給自己留一點餘地

溝通案例

兩位推銷員在推銷同一款襪子。

第一位推銷員隨手拿起一隻襪子，緊接著又拿起打火機，在襪子下麵輕快晃動。火苗穿過襪子，而襪子未受到損傷。在他一番介紹之後，襪子在顧客手中被傳看著。一位顧客要拿打火機試驗一下，急得推銷員趕忙補充說：“襪子並不是燒不著，我隻是證明它的透氣性好。”顧客終於明白怎麽回事了，襪子的質量沒得說，但當時的氣氛明顯地影響了顧客的消費情緒。

第二位推銷員，也是一邊說一邊演示。不過，他介紹得非常周到。他是這樣說的：“當然，任何事物都有它的科學性，襪子怎麽會燒不著呢？我隻是證明它的透氣性好。它也並不是穿不破的，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天**挑剔的顧客留下可乘之機。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優惠價格，銷售效果明顯好於第一位推銷員。

自以為是的人總覺得自己的見解沒有錯，容易把話說滿，不給自己留下餘地。杯子留有空間，是為了輕輕晃動時**不會溢出來；氣球留有空間，是為了不會因輕微的擠壓而爆炸；人說話留有空間，是為了防止“例外”發生而讓自己下不了台。

老板新策劃了一個項目，想交給小韓負責。老板向小韓介紹完情況後，問他：“有沒有問題？”小韓立即拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”過了一周，小韓沒有任何動靜。老板問他進度如何，他才老實說：“沒有想象中那麽簡單！”雖然老板同意他繼續努力，但對他拍胸脯的信誓旦旦的表現已經產生了反感。

空話、大話連篇的人，吹得天花亂墜，實際行動卻不見幾分，難免讓人覺得華而不實、難以信任。不如低調一點，做的比說的多，多幹活兒少說話，用實際行動證明自己的價值。把話說得太滿、太大，就像把杯子倒滿了水，再倒就溢出來了；也像把氣球充滿了氣，再充就要爆炸了。不如留點餘地，讓自己能從容轉身。凡事總有意外，使得事情產生變化，而這些意外並不是人人都能預料到的。話不要說得太滿，就是為了容納這個“意外”。

在做事的時候，對別人的請托可以答應接受，但最好不要“保證”，應代以“我盡量”、“我試試看”等字眼。上級交辦的事當然要接受，但不要說“保證沒問題”，應代以“應該沒問題，我全力以赴”之類的字眼。這既是為自己做不到所留的後路，也無損你的誠意，反而更顯出你的謹慎。別人會因此更信賴你。即使事情沒做好，也不會太責怪你。

一家酒店的服務員，發現客人陳先生結賬後仍然住在房間，而這位陳先生又是經理的親戚。如果直接去問陳先生何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕陳先生賴賬。

於是，她考慮再三，想好了說辭後，敲開了陳先生的房門：“您好！您是陳先生嗎？”“是啊！”陳先生回答說，“您是——”“我是酒店的工作人員。聽說您前幾天身上不舒服，現在好點了嗎？”“謝謝您的關心，好多了。”陳先生很感激地說，“聽說您昨天已經結賬，今天沒有走成。這幾天天氣不好，是不是飛機取消了？您看我們能為您做點什麽？”服務員試探地問。“非常感謝！昨晚結賬是因為我的表哥今天要返回，我不想賬積得太多，先結一次也好。大夫說，我的病還需要觀察一段時間。”“陳先生，您不要客氣，有什麽事隻管吩咐好了。”服務員弄清了原因，告辭離去。

這位服務員找客人談話的目的是要弄清楚客人走還是不走，如果不走，就弄清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪客人又得罪經理。她的話說得非常巧妙，先是寒暄一下，然後又問客人需要什麽樣的幫助，也表示出了自己的關心，使客人深受感動，不知不覺中就明白了原因。 事情做絕，不留餘地，不給別人機會，不寬容別人，處理事情下狠手，都是不理智的行為。無論矛盾有多深，最好都不要說出“勢不兩立”之類的話，否則日後萬一有合作的機會，一定會左右為難，尷尬萬分。

想要把握分寸，給自己留點餘地，需注意以下幾個方麵。

1．話不要說過了頭

事物都有自己存在的道理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下把柄。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。

2．話不要說得太絕對

人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對於絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，你斬釘截鐵地說：“事實完全就是這樣。”別人在心裏會有疑問：“難道真的一點也不差？”也許你的表達是真實的，可是當別人心裏老是琢磨“難道一點也不差”的時候，他對你的話是不可能讚同的。

在談話時，即便是我們有把握的事，也不要把話說得過於絕對。絕對的東西容易引起他人的反感，而且如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說得委婉一點。同時，如果不把話說得那麽絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。

3．話要說得圓滑

當我們為了某個目的與他人談話時，話就要說得圓滑一些。話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說得圓滑一點，能留下回旋的餘地，從容地達到我們談話的目的。

溝通處方

給自己留下一點餘地，不僅可以為自己提回旋的空間，而且可以給對方留下一個謙虛的良好印象。