三、要有愛崗敬業的習慣

愛崗敬業是一種崇高的職業素質。工作有簡單的，也有複雜的。無論你從事的工作是熟悉的，還是簡單的，對待工作的態度都不可以掉以輕心，也不可缺少工作的熱忱。如果一時無法煥發出熱忱，那麽就強迫自己采取一些行動，久而久之，你就會逐漸變得熱忱而主動。

熱忱的意思是“受了神的啟示”。熱忱是一種精神特質，代表一種積極進取的精神力量，這種力量不是凝固不變的。不同的人，熱忱程度與表達方式不一樣；同一個人，在不同情況下，熱忱程度與表達方式也不一樣。但總的來說，熱忱是人人具有的，善加利用，可以使之轉化為巨大的能量，從而推動工作快捷有效地完成。

工作就像一座煤山，熱忱就是火種，用熱忱去點燃這座煤山，工作就會燃燒起來，釋放出巨大的能量。對工作熱忱的人大多能獲得高效業績，一個缺乏熱忱的員工，績效必定是平平甚至是低劣的。

愛默生說：“缺乏熱忱，難以成大事。”熱忱是一把火，它可燃燒起成功的希望。要想獲得這個世界上的最大獎賞，你必須擁有將夢想轉化為全部有價值的獻身熱情，來發展和推銷自己的才能。

於凱是北京首汽集團第三營運分公司車隊司機。行車20多年，累計行程近150多萬公裏，從未發生服務投訴。

於凱在工作中總結出一套服務流程，用細節服務溫暖人心。他在車廂裏備有擦手巾、雨傘、地圖、紙筆、針線包、塑料袋等物品；啟動、加油、換擋、轉彎，每一個動作都要做到絕對的穩當，並隨時注意觀察乘客的神態，提供必要的服務……這些傳統的服務內容和模式他都做到了。但他不滿足，積極探索超前服務、無痕跡服務，讓乘客從心裏記住這座城市、這個國家。他利用業餘時間閱讀了大量的社會心理學、消費心理學方麵的書籍，自覺提高服務質量。他征求乘客的意見，特意購買一些介紹北京周邊景點、特色餐廳和購物指南一類的書籍放在車內，適應外地遊客不斷增多的新特點。

隻有投入自己的滿腔熱情，在自己的崗位上勇於奉獻，才能將工作做到優秀，才能得到他人的重視與尊敬。培養敬業精神，樂於為企業發展作貢獻，不僅是企業存在和發展的要求，同時也是員工實現自我價值的必然要求。

後來，北京首汽集團以於凱的名字命名了品牌出租汽車車隊“於凱車隊”。自此，他以爭做“禮儀北京、人文奧運”的文明使者為目標，組織同事們開展職業禮儀學習實踐活動，像親人一樣對待乘客，與乘客共度美好的旅程。

一次，一位外賓坐於凱的車到琉璃廠時，下起了小雨，一身西服的外賓露出了失望的神情。可車剛一停穩，於凱即遞過一把雨傘，讓外賓喜出望外，打著雨傘不慌不忙地逛完了琉璃廠和古玩城。隨後於凱又送外賓到機場，外賓讓他稍等一下，外賓告訴於凱，他是第一次來北京，於凱細致、周到、友好的服務使他對北京和中國留下了美好的印象，他要用剛買的一把新傘換於凱的那把舊傘作紀念。於凱就是這樣通過出租車這一流動窗口，展示了中國和首都人民的精神風貌。

於凱不僅全心全意做好本職工作，還熱心公益活動，積極為社會獻愛心。企業組織的捐款、獻血等活動，他事事不落。比如，向災區人民捐贈棉被，他在市場上沒買到，便讓家人趕做了兩床嶄新的被子送去。他發揮勞動模範的影響力，幫助車隊策劃了向“北京的士愛心公益基金會”捐款、“治一畝沙地，還一片藍天”、免費接送宏誌班考生參加高考等公益活動，並帶領大家踴躍參加。

於凱在20多年的司機生涯中，真情為他人，用真情架起了一座與乘客相互理解的橋梁，把溫暖送給四麵八方，體現了出租車行業“一心為乘客，服務最光榮”的宗旨，贏得了廣大乘客的尊敬和愛戴。

一個人無論身處什麽崗位，都應該像於凱一樣愛崗敬業、全心奉獻，這樣的人才會得到豐碩的回報，才會得到別人的認可。我們從事的工作也許各不相同，但工作對我們的要求卻是相同的。

養成愛崗敬業的習慣，就會懂得去利用自己的“每一天”，也才會在每一天中創造出成功事業的奠基石。一個人要學會的不隻是去設想還需要去規劃明天，而這些都源於愛崗敬業的習慣。當然，生活之中，也有很多人由於惰性心理的驅使，讓今天得過且過，工作中的問題不是主動地去解決，而是回避、推托，擁有這種工作心態的員工，永遠也收獲不到事業上的成功。