四、工作的業績主要看結果

在工作中，責任製造結果，責任確保業績。隻有鎖定責任，才能鎖定結果。對結果負責，就是對自己負責。負責到底才是真正的負責。一個能對事情的結果負責的人，必能擔當重任。

海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你會驚訝地發現這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！

小條上是什麽？原來每個小條上印著兩個編碼：第一個編碼代表負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢查這塊玻璃。

海爾在考核準則上規定：如果玻璃髒了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！

這就是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。生產海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然後把這545項責任落實到每個人的身上。因為，管理人員知道：隻有創造好的結果，才能出高的績效，才能產高質量的產品。公司要想發展、壯大，就必須用結果來說話。

在海爾公司，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監督人，有詳細的工作內容及考核標準。如此形成環環相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據”。

這種管理的核心是，我們不再去想個人工作態度如何，我們要把責任鎖定，即使是一個簡單的擦玻璃的工作，也要明確製定兩個責任人，各有各自的明確責任。

凡事都要做到“責任到人”，“人人都管事，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國企業榜樣的重要原因。哪怕是車間裏一扇窗戶的玻璃，其衛生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產、銷售？

鎖定責任，才能鎖定結果。好的責任分配，好的責任製度，就會創造出卓越的結果。

格裏·富斯特，作為一個公眾演說家。他發現自己成功的最重要一點是讓顧客及時見到他本人和他的材料。事實上，這件事情如此重要，以至於富斯特管理公司有一個人的專職工作就是讓他本人和他的材料及時到達顧客那裏。

“最近，我安排了一次去多倫多的演講。飛機在芝加哥停下來之後，我往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當。我走到電話機旁，一種似曾經曆的感覺浮現在腦海中：8年前，同樣是去多倫多參加一個由我擔任主講人的會議，同樣是在芝加哥，我給辦公室裏那個負責材料的琳達打電話，問演講的材料是否已經送到多倫多，她回答說，她在6天前已經把東西送出去了。當我問他們是否收到時，她回答說，她是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”從這段話中可以看出，琳達覺得自己是負責任的。

她獲得了正確的信息（地址、日期、聯係人、材料的數量和類型），她也許還選擇了適當的貨櫃，親自包裝了盒子以保護材料，並及早提交給聯邦快遞，為意外情況留下了時間。

但是，正如這段對話所顯示的，她沒有負責到底，直到有確定的結果。

格裏·富斯特曾自述道：“那是8年前的事情了。隨著8年前的記憶重新浮現，我的心裏有些忐忑不安，擔心這次再出意外，我接通了助手艾米的電話，詢問她的材料是否已到達？”

“‘到了，艾麗西亞3天前就拿到了。’她說，‘但我給她打電話時，她告訴我聽眾有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，她把多出來的也準備好了。事實上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，這樣我們預期的200份有可能不夠，保險起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的，但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前發資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。’”

艾米的一番話，讓格裏徹底放下心來。

艾米對結果負責，她知道結果是最關鍵的，在結果沒出來之前，她是不會休息的——這是她的職責！

所有的領導人都渴望能找到像艾米這樣的雇員為他們工作。對結果負責的人會為了自己的工作切實負責、舍生忘死。他們往往不達成功永不懈怠；他們往往具有持之以恒的寶貴品格，具有高度的責任感，而且他們的成功大都遵循一個原則：那就是讓一切用結果來說話！

好的結果離不開管理者高度的責任感，沒有責任感的人也永遠不會創造出好的結果。其實，讓一切用結果來說話，也是讓責任創造結果。

外表溫文、滿臉帶笑的吳士宏曾經是北京一家醫院的普通護士。用吳士宏自己的話說，那時的她除了自卑地活著，一無所有。她自考英語專科，在她還差一年畢業時，她看到報紙上IBM公司在招聘，於是她通過外企服務公司準備應聘該公司，在此前外企服務公司向IBM推薦過好多人都沒有被聘用，吳士宏雖然沒有高學曆，也沒有外企工作的資曆，但她有一個信念，那就是“絕不允許別人把我攔在任何門外”，結果她被聘用了。

據她回憶，1985年，她為了離開原來毫無生氣甚至滿足不了溫飽的護士職業，憑著一台收音機，花了一年半時間學完了許國璋英語3年的課程。正好此時IBM公司招聘員工，於是吳士宏來到了五星級標準的長城飯店，鼓足勇氣，走進了世界最大的信息產業公司IBM公司的北京辦事處。

IBM公司的麵試十分嚴格，但吳士宏都順利通過了篩選。到了麵試即將結束的時候，主考官問她會不會打字，她條件反射地說：“會！”

“那麽你一分鍾能打多少？”

“您的要求是多少？”

主考官說了一個標準，吳士宏馬上承諾說可以。因為她環視四周，發覺考場裏沒有一台打字機。果然，主考官說下次錄取時再加試打字。

實際上吳士宏從未摸過打字機。麵試結束，吳士宏飛也似的跑回去，向親友借了170元買了一台打字機，沒日沒夜地敲打了一星期，雙手疲乏得連吃飯都拿不住筷子，竟奇跡般地敲出了專業打字員的水平。以後好幾個月她才還清了這筆對她來說不小的債務，而IBM公司卻一直沒有考她的打字功夫。

靠著這種不斷超越自我的意識，吳士宏順利地邁入了IBM公司的大門。進入IBM公司的吳士宏不甘心隻做一名普通的員工，因此，她每天比別人多花6個小時用於工作和學習。於是，在同一批聘用者中，吳士宏第一個做了業務代表。接著，同樣的付出又使她成為第一批本土的經理，然後又成為第一批去美國本部作戰略研究的人。最後，吳士宏又第一個成為IBM華南區的總經理。這就是多付出的回報。

1998年2月18日，吳士宏被任命為微軟（中國）有限公司總經理，全權負責包括香港在內的微軟中國區業務。據說為爭取她加盟微軟，國際“獵頭公司”和微軟公司做了長達半年之久的艱苦努力。吳士宏在微軟僅僅用7個月的時間就超額完成了全年銷售額的30%。

在中國信息產業界，吳士宏創下了幾項第一：她是第一個成為跨國信息產業公司中國區總經理的內地人，她是唯一一個登上如此高位上的女性，她是唯一一個隻有初中文憑和成人高考英語大專文憑的總經理。在中國經理人中，吳士宏被尊為“打工皇後”。

在這個重結果的時代，如果需要一個所謂的“過程”，那麽吳士宏永遠不可能做到今天的位置。你今天的成就是你以往表現的積累，成功的管理者一定是負責任的管理者。他們關注於結果，並想盡一切辦法去獲得結果。他們隻關心結果，對找借口不感興趣。他們隻在意是否做了正確的事情，而不願意為花了精力和資源沒能帶來積極結果的事情找理由。

因此，在企業的管理中，不妨讓責任約束員工，讓一切用結果證明，這是所有企業成功的必然法則。同樣的事例也能在連鎖店的業態中獲得證明。每一個特許經營授權人都會告訴你，連鎖經營這種模式最令人不可思議的一點，就在於每個連鎖店的經營狀況都不一樣。

可他們無法解釋，為什麽兩個處在類似位置，擁有相同的運營係統、市場策略、設備、技術和市場定位的連鎖店，其經營結果卻大相徑庭？

表現不好的連鎖店常常會把責任推到單店位置、個別店的特殊性或者本地區客戶的態度上。但是，在任何一個具備一定規模的連鎖店網絡中，你總能發現一家雖然坐落位置更差卻表現得更出色的店，也能找到那些具有同樣問題但表現仍然出色的店。

惡劣表現的所有理由，實際上都是站不住腳的。同時，表現優秀的人能夠找到令表現惡劣者頭痛不已的所有問題的解決方法。

成功的管理者一定是負責任的管理者。他們關注於結果，並想盡一切辦法去獲得結果。他們隻關心結果，對找借口不感興趣。他們隻在意是否做了正確的事情，而不願意為花了精力和資源沒能帶來積極結果的事情找理由。

因此，在企業的管理中，不妨讓責任約束員工，讓一切用結果證明，這是所有企業成功的必然法則。