第十九章　績效的提升源於責任 一、明確責任能追求到高績效

在工作中，能明確自己的責任，並且認真地工作，所作的成績，就有可能超越他人。

有責任心的地方，並不一定會馬上涉及企業的生存。然而，長此下去，那些看似沒有大礙的小節之處，往往注定了企業命運的成敗。

一位老總給一位企業老板發送一封電子邀請函，連發幾次都被退回，當那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了。可四天過去了，還是發不過去，再去問，那位秘書還是說郵箱是滿的！試想，不知這四天之內該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中誰敢說沒有重要的內容？如果那位秘書能考慮這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。

人們還經常見到這樣的員工：電話鈴聲持續地響起，他仍慢條斯理地處理自己的事，根本充耳不聞。你或許也見過這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問他們原因，他們會回答：“還沒到上班的時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鍾，就看著表不接。有人也曾聽到過有些客戶服務部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這體現員工責任心的細小之事，關係著企業的信譽、信用、效益、發展，甚至生存。

俗話說：“潤物細無聲。”責任也是如此。一個細小的問題，往往決定著企業的生存和發展。企業要想更好地適應市場，就必須有一批有責任感的員工。因為，沒有責任就沒有成績，沒有成績就提高不了績效。隻有明確責任，才能提高工作績效。

但是，現在很多企業都在尋找各種方式和方法來提升業績，卻事與願違。優秀的管理模式和先進的管理經驗為何用到自己的公司就“不靈”了？這便是忽略了責任心所致。

某市的百貨商廈發生特大火災，造成40人死亡、90餘人受傷，經濟損失難以估量，對社會的負麵影響更是難以用數字來形容。而導致這場特大火災的直接和間接原因是什麽呢？事後查明原因有三：一是火災是由該商廈雇員在倉庫吸煙所引發；二是在此之前，該商廈未能及時整改火災隱患，消防安全措施也沒有得到落實；三是火災發生當天，值班人員又擅自離崗，致使民眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。而這三方麵無一不涉及到員工責任心問題。

在商廈倉庫吸煙的員工事後說：“我不小心把煙頭丟在倉庫裏，沒有踩滅，造成了這樣的後果，我深感後悔。我後悔自己的防火意識太差，就這麽一個小煙頭，惹了這麽大的禍。如果世界上有後悔藥，就是用我的命去換，也值得。”這些都是由於沒有及時整改火災隱患而造成的後果。在這時，也許有人認為：“著什麽急，不見得這兩天就出事。”如果往另外一麵想：萬一出事呢？如果當時相關部門能想想出事的後果，就會立即整頓；還有可能出現值班人員擅自離崗，去幹別的什麽事情？他也許會認為：“不可能離開一會兒就出事吧！”

這起特大火災事故與該商廈的員工責任心缺失嚴重密切相關。換句話說，該商廈對員工的責任心經營管理不善。

其實，無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗，歸根結底還是要人去操作和執行，如果不能從根本上改變人，所有的努力都將白費，再美好的願望也隻能成為空中樓閣，而無法轉化為實際的效果。正如三星集團副董事長李亨道所說：“錢很容易有，但是要有各方麵的人才。因為戰略是人製定的，也是人執行的。集中發展和多元化要看各個企業不同的現實，但是不管哪種情況，關鍵都是擁有各行各業的人才儲備。”

如果一個團隊裏的成員缺乏責任感，就不會視團隊的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到團隊的利益而感到不安，更不會為團隊著想。所有計劃對他們來說都無關緊要，這樣的計劃自然得不到根本執行，更不會收到很好的效果。

責任與業績之間的關係應該成正比。所以，要提升工作業績，首先要培養員工的責任感。

在工作中，明確自己的責任、並能認真負責，就能在工作中取得好成績。反之，一個沒有責任心的人，他就不會產生強烈的使命感，也不會對自己的工作負責到底。試想，這樣的人，有機會在工作中取得成效嗎？