二、責任可以保證績效

能夠承擔責任的人，才有機會被他人賦予更多的使命。同時，也才有資格獲得榮譽。反之，一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，不僅會失去最基本的認可，還會失去別人的信任和尊重。隻有強化了自我的責任意識，才能實現工作績效的最大化，才能把工作做得最好。

有一個常被用來說明企業管理混亂、責任互相推諉的例子：在一家企業的季度會議上，營銷經理A說：最近銷售做得不好，但主要是因為競爭對手紛紛推出新產品；研發經理B反駁說：最近推出的新產品是少，是我們的預算少得可憐；財務經理C說：削減了你的預算，是因為公司的原料成本在上升；采購經理D跳起來：采購成本是因為俄羅斯一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼價格上升。人力資源經理F麵對此情此景，隻有無可奈何地苦笑：“這樣說來，我隻好去考核俄羅斯的礦山了！”

顯然，這四個部門的經理職責都是清晰的，但每個部門經理“崗位職責清晰”的結果，卻並沒有帶來企業所期待的目標績效，反而是造成了相互間的責任推諉——因為部門與部門之間，並沒有構成“責任流程”——他們都是隻對自己獨立的部門負責，而不對企業利潤來源的客戶負責。現代企業組織的管理，所遵循的是這樣一個基本的管理邏輯：企業組織擁有一個既定的目標，管理工作就是為了實現這個目標；實現企業組織既定目標，所依賴的是企業強大的績效能力；而企業組織的績效實現能力，既不是來自於傳統的命令與控製能力、也不是來自於單純的崗位職責清晰，而是來自於企業構築一個組織的責任的能力。

著名管理學大師彼得·德魯克曾說：“責任保證績效。”這句話揭示了企業提高績效的關鍵所在。要想真正提高員工的工作績效，首先就要保證員工的責任感。

對於一個企業來說，團隊成員如果普遍缺乏責任感，就不會對可以促進團隊發展的一些改變有足夠的興趣和熱情，從而使計劃得不到切實的執行，自然就不會獲得想要的效果。可以說，責任和績效之間的關係是成正比的。當一邊提升時，另一邊也隨著提升；相反，當一邊降低時，另一邊也會隨著降低。責任對員工來說，意味著他在自己的工作職責中要將應該做的工作都做好。因此，提高工作績效的基礎就是先明確責任。越來越多的企業都在培養員工對工作結果責任感的體驗。因為如果員工能夠體驗到自己對工作結果的責任感，他就會通過努力去創造更高的工作績效。

然而在現代企業中，很多老板都表示，現今一些員工光考慮報酬，卻又不願意多付出，沒有責任感，更不願擔負責任。在不少員工看來，隻有那些有權力的人才有責任，而自己隻是一名普通員工，根本沒有必要去擔負什麽責任。持有這樣想法的員工，根本沒有意識到自己的責任，而且也必將在普通員工的崗位上庸碌一生。

企業是由員工組成的，所有員工共同組成了企業，大家有著共同的奮鬥目標，竭盡全力為公司謀發展，創利潤。所以，企業中的任何一個人都肩負著企業生死存亡、興衰成敗的責任。這種責任是無法推卸的，不論你職位的高低。隻有所有人都承擔起自己的責任，才能夠確保企業的順利發展。如果沒有意識到這一點，那就是失職。

有一位零售企業總經理在視察一家超市的時候，看見自己的一名員工對前來購物的客人態度十分冷淡，有時還發脾氣，讓客人感到非常不滿意。

這位總經理問清楚原因後，就對這位員工說：“你的責任就是為客人服務，讓客人滿意，並讓客人再次光臨我們的超市，可你的行為卻是在趕走我們的客人。你這麽做，不僅沒有承擔起自己的責任，而且還損害了公司的利益。你懈怠了自己的責任，也就失去了公司對你的信任。一個不將自己視為公司一員的人，就無法讓公司將他看做自己人，你可以離開了。”

在世界500強的企業中，“責任”是最為關鍵的理念和價值觀。同時也是員工的第一行為準則。在微軟，“責任”貫穿於員工的全部行動；在IBM公司每個人堅信和踐行的價值觀念之一就是：“在人際交往中永遠保持誠信的品德，永遠具有強烈的責任意識。”那些沒有責任感的員工，不會將企業的利益當成個人的利益，也就不會凡事為企業考慮，這種員工總有一天會被辭退。

人力資源專家認為：“當一群人為了達到某個目標而組織在一起時，這個集體馬上就會產生唇齒相依的關係。”目標能否實現，能否達到預期的效果，取決於集體裏的成員能否對自己負責，對彼此負責，最終對整個集體負責。明確責任體係就是確保團隊成員能將這項任務成功完成。另外，明確的責任體係還能讓團隊裏的每一個成員都能根據它建立權責明確的工作關係，這樣將使團隊裏的成員對自己的任務視做義不容辭的工作，信守成員之間互相的工作承諾，並最終保證團隊順利完成任務。

“天下興亡，匹夫有責”。那麽企業興亡，自然每位員工都有責任。責任，從本質上說，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個生命的始終。我們每時每刻都要履行自己的責任：對家庭的責任，對工作的責任，對生命的責任。如果說智慧和能力像金子一樣珍貴的話，那麽還有一樣東西更為可貴，那就是擔當責任的精神。責任是每個企業的文化之源。企業要想成就百年基業，責任必須貫穿始終。

責任與績效之間的關係應該是正比例的關係。當一方麵提高時，另一方麵也隨之提高；反之，當一方麵下降時，另一方麵也隨之下降；所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任感。“責任保證績效”，責任是創新，責任即效率，責任是成果，責任即生存，責任是企業的生命之本。

一個企業不但要有明確的責任體係，還應當建立以“責任”為核心的團隊精神。人們時常會聽到“責任”這兩個字。許多公司的管理人員覺得，這是每個人都爛熟於心的概念，誰會不了解自己應當擔負的責任呢。但實際上，有些人對這兩個字隻是爛熟於耳，而沒有真正銘記於心，並且切實做到。這就需要企業管理人員務必要切實加強企業員工責任文化方麵的建設，用責任打造品牌，用責任贏得企業的生存和發展。