第二章努力提高產品的質量

對於產品的質量，可以從多方麵就多種項目進行評價，其中最有力的項目是減少瑕疵品。一般來說，有兩種情況會產生瑕疵品：一是生產工廠內產生的瑕疵；二是在使用過程中出現的瑕疵。

雖然有些瑕疵是因為使用者使用不當所導致的，但隻要生產工廠預先通過周全的設計和詳盡的使用說明書等預防措施，這個問題一般都能解決。企業的實力，從解決與提高產品質量的能力上可以體現出來。

日本在戰後經濟的迅速複蘇與崛起，成功的關鍵就在於其產品質量的優良。