛，阻止關係繼續壞下去。

說話不傷害他的自尊，控製情緒是關鍵。假如你現在因某事在生某人的氣，盡管發泄，但要注意的是，別在氣頭上輕言處罰。因為在氣頭上所說的話。往往使你後悔莫及，造成終生的遺憾；假如員工做錯了事，你想責備他，那麽就盡管去責備，但是別在緊要關頭說：“你在這公司待不下去了，我一定會開除你，或是我給你三個月時間觀察”，等等。你應該對員工說：“我明天和你談，再決定怎麽辦。”如果真要罵人，在這期間，你要盤算，違規事件到底有多嚴重，後果如何，若要懲處，如何辦最有效果，氣頭上的任何決定多半會起反作用，使犯錯的人喪失顏麵與自尊。處罰不成反給你造成負擔。

挖苦、諷刺、譏笑別人也是傷害對方自尊心的行為，特別是和陌生人打交道時，你更要小心自己的語言，以免傷害他人。傷害他人往往對自己也不利。

一位顧客在藥店買了8支針筒，回家後發現有一支是破的，於是就拿去換。他對店主說：“你好，昨天我在這兒買了8支針筒。其中有一支破的，您看……”

店主滿臉微笑，和藹地說：“我們馬上給您換。老李啊，你快到裏麵把針筒換一換。”然後對顧客說：“對不起，請稍等一下。”

顧客換好了針筒，臨走時很客氣地說：“真謝謝你們，你們的態度真好，真會做生意。再見！”

可是，當他正要往外走時，店員老錢又把他喊住了：“你等一下，我告訴你，今天算你運氣好，碰上老板高興，以後可沒這樣的好事。要是我們天天都為顧客換針筒，那生意就別做了。誰知道你的針筒是怎麽弄破的？”

這位顧客本來滿懷感激，這下子卻惱火了，他指著店員嚷道：“你當我是不講道理專貪小便宜的人啊！你施舍我？你以為我願意冒著大熱天，浪費時間再跑一趟？你們賣了東西還想不認賬？你還想不想做生意？”

在爭吵中，店主和顧客雙方各有各的立場，各有各的抱怨。雙方為發泄自己的不滿，都講了些不負責任的話。且不管事情如何平息，僅就這種相互挖苦的後果而言，損失最大的還是店員一方。這位店員不僅遭到了顧客的“有力”回擊，而且又讓店主失掉了一位顧客。這件事如果傳揚開去，那麽，失掉的就不止是一位顧客了。倘若店主從生意的角度考慮，就會覺得這位店員是一位不受歡迎的人。於是，店員的損失就更大了。

所以，在與他人溝通時，一定不要傷害他人的自尊心，要學會控製自己的情緒。倘若能控製住自己的情緒，那麽一切的溝通就會變得順暢。在這過程中，你也會體會到心情的愉悅。能收獲這麽多的好處，何樂而不為呢？