打一巴掌不忘揉三揉

人人都喜歡表揚、讚美，批評總是令人難堪的。但是，人非聖賢，孰能無過?如果我們發現別人的錯誤而不能指出，甚至還要隨聲附和，那會是件多麽令人難過且不安的事情。

因此，要擺脫"說"還是"不說"這種左右為難的尷尬局麵，需要掌握批評的技巧。批評是交際中最難把握的一種表達方式，要考慮時間、地點、對象等多種複雜因素，其守旨是要照顧對方的自尊心，力求不傷害對方。

再說，任何人在一生之中都無可避免地要犯許多錯誤，有些錯誤甚至會是致命的。對待那些犯了錯誤的人，人們總是會給予批評。因為，他們在工作中出現了失誤，就應當承擔相應的責任。人們埋怨他、責怪他也是情理之中的事。但是，批評了他，發泄完了自己的不滿之後就完事了嗎?

1909年，德國的最後一位皇帝威廉二世就曾因為出言不遜招致了大麻煩。當時的德國在整個歐洲大陸堪稱後起之秀，雖然不能與老牌強國英國和法國相提並論，但它的實力絕不允許任何一個國家小瞧它，威廉二世作為一國之君，極其傲慢，經常口無遮攔。布洛親王為人謙虛和善、風度優雅，深得德國人民的愛戴。同時他也對威廉二世的所作所為極為不滿，認為他不能算是一名賢明的君主。所以，當威廉二世向他提出一些荒謬的建議時，他再也無法忍受了，他極力控製著自己的情緒，對威廉二世說"陛下，這對我來說幾乎不可能。全德國和英國沒有人會相信我有能力建議陛下說出這些話。況且，一個人總要為他所做的一切承擔責任，不是嗎?"布洛親王的話剛一出口，就意識到自己犯了一個大錯誤，他想改口已經來不及了。

"住口!"威廉二世聽到布洛親王這樣對自己講話，大為惱火，他咆哮道："你認為我是一個蠢人嗎?難道你自己就沒有犯過錯誤嗎?你膽敢蔑視國王!"

布洛親王知道自己剛才講話的方式欠妥，但已經太遲了，話已出口，想收也來不及了。他隻好改變策略，十分誠懇地對威廉二世說："我絕對沒有這個意思，陛下在許多方麵都勝我很多，尤其是在自然科學方麵。在陛下解釋晴雨計，或是無線電報，或是侖琴放射線的時候，我經常是注意傾聽的。而且，內心十分佩服陛下，同時對自己十分慚愧，因為我對自然科學的每一門都茫然無知，對物理和化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力都沒有。”布洛親王繼續說："但是為了補償這方麵的缺點，我學習了某些曆史知識，以及一些可能在政治上，特別是對外交上有幫助的知識。"當威廉二世聽到這時，臉上終於露出了微笑，他說道："我不是經常告訴你，我們倆人互補長短，就可以聞名於世嗎?我們應該團結在一起，我們應該如此。"接著他十分激動地握住布洛親王的雙手繼續說："如果任何一個人敢對我說你布洛親王的壞話，我就一拳打在他的鼻子上。”

布洛親王的做法是值得我們仿效的。在痛斥對方之後，一定不要忘記立即補上一句安慰或鼓勵的話語。因為，任何人在遭受斥責之後，必然會垂頭喪氣、心灰意冷，對自己的信心喪失殆盡，心中不由會想：這下我完了，今後永無出頭之日了。如果他真的抱有這種想法的話，結局隻有兩種可能：要麽破罐破摔、自暴自棄；要麽與你反目成仇、對抗到底。這樣的話，你們之間今後就難以共處。所以，當別人犯錯誤後，“打一巴掌不忘揉三揉”。

你可以試著去改變一個人，但不能傷害他的感情，更不能引起他的憎恨。適時用一兩句溫馨的話語來鼓勵他，並告訴他：因為你是很有前途的，所以才批評你。這樣，他就會從內心深深體會到你的"愛之深，責之切",並將更加發奮努力。

周恩來總理在這方麵是我們的典範。他總是抱著與人為善的至誠，對同誌的缺點錯誤及時進行批評教育，令人心悅誠服。1952年，周恩來率政府代表團抵達前蘇聯，就我國"一五"期間前蘇援建項目問題進行談判。抵蘇後，他把有關人員集中起來，逐字逐句討論修改計劃草稿。複印前，他又專門叮囑一位同誌把好最後校對這一關，但當周總理拿到稿子後發現仍然有差錯，他並沒有直接批評校對的同誌。第二天，周總理來到代表團駐地與大家共進午餐時，特地與這位同誌碰了杯，笑著說："罰酒一杯吧!"這麽簡單的一句話，既親切又嚴肅，使這位同誌既內疚而又不會難堪，收到了“心有靈犀一點通”的效果。

伏爾泰曾有一位仆人，有些懶惰。一天伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：“你早晨怎麽不把它擦幹淨呢?”

“用不著，先生。路上盡是泥汙，兩個小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。”

伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說："先生慢走，鑰匙呢?食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。"

"我的朋友，還吃什麽午飯。反正兩小時以後你又將和現在一樣餓了。"

伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝斥他、命令他，則就不會有這麽好的效果了。

我們經常看一些歌唱比賽、辯論賽，在專家點評時，他們經常用這種幾乎是無往不勝的妙招：先指出選手的優點，然後再根據具體情況指出不足之處。不僅是在這些比賽中，在談判桌前、在工作中、在生活中、在一切與人相處中都會用得著這一招"先揚後抑"法。老師為了不打擊學生的自信心和學習積極性，總會先分析這位學生的優點，進步的地方，然後再慢慢道出他的不足之處。這種方法會讓人在心理上能夠接受，麵子上也過得去。既達到目的，又保住自己且不傷害別人，何樂而不為呢?