為什麽要實行權責製

所謂權責製，是企業中某人針對特定的、事先界定的成果，對他自己和周圍的人所作出的承諾與應盡的義務。

大凡勇於負責的人，都知道自己行為所得出的正反兩方麵的後果，並且願意承擔一切責任。如果他希望產生不同的結果，便會采取不同的行動。

權責製是一個神奇的先進企業管理工具，它的實行能夠終結意願與行動的落差，能夠提高企業成員的價值觀，是道德高尚的企業文化根基。

在中小企業的創業與發展階段，權責製管理更是一劑靈丹妙藥，它能鼓舞與激勵企業成員勇於創新，不斷進取。

企業實行權責製的好處

當一群人為了達到某個共同的目標而組織在一起時，這個團體中的成員立即產生唇齒相依的關係。無可避免的，互依關係需要某種架構：角色、目標、協定、工作日程，等等。架構也許是一種默契，也可能訴諸詳盡的文字。組織不分大小或宗旨不管是白手起家的服務公司，抑或富可敵國的跨國集團，成功永遠取決於組織中的人是否對自己負責，是否對彼此負責。作為組織裏的一員，我們責無旁貸，必須遵守對彼此的承諾，必須達成事先約定的目標。

有些組織用鬆散、非正式和沒有多少架構可言的方式來管理互依關係。同事天天見麵，隨時交談，因此能不斷確定彼此的目標，持續加強相互的關係。誤會很容易被發現，並很快就能得到解決，因此時間和資源不至於浪費在處理相互的誤解和衝突上，人們也不會因為彼此的行動或缺乏行動而感到焦慮或挫敗。如果需要調整方向，可以馬上行動。

但是大部分的組織都必須存在某種架構，才能有效地管理互依關係。也許組織太大，關係太複雜；也許組織很小，但關係很緊張。無論哪一種情形，人們通常缺乏時間、工具、技巧和意願，去不斷地確定目標和排除誤會。應用“權責協定”而實踐的權責製原則，能夠在組織中建立個人工作架構、焦點和清晰度。

另外，在中小型企業實行權責製管理，與目標式管理和傳統的職務說明相比，有著許多誘人的優點，詳情可參閱表1-1。

缺少權責製可能出現的問題

一些企業管理者不懂或不善於運用權責製這一個工具，因此常常出現以下問題。

1.組織沉溺於不求表現的文化。設定目標的行為，不過是虛應故事或紙上談兵而已，這已是“公開的秘密”。員工知道用什麽借口來解釋自己為什麽達不到目標。

表1-1

2.有過必罰，懲戒公開，被人牢牢記住，久久不獲原諒。這樣冒險被視為是自殺的行為，傻瓜才幹的事。員工會不惜一切代價避免犯錯，萬一不小心出錯，則迅速掩蓋。因此失去了創新的精神，謹言慎行取代了工作成果。

3.有卓越表現的人和表現平庸者的績效獎金差不了多少。為了不讓泛泛之輩感覺吃虧，為了節省考核時間，為了節約成本，報酬與工作成果不成比例。

4.員工暨經理聯合專案小組嘔心瀝血完成一項建議，但建議案提交後卻石沉大海，毫無下文。辦公室裏謠言滿天飛，但資深管理階層卻三緘其口，不做任何溝通或解釋。過度控製葬送了工作成果。

5.經理人明知真相，可是卻明哲保身，充當老好人。為了維持表麵和諧，而對不良現象視若無睹，這無形中助長了不正之風的蔓延。這種避免批評力求“一團和氣”的作用，取代了工作成果。

6.資深經理人被檢舉行為粗暴，公司卻隻是把他調到其他部門，以此來息事寧人。這種不了了之的結果，令員工懷疑管理階層對尊重員工與公平待遇的承諾到底有多少誠意。否認事實，就等於葬送了員工的工作成果。

權責製管理亟待重建。人們成天講，公司需要承擔更多的責任，管理者需要承擔更多的責任，員工需要承擔更多的責任；但是，除非我們明確界定該對誰負責，對什麽結果負責，事後又必須承擔什麽後果，否則權責製隻不過是一種幻覺、一句口號或一紙空文而已。