六、說話時不可針鋒相對

在與他人的交往中，如果你一開始就站在對方的角度上，並從這個角度去回答對方提出的問題，那麽你們的談話可以得到順利的開展。同時，你與對方的談話會很和諧。對方也會在無形中接受你的觀點和結論，並且能夠進一步去信任你。

當然，生活中的人並不是個個都通情達理。也有一些人遇事爭執不休，各持己見，誰也不肯服輸，人們將這種情形稱之為“抬杠”。生活中，有些人跟別人談話就喜歡抬杠，隻要搭上話就針鋒相對，無論別人說什麽，他都加以反駁。這樣不僅得罪了很多人，連他自己也會深受其害。

其實，這又何必呢？聰明人在跟人談話的過程中應該設法避免這樣的錯誤。當然，這需要你動一番腦筋，或者轉變一下立場。

巴克斯是紐約郝明木材公司的推銷員，很多年以來，他總是正確無誤地指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤，為此他經常在某些方麵跟對方交談時針鋒相對，自然，大多數情況下他都能贏，可是這對他一點兒好處也沒有。“因為那些檢驗員，”巴克斯說，“和棒球裁判員一樣，一旦裁決下去，決不肯再改。”

巴克斯看出，他雖然在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，他決定改變技巧，不再針鋒相對了。他自述了改變後的效果：“有一天早上，我辦公室的電話響了，一位憤怒的客戶在電話那頭抱怨公司運去的一車木材完全不合乎他們的標準。他的公司已經下令停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4車後，他們的木材檢驗員報告說，55％不合規格，在這種情況下他們拒絕接受。

“我立刻動身到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。一般在那種情況下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材的初級規格，來說服對方的檢驗員，那批木材符合標準。然而，我又想，還是把學到的說話技巧運用一番看看。

“我到了工廠，發現科主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著吵架的姿態。我們走到卸貨的卡車前，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何。我請檢驗員繼續把不合格的木料挑出來，把合格的放到另一邊。

“看著他們進行了一會兒，我才知道，原來他檢查得太嚴格，而且也把檢驗規則給弄錯了。那批木料是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識掌握得很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧是我內行的，但我要對檢驗員評定白鬆的方式提出反對意見嗎？不行，我繼續觀看，慢慢地，我開始問他某些木料不合乎標準的理由。我一點兒也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，隻是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。

“以一種非常友好而合作的語氣向他請教，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，這使他高興起來，於是我們之間劍拔弩張的氣氛開始緩和了。偶爾我小心地提問幾句，讓他自己覺得不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們的價格隻能用這種貨。但是，我非常小心，不讓他認為我在有意難為他。

“漸漸地，他的整個態度改變了。最後他承認，他對白鬆了解得不多，並且向我詢問車上搬下來的白鬆板的問題。我就對他解釋為什麽那些白鬆板都合乎檢驗規格。而且仍然堅持，如果他還認為不合用，我們不會強行讓他收下。他後來每挑出一塊不合格的木材，就會有罪惡感。最後他看出，錯誤是在他們自己，因為他們沒有指出所需要的是什麽等級的木板。

“最後的結果是，他重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接受，於是我們收到一張全額支票。”

了解了這個故事後，你有什麽收獲呢？倘若你也常和別人的意見相反，切不可再沿習這個習慣，需要改，從現在開始改！當然，每個人都喜歡堅持相信自己，不希望別人來加以反對。任何人的觀點和結論都不可能永遠正確。所以，在對待觀點和結論時需要冷靜，並且認真對待。待找到正確的結論後，用合理的言語向對方陳述事實。

所以，在你說話時，要避免使用“我要證明……”的方式來證明你的觀點。這樣隻會讓你站在對方的對立麵。你與對方的談話也隻能變得針鋒相對，其結果也可想而知。理想的談話方式，是你站在對方的立場上去闡述你想闡述的觀點，如此一來，你與對方的談話就能很好地避免針鋒相對的局麵。