有效溝通從談心開始

目的明確，準備充分

交涉時的談心與聊天不同。聊天的話題廣泛，隨聊隨換，而談心則是針對一定的心理、思想分歧而進行的。交涉要取得成功，必須明確目的，有所準備。

明確目的主要指談心後要達到的結果。比如，兩人之間有看法，互不服氣，以至於影響到工作上的合作。談心之前要明確目的，為的是讓對方更多地了解自己，摒棄前嫌，攜手共進。

有所準備是指在談心前精心構思交談用語、談話內容及談話進程，怎樣開始，說些什麽，何時結束，都進行充分準備，以免談起來話題零亂分散，甚至言不及義，影響表達效果。

有所準備還包括預設談話中，可能出現各種情況的處理方法。有了這些準備，談心活動就不會演變成爭吵或僵持，就能根據對方的反映調節交談方式，確保交談目的的實現。

說好“開場白”

談心開始時見麵的第一句話，是需要先構思好。這時，可以讓表情來代替，一個真誠自然的微笑，表明你與對方談心的態度是誠實的。首先，在情感上就給對方以很大影響，然後再來上一兩句寒暄話，進一步表明你的友好態度和誠意。這樣的“開場白”有利於氣氛的緩和，有利於談話的繼續進行。

開場白過後，應很快地切入主題，譬如，消除某個誤會，說明某種情況等。因為這時雙方的關係隻是表麵的禮節性的和緩，若過多地拉扯其他的內容，會引起對方的反感，同時也會暴露你的弱點。直接切入正題，讓雙方就一個問題展開對話，進行溝通，盡快消除分歧，澄清誤會，說明情況，以便達成共識。

表達你的誠意

談心是要向交談對象闡明自己的某種觀點或見解，而不是加劇矛盾。因此要以誠懇之心選用中性的，不帶有強烈刺激性的詞語，減少對方的反感和受刺激的心理效應，讓這樣的話語可傳達出你希望解釋前嫌的誠意。

在整個談心過程中，對個性極強、難以理喻的談心對象，要把握其特點，除了使用能闡明觀點的話語外，更要以情動人，多使用具有情感交流作用的詞語來舒緩氣氛，溝通心靈，理順情緒。

如有兩位老同誌，許多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位多次上門希望化解，但對方態度強硬，拒不接受。這次他又去了，說了這樣的話：“我今年55歲了，你比我大，該是58歲了吧？咱們都是過了大半輩子的人了，還有多少年好活呢？我真不希望咱們到另一個世界還是對頭。”從人生無多這個老年人易動情的話入手，使對方產生情感共鳴，終於消除了多年的隔閡。

注意語氣、聲調和節奏

談心時，如果語氣、聲調和節奏運用不當，也會影響到說話的氣氛以及最終結果。

談心時，語氣要和緩、委婉，不能聲色俱厲，咄咄逼人。和緩委婉的語氣能衝淡對方的敵對心理，能給對方一種信任感、誠實感，不至於造成雙方心理上的敵對防禦，不至於激化矛盾。語氣往往體現在說話的表述方式上，追問、反問、否定往往使語氣顯得生硬、激烈，易引起對方反感；而回顧、商榷、引導、模糊等語氣，往往能製造平和融洽的談話氣氛，有利於減輕雙方的壓力，闡明事實、表明觀點。

聲調在談心的效果上電有重要作用。當一個人心存怒氣時，說話的聲調無疑會上揚，形成一種尖刻的沒有耐心的高聲調。這種調子有很強的傳染性，會使對方馬上也像受傳染一樣針鋒相對，厲聲對厲聲，尖刻對尖刻，隻會使事態擴大，矛盾加深。

語言的節奏有快有慢，有緩有急。使用快節奏講話往往會使你顯得心急，情緒不穩，易激動發火，這不利於交談對方的思考和應對，顯得你沒有誠意；節奏太遲太緩，顯得缺乏生氣，沒有信心，影響談話效果；交談語言節奏適度，方顯自然、自信、有力，易於從心理上影響對方，產生良好的心理效應。