以對方能接受的方式發表看法

溝通案例

在美國獨立戰爭中，傑弗遜被指定為《獨立宣言》的撰寫人。傑弗遜年輕氣盛，又文才過人，平素最不喜歡別人對他寫的東西品頭論足。他起草好《獨立宣言》後，就把草案交給一個委員會審查，然後坐在會議室外，等待著回音。過了很久，也沒聽到結果，他等得有點不耐煩了，幾次站起來又坐下去。老成持重的富蘭克林就坐在他的旁邊，擔心這樣下去會發生不愉快的事情，就拍拍傑弗遜的肩，給他講了一個故事。

有一位年輕人是一家帽店學徒。三年學徒期滿後，他決定自己開一家帽店。他覺得，有一個醒目的招牌非常必要，就自己設計了一個，上麵寫著：“約翰·湯普森帽店，製作和現金出售各式禮帽。”同時還畫了一頂帽子附在下麵。送做之前，他特意把草樣拿給朋友看，請大家“提意見”。

第一個朋友看過後，不客氣地說：“‘帽店’一詞與後麵的‘出售各式禮帽’語義重複，建議刪去。”第二個朋友看過後，說：“‘製作’一詞也可以省略，因為顧客並不關心帽子是誰製作的，隻要質量好、式樣稱心，就會受到歡迎。”於是，這個詞也免了。第三個朋友看後，說：“‘現金’二字實在多餘，因為本地市場一般習慣現金交易，不時興賒銷。顧客買你的帽子，毫無疑問會當場付現金的。”這樣刪減了幾次以後，草樣上就隻剩下“約翰·湯普森出售各式禮帽”和那幅畫好的帽樣了。

“出售各式禮帽？”最後一個朋友對剩下的詞也不滿意，“誰也不指望你白送給他，留那樣的詞有什麽用？”他把“出售”劃去了，提筆想了想，連“各式禮帽”也一並刪掉了，因為下麵明明已經畫了一頂帽子。

等帽店開張，招牌掛出來時，上麵醒目地寫著“約翰·湯普森”幾個大字，下麵是一個新穎的禮帽圖樣。來往顧客看到後，沒有一個不稱讚這個招牌做得好的。

聽完這個故事，自負、焦躁的傑弗遜漸漸平靜下來。他明白了富蘭克林的意思。結果，《宣言》草案經過眾人的精心推敲、修改，更加完美，成了字字金石、萬人傳誦的不朽文獻，對美國革命起了巨大的推動作用。

我們在說服對方時，如果直接指出對方的錯誤，對方常常會采取守勢，並竭力為自己辯護。因此，我們最好用間接的方式讓對方了解應改進的地方，從而達到讓對方轉變的目的。

人們常說：“不看你說的什麽，隻看你是怎麽說的。”同樣要表達一個意思，不同的人有不同的說法，不同的說法會產生不同的效果。我們在與人交流時，不要以為內心真誠便可以不拘言語，這隻能讓對方對我們產生抵觸心理。我們要學會委婉、藝術地表達自己的想法。一句話到底應該怎麽說，其實很簡單，你隻要設身處地地從對方的角度想想，就很容易做到。

美國前總統威爾遜曾這樣說過：“如果你想握緊了拳頭來見我，我可以明白無誤地告訴你，我的拳頭比你握得更緊。但是，如果你對人說：‘我想和你坐下來談一談。如果我們的意見相左，我們可以共同找出問題的症結所在。’這樣一來，我們都會感到我們之間的觀點是非常接近的。即使是針對那些不同的見解，隻要我們帶著誠意耐心地討論，相信我們不難找出最佳的解決途徑。”

人人都有自尊心，人人都有好勝心。若要聯絡感情，則應處處維護對方的自尊，而要維護對方的自尊，就必須抑製你自己的好勝心，成全對方的好勝心。

生活中常常有些人，無理爭三分，得理不讓人，小肚雞腸。相反，有些人真理在握，不聲不響，得理也讓人三分，很有君子風度。前者，往往是生活中的不安定因素，後者則具有一種天然的向心力。有理，沒理，饒人不饒人，一般都是在是非場上、論辯之中。假如是重大的或重要的是非問題，自然應當不失原則地論個青紅皂白。而在日常生活、工作中，為一些非原則問題、雞毛蒜皮的小事爭得不亦樂乎，以致非得決一雌雄才算罷休，就沒有必要了。

爭強好勝者未必掌握了真理，而謙卑的人，原本就把出人頭地看得很淡，更不消說一點小是小非的爭論了，根本不值得稱雄。你若是有理卻表現得謙遜，往往能顯示出你的胸襟之坦**、修養之深厚。

演講時，你在麥克風前打噴嚏，站不穩，故意表現些小失誤，就能緩和原來緊張的氣氛。聽眾看到你的小失誤後，心裏便會想：“同樣都是人，難免做出些不雅的事。”於是，一種親切感就自然產生了。

與有自卑心理和戒備心的人初見麵時的會談是很困難的。尤其是在社會地位有差距時，居下位的一方心中會有膽怯感，心理上自然會築起一堵防禦牆。此時，條件較為優越的人讓對方擁有“自己不比別人差”的意識，這一點很重要。

溝通處方

同樣的—件事情，用不同的方式表述，會產生不同的效果，甚至截然相反的效果。善於溝通的人，總能夠找到對方容易接受的方式發表自己的看法。